荊楚網（湖北日報網）消息（記者 黃康）“謝謝你們，謝謝你們解決了我心頭一件大事”！近期，黃女士一走進農業銀行武漢華工支行營業大廳就緊緊地握住支行負責人何斌的雙手，對華工支行員工盡職盡責、愛崗敬業的工作態度以及全心全意、為客戶排憂解難的職業精神表達由衷的敬意。

十五年前，黃女士的丈夫在農行購入一筆理財，因丈夫過世導致到期理財資金無法返回已銷戶賬戶，現又急需這筆資金買房，心情十分焦急。2021年年末，黃女士著急地趕到華工支行，表達支取已故丈夫理財資金的訴求。內勤主任李靜和大堂人員馬上放下手上的工作，了解情況，問清客戶訴求，并安撫黃女士，事情雖然復雜，但一定會有辦法解決。隨后，李靜按照黃女士的描述，通過多方途徑，查清歷史賬務情況，及時向上級行相關部門匯報。

時值年底，業務繁忙。由于該項業務復雜，涉及十五年前歷史遺留賬務處理，分行財會運營部高度重視，統一調度，一方面積極向上級行申報，研究解決方案；另一方面，安排支行負責人何斌每周同步向黃女士反饋進度。1月17日，何斌還親自前往黃女士居所，向農行的“準客戶”送去了春節溫暖關懷。

近期，經過反復溝通與不懈努力，在總、省、分、支四級行聯動下，華工支行成功處理該筆業務。在149，778元到賬提示聲響的那一刻，黃女士哽咽著流下了感動的淚水，對華工支行想客戶之所想，急客戶之所急，熱情真誠、暖心貼心的服務連豎大拇指。華工支行的何行長也只是樸實地說了一句：“這都是農行應該為客戶做的。”

華工支行只是自貿區分行踐行優質文明服務的一個縮影。一直以來，農行武漢自貿區分行以履行社會擔當為己任、以全心全意為人民服務為宗旨，致力解決金融服務的痛點難點堵點，為客戶提供安全、高效、專業、優質的服務，做有溫度的銀行、客戶信賴的銀行。