極目新聞記者 劉丁維

3月31日，極目新聞記者獲悉，為了及時有效處理外商投資企業(yè)投訴，保護(hù)外商投資合法權(quán)益，持續(xù)優(yōu)化外商投資環(huán)境，近日，湖北省政府出臺《湖北省外商投資企業(yè)投訴工作辦法》（以下簡稱《辦法》），自2022年5月1日起正式實施?！掇k法》明確，對于外商投訴，能當(dāng)場受理的，外商投訴工作部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)場受理。

外商投資企業(yè)投訴，是指外商投資企業(yè)或者其投資者（以下統(tǒng)稱投訴人）認(rèn)為湖北省行政區(qū)域內(nèi)的行政機(jī)關(guān)或者法律、法規(guī)授權(quán)的具有管理公共事務(wù)職能的組織及其工作人員（以下統(tǒng)稱被投訴人）的行政行為侵犯其合法權(quán)益，向商務(wù)主管部門或者縣級以上人民政府指定的工作部門（以下統(tǒng)稱外商投訴工作部門）申請協(xié)調(diào)解決行政爭議的行為。不包括投訴人申請協(xié)調(diào)解決其與自然人、法人和非法人組織之間民商事糾紛的行為。

《辦法》指出，外商投訴工作部門收到投訴材料后，應(yīng)當(dāng)對投訴材料進(jìn)行審查。能當(dāng)場受理的，外商投訴工作部門應(yīng)當(dāng)當(dāng)場受理，并向投訴人出具投訴受理通知書。不能當(dāng)場受理的，外商投訴工作部門應(yīng)當(dāng)在5日內(nèi)決定是否受理，并向投訴人出具受理通知書或者書面告知投訴人不予受理及其理由。當(dāng)投訴材料不齊全或者表述不清楚的，外商投訴工作部門可以自收到該投訴材料之日起5日內(nèi)書面通知投訴人補(bǔ)正。同時，補(bǔ)正通知應(yīng)當(dāng)載明需要補(bǔ)正的事項和合理的補(bǔ)正期限。無正當(dāng)理由逾期不補(bǔ)正的，視為投訴人放棄投訴。

《辦法》還明確，外商投訴工作部門應(yīng)當(dāng)自受理投訴之日起60日內(nèi)作出投訴處理意見，并書面反饋投訴人。對事實清楚、權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確、投訴內(nèi)容簡單的投訴事項，或者投訴人、被投訴人雙方約定采取簡便方式處理的投訴事項，外商投訴工作部門應(yīng)當(dāng)采取簡便方式召集雙方當(dāng)事人、送達(dá)文書、處理投訴，自受理投訴之日起30日內(nèi)作出投訴處理意見，并書面反饋投訴人。投訴人可以向外商投訴工作部門現(xiàn)場提交投訴材料，也可以通過信函、傳真、電子郵件、門戶網(wǎng)站投訴平臺等方式提交紙質(zhì)或者電子投訴材料。