工作日第一天已經(jīng)結(jié)束，你是否順利從假期切換到工作模式了呢?在享受美妙假期的同時，有沒有遇到消費(fèi)維權(quán)的煩惱?今年國慶期間，消費(fèi)者投訴舉報(bào)問題最多的是什么?昨天，杭州市市場監(jiān)管局聯(lián)合杭州市消保分局發(fā)布了十一期間杭州市場投訴舉報(bào)的整體情況。

據(jù)悉，今年國慶長假期間，通過一系列嚴(yán)格市場監(jiān)管，保障消費(fèi)權(quán)益，暢通投訴舉報(bào)渠道等各項(xiàng)舉措，杭州市場秩序良好，安全保障有力，無重大食品安全和群體性事件報(bào)告。節(jié)日期間，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收投訴舉報(bào)8014件，同比增長17.17%。與此同時，共解答咨詢2269件，同比下降40.68%。

節(jié)日期間，全市市場監(jiān)管系統(tǒng)共接收一般食品(含煙、酒、飲料)投訴舉報(bào)共975件，涉及質(zhì)量問題為173件，與平時基本持平。這些問題主要是變質(zhì)、有異味、有異物、過期、假冒、標(biāo)識標(biāo)簽不符合國家標(biāo)準(zhǔn)、三無產(chǎn)品、虛假宣傳、售后發(fā)貨等。其中關(guān)于時令產(chǎn)品大閘蟹的有21件，主要問題集中為假冒品牌、不按時發(fā)貨等。

節(jié)日期間，共接收家居用品類投訴舉報(bào)共1157件，接收服裝鞋帽類投訴舉報(bào)1042件，上述兩類線上購物糾紛約占97%。反映的問題主要集中在質(zhì)量問題、售后服務(wù)、虛假宣傳等方面。

今年國慶，受周邊游熱度影響，餐飲住宿、交通運(yùn)輸?shù)瘸鲂蓄愅对V舉報(bào)與平時相比上升明顯。

節(jié)日期間共接收餐飲與住宿服務(wù)投訴舉報(bào)258件，接收交通運(yùn)輸及其他票務(wù)服務(wù)投訴舉報(bào)339件，主要反映餐飲及住宿未明碼標(biāo)價(jià)、預(yù)訂的景點(diǎn)門票無法使用、票務(wù)退改簽糾紛、酒店設(shè)施環(huán)境與宣傳不符、預(yù)定的酒店被無故取消、酒店節(jié)假日漲價(jià)、平臺大數(shù)據(jù)殺熟等。

下一步，市場監(jiān)管部門將結(jié)合投訴集中問題及時指導(dǎo)屬地，高質(zhì)量處置好消費(fèi)糾紛，高標(biāo)準(zhǔn)開展“放心消費(fèi)在浙江”創(chuàng)建工作。

(記者 朱晶晶 通訊員 趙文瓊)