荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員楊曉林、程秀紅、潘茜）2021年，浠水縣政務服務和大數據管理局堅持以黨史學習教育為契機，聚焦市場主體和人民群眾辦事過程中的堵點、難點、痛點，大力開展“三優一告知”“四比一爭”等活動，用心、細心、盡心做實政務服務工作，堅持小切口、有影響、能辦到、群眾受益的原則，廣泛動員局機關及窗口單位黨員干部亮身份、做表率、當先鋒，積極推動“我為群眾辦實事”實踐活動走深走實，實現政務服務零距離。

下村入廳上網入心，“三優一告知”解民憂

為落實省委書記應勇蒞臨浠水市民之家調研指示精神，實現“高效辦成一件事”目標。在浠水縣委副書記王祥的高度重視下，該局創新開展“三優一告知”工作，推行政務服務指南“下村入廳上網入心”活動。統一設計制作縣、鄉、村三級政務服務事項指南展板45套，4類服務指南4500余份、手冊2000套，通過云MAS推送指南短信80萬條，達到“村戶可見、大廳可閱、上網可查、掌心可看”便捷效果，破解了辦事群眾審批辦證難問題，實現了“六減”（減事項、減時限、減材料、減環節、減跑動、減基層負擔）。

建成浠水市民之家24小時自助服務區，首批6臺自助機還進駐了散花、巴河便民服務大廳，十月社區和中百倉儲超市。203個便民事項可在自助機實現查詢服務（其中：浠水事項68個，武漢120個，佛山15個），60個武漢審批事項實現跨城辦，24小時自助區還啟用不動產自助領證機，近期將開通燃氣、自來水自助繳費，后期將有更多的高頻事項實現最多跑一次或“零跑腿”。

建成小書吧，開放圖書館，辦事“充電”抒民意

為解決市民辦事等候的煩惱，該局用最快速度在浠水市民之家南樓一樓政務服務大廳建成書吧休閑驛站，并發動窗口單位黨員干部開展“我為群眾辦實事”現場捐獻愛心書籍共計2816本，內容涵蓋政策法規、社會科學、中外古典名著、期刊雜志等方方面面。辦事群眾、大廳工作人員均可免費閱讀。

為響應百姓呼聲，該局還牽頭相關單位解決了浠水市民之家北樓二樓數字圖書館雙休日對外開放的問題。2021年9月11日（星期六）起，市民來月湖賞景，還可來浠水市民之家看書閱讀。

沒有辦不成的事，連接熱線暖民心

聽民聲，廣納民情辦實事暖民心。該局自成立以來，始終堅持人民至上、群眾至上的服務理念，把群眾的點滴訴求放在心上。

2021年5月份，在浠水市民之家政務服務大廳總服務臺增設“辦不成事”反映窗口，制定工作流程，打造企業和群眾辦事“直通車”。并鄭重承諾：凡是在政務服務大廳已公示的縣級辦理事項，各窗口只能說“Yes”，不能說“No”。

11月底，全面完成浠水縣12345政務服務便民熱線整合和熱線平臺升級工作。將本縣自行設立、省市級有關部門設立并在該縣接聽的政務服務便民熱線（除110、119、120、122等緊急熱線外）全部整合在12345熱線名下，建立“一號對外、統一受理、按責轉辦、各方聯動、限時辦結、評價考核”的工作機制，確保企業和群眾反映的問題和合理訴求件件得到及時處置和辦理，讓“12345，有事找政府”的理念深入民心，打造全縣政務服務“總客服”。

手牽手幫辦代辦，志愿服務供民需

百姓有需求，幫辦代辦服務就延伸到哪里。全力當好“金牌店小二”，推行延時服務，網上辦、上門辦等特色服務。出臺了《浠水縣投資項目政務服務幫辦代辦工作制度》，依托縣政務服務中心大廳，對招商引資企業、投資審批企業以及其他企業有需求要開展幫辦代辦的項目建立幫辦代辦工作制度，變“企業辦”為“幫代辦”，變“被動辦”為“主動辦”，變“多處辦”為“一窗辦”，最大限度減少企業跑動次數。

新年伊始，萬象更新。該局將繼續堅持以黨建為引領，深入開展“比忠誠、比創新、比服務、比實效,爭創一流工作業績”的“四比一爭”活動，扎實做好優化營商環境的各項工作。堅持問題導向、目標導向、結果導向，常態化開展“我為群眾辦實事”實踐活動，讓黨史學習教育走深走實，以“拼、搶、實”的作風和狀態，聚力打造 “四個一流”全省政務服務新標桿，為實現縣域經濟高質量發展貢獻最大力量。