荊楚網（湖北日報網）訊（記者李燕 通訊員劉秀芳)“大家都是鄰居，低頭不見抬頭見，雙方都拿出更大的誠意，心平氣和、好好協商，才能真正解決問題。”近日，武昌區(qū)南湖街道寧松社區(qū)工組人員邀請兩戶業(yè)主來到物業(yè)辦公室進行糾紛調解。

社區(qū)組織召開雙方協商會議。  通訊員供圖

原來，居民孫女士于本月初向社區(qū)網格員小劉求助，因樓上住戶裝修漏水，導致她家墻面、地板、家具出現不同程度損壞。兩家經過溝通協調，仍無法達成統一意見，最終形成矛盾糾紛。目前樓上業(yè)主避而不談，孫女士希望社區(qū)出面進行調解。

小劉接到住戶求助后，多次上門走訪及電話溝通，希望雙方能夠和平解決，最終約定3月底在物業(yè)辦公室進行協商。孫女士說明自己的理賠需求，而樓上業(yè)主則表示二手房裝修本來就有諸多麻煩，自己也不愿意看到這樣的情況發(fā)生，雙方在賠償細節(jié)上出現較大爭議，矛盾從言語沖突激化到差點動手。

“全國各地目前都在大力建設和諧社會，沖動是解決不了問題的。”經過社區(qū)副主任的耐心勸說，兩戶業(yè)主最終達成和解協議，樓上住戶答應會重新做好防水工程，對于給樓下造成的損失，愿意承擔一定費用，對此孫女士也表示同意。至此，孫女士的煩心事終于圓滿解決。

“很多居民都曾遇到過類似問題，他們首先會找鄰居反映，如果協商無果，就會聯系物業(yè)、社區(qū)。”寧松社區(qū)副主任楊植入表示，很多老舊社區(qū)樓房年代久遠，水管因為老化而發(fā)生滲漏并不稀奇，樓下住戶也知道樓上住戶不是故意為之，只要兩家坐下來好好協商，解決問題并不困難。社區(qū)愿意為雙方提供調解的平臺，讓大家心平氣和地坐下來溝通、交流，為他們解決實際問題，構建和諧的鄰里關系。