□ 湖北日報評論員 余姝滿

每年的“3·15”都備受關(guān)注。今年1月，中消協(xié)正式公布2022年消費維權(quán)年主題為“共促消費公平”。其含義包括，嚴格落實法律規(guī)定，實現(xiàn)更有保障消費公平；積極引導(dǎo)“科技向善”，實現(xiàn)更深層次消費公平；強化特殊群體保護，實現(xiàn)更大范圍消費公平；踐行綠色低碳消費，實現(xiàn)更可持續(xù)消費公平。

數(shù)字經(jīng)濟時代，消費場景不斷向線上拓展延伸，在線消費、直播帶貨、電商平臺購物等新型消費蓬勃興起，逐漸成為人們消費的主流。科技發(fā)展日新月異，卻并不意味著消費就更加公平了，反而滋生出不少新問題。中消協(xié)發(fā)布2020—2021年度消協(xié)組織維護消費公平十大典型案例，智能電視開機廣告不可關(guān)閉是其中之一。這個案例很典型，新技術(shù)在消費領(lǐng)域應(yīng)用，帶來新體驗之時，也存在侵犯消費者合法權(quán)益的問題。在實際生活中，直播網(wǎng)購買到假冒商品、APP不提醒自動續(xù)費、跨境網(wǎng)購體驗不佳、盲盒經(jīng)濟弄虛作假、大數(shù)據(jù)“殺熟”、算法歧視等等，不少消費者都有切身感受。

面對大數(shù)據(jù)、算法推薦等新技術(shù)，因為信息不對稱、消息不透明，消費者往往比以往更加弱勢，而這些不公平，更隱蔽、更“狡猾”、更不易識別。調(diào)查結(jié)果顯示，有超六成受訪者曾遭遇不公平對待，受訪者對線上經(jīng)營者的信任度低于線下經(jīng)營者。盡管互聯(lián)網(wǎng)消費已是我們?nèi)粘Ｉ钪械摹皹伺洹保侨藗儗τ诰€上消費仍缺乏安全感。

新消費時代，新技術(shù)不斷催生出新的消費方式和消費形態(tài)，積極踐行“科技向善”的價值理念尤為重要。用科技“善意”守護消費公平，擠掉新型消費中的虛假水分，不濫用己方優(yōu)勢地位、不利用技術(shù)手段侵權(quán)，依法經(jīng)營、平等相待，尤其要強化對未成年人、老年人、殘疾人、低收入人群等特殊消費群體的保護力度。積極引導(dǎo)“科技向善”，加強對互聯(lián)網(wǎng)平臺的監(jiān)管，切實保障消費者權(quán)益，提振消費者的消費信心，釋放消費潛力，激發(fā)經(jīng)濟活力，才能讓每一位消費者在線上消費時都有安全感、信任感、獲得感。