春節(jié)將近，生活性服務業(yè)保供正當時。近日，北京商報記者在采訪中發(fā)現(xiàn)，數(shù)字化工具正在幫助生活性服務業(yè)企業(yè)提前識別春節(jié)期間需求量，實現(xiàn)有限的人力調(diào)度，預備保供。

服務業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型帶來紅利的同時，也面臨難題。一位從事線上商城開發(fā)的推廣負責人表示，很多中小商戶不接受數(shù)字經(jīng)營的理念以及費用支出，使得行業(yè)數(shù)字化比例普遍偏低。毋庸置疑的是：生活服務業(yè)的服務線上化、電商本地化將成為未來趨勢，行業(yè)創(chuàng)業(yè)者對于管理團隊對于數(shù)據(jù)管理、風險控制都有著重要推動作用。

“提醒”節(jié)前用工

春節(jié)臨近，生活服務行業(yè)用工緊俏，你做好準備了嗎?每年一問，已進行數(shù)字化升級的企業(yè)則給出肯定的回應。

“通過后臺的數(shù)據(jù)，公司可以根據(jù)人員狀態(tài)，提前進行資源的運維和調(diào)配”，在關(guān)鍵的時間節(jié)點，用戶需求增長、行業(yè)用工緊俏時，數(shù)字化讓預判變得更為精準，阿姨來了創(chuàng)始人兼CEO周袁紅向北京商報記者坦言數(shù)字化對于家政服務企業(yè)的重要性。

周袁紅強調(diào)，阿姨來了本質(zhì)是一家互聯(lián)網(wǎng)家政平臺，創(chuàng)始之初便進行了數(shù)字化管理。相較于傳統(tǒng)家政企業(yè)，阿姨來了的數(shù)字化管理在運營統(tǒng)計得到了很多便利。

用工缺口往往夾帶著服務價格上漲，但數(shù)字化對家政服務實現(xiàn)了控價。此前，北京商報記者在采訪中了解到，58同城到家精選根據(jù)行業(yè)類別，制定了嚴格的平臺標準價格規(guī)范，服務人員需嚴格按照規(guī)定進行服務。

早在2021年春節(jié)前，58同城副總裁李子健提到，“因為數(shù)字化技術(shù)接入，春節(jié)前，保潔小時工加價情況得以解決，沒有出現(xiàn)往年價格翻倍增長的現(xiàn)象。”

北京玉橋素敏家政公司的負責人王旭向北京商報記者表示，自2020年以來，即便有疫情的影響，北京玉橋素敏家政公司的業(yè)績增速遠超之前。公司加入58同城到家精選平臺后，業(yè)績較之前實現(xiàn)環(huán)比40%的增幅，此前業(yè)績增速約為15%。智能后臺管理系統(tǒng)讓公司的運營效率提升30%以上，減少了公司的經(jīng)營成本和管理成本。

滲透率待提升

電商、網(wǎng)購快速增長，為國內(nèi)生活服務業(yè)提供數(shù)字化轉(zhuǎn)型的良好基礎(chǔ)，但行業(yè)數(shù)字化水平仍存差距。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會發(fā)布的《2021生活服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》顯示，國內(nèi)酒店業(yè)的數(shù)字化率約為35.2%，餐飲業(yè)的數(shù)字化率約為15.1%，而家政業(yè)及養(yǎng)老服務業(yè)的數(shù)字化率僅分別約為3.5%和不到1%。

在中國商業(yè)聯(lián)合會發(fā)布的《2020中國生活美容行業(yè)發(fā)展報告》也有所顯示，2020年中國生活美容市場規(guī)模約為6373億元，線上化率僅1.5%，在數(shù)字經(jīng)濟助推下，預計2025年線上化率將提升至9.6%左右。

一位從事線上商城開發(fā)的推廣負責人表示，很多中小商戶不接受數(shù)字經(jīng)營的理念，以及費用支出，使得行業(yè)數(shù)字化比例難題提高。

同時，生活服務業(yè)企業(yè)在推進數(shù)字化時，也遇到了難以調(diào)試的痛點。周袁紅提到，家政企業(yè)旗下員工眾多，在推進數(shù)字化中，存在待崗信息更新不及時的情況。“家政行業(yè)從業(yè)者流動性較大，有時家政員跳槽或者返鄉(xiāng)，不及時反饋給公司的話會存在信息延宕。”這一問題一直沒有得到很好的解決方案，周袁紅直言。

周袁紅也提到，企業(yè)數(shù)字化程度取決于創(chuàng)始人團隊的經(jīng)營理念，做好數(shù)字化需要對數(shù)據(jù)管理、購買保險等方面進行把握，不僅要推進，也要把握風控。

避免重復建設(shè)

在無錫數(shù)字經(jīng)濟研究院執(zhí)行院長吳琦看來，推進生活服務業(yè)線上與線下、商品與服務的融合發(fā)展，培育和發(fā)展新業(yè)態(tài)新模式;引導、支持生活服務業(yè)平臺企業(yè)提供針對性強、使用便捷、成本合理的生活服務業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施;充分整合、優(yōu)化、提升現(xiàn)有數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施和應用系統(tǒng)，避免重復建設(shè)，強化統(tǒng)一入口。

中國連鎖經(jīng)營協(xié)會在《2021生活服務業(yè)數(shù)字化發(fā)展報告》中提到，單獨的線上或者線下店運營都相繼遇到瓶頸，服務線上化、電商本地化將成為未來趨勢。利用數(shù)字化運營工具，降低門店經(jīng)營成本，提升服務水平，將成為服務業(yè)商家的新標準、新要求。線上線下結(jié)合，即時配送的新型服務模式也將成為本地服務業(yè)的新趨勢。

服務行業(yè)的中小企業(yè)慢慢走向線上，通過數(shù)字化、人工智能等技術(shù)提升企業(yè)運營效率，并為用戶提供全新的消費體驗。

李子健在2022北京商業(yè)品牌大會上提到，隨著數(shù)字化深入到家政行業(yè)，將行業(yè)中不同的角色串聯(lián)起來，每一位勞動者都可以實現(xiàn)深度審核，伴隨信息共享，就會拓寬行業(yè)的市場邊界。

此外，數(shù)字化還給從業(yè)者更多的選擇，在成品與收入之間尋找了平衡點。舉例來講，數(shù)字化以后，美業(yè)商戶選址上有更大空間，更多商戶選擇租金相對低廉的寫字樓，經(jīng)營上也更為成熟，64%的線上化經(jīng)營商戶已經(jīng)發(fā)展為連鎖品牌。

通過十幾年的電商、線上化的耳濡目染，家政行業(yè)的創(chuàng)建者、從業(yè)者、客戶等越發(fā)接受渠道的變化。李子健認為，人員審核、接單、排期、售后服務等瑣碎細致的事情通過數(shù)字化技術(shù)完成，這幫助整體提供效率，整個行業(yè)發(fā)展也更加正向。數(shù)字化會是先知先行的狀態(tài)，平臺先預判用戶需求，再匹配相應的服務。服務業(yè)升級具備傳導效應。一個企業(yè)通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型，為消費者提供全新的體驗，消費者預期也會不斷提高。

此前，國家發(fā)改委發(fā)布《關(guān)于推動生活性服務業(yè)補短板上水平提高人民生活品質(zhì)的若干意見》針對生活性服務業(yè)發(fā)展提出9個方面30項具體舉措，其中就包括推動服務數(shù)字化賦能。

(北京商報記者 王維祎)