極目新聞?dòng)浾?蘭莎

通訊員 許國(guó)勝 王云鶴 沈作君

一杯熱水、一聲問(wèn)候、幾句家常……近日，記者在湖北電信武漢洪山路營(yíng)業(yè)廳看到，幾位老人坐在“愛(ài)心翼站”沙發(fā)上聊天，佩戴愛(ài)心大使胸牌的電信人員為他們端上茶水和點(diǎn)心。“飲水機(jī)、冰箱、微波爐、藥箱急救包、雨傘、充電器、圖書(shū)……這里啥都有”，老人高興地向記者講述,“累了、渴了就會(huì)過(guò)來(lái)歇歇腳、喝口水，中午也能在這里熱飯、吃飯。”

日前，國(guó)家衛(wèi)生健康委老齡健康司、團(tuán)中央青年志愿者行動(dòng)指導(dǎo)中心面向全國(guó)公開(kāi)征集遴選了2021年50個(gè)“金暉行動(dòng)——智慧助老”志愿服務(wù)示范項(xiàng)目，引導(dǎo)廣大青年志愿者幫助解決老年人智能技術(shù)運(yùn)用困難的問(wèn)題。湖北電信武漢“愛(ài)心翼站”項(xiàng)目喜獲殊榮、成功入選。

2021年，湖北電信在武漢23家營(yíng)業(yè)廳建成“愛(ài)心翼站”，28個(gè)營(yíng)業(yè)廳建成“愛(ài)心專區(qū)”，將愛(ài)心服務(wù)輻射老年人、殘疾人等特殊群體，以人民為中心，用實(shí)際行動(dòng)履行央企的社會(huì)責(zé)任。

針對(duì)老年用戶，“愛(ài)心翼站”特別推出了“適老化”溫馨服務(wù)，在所有自有營(yíng)業(yè)廳完成綠色通道設(shè)置——不便提供健康碼的老年人群體進(jìn)廳后，可直接到“老年人愛(ài)心臺(tái)席”優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，所有柜臺(tái)均支持現(xiàn)金和銀行卡支付繳費(fèi)。在營(yíng)業(yè)廳設(shè)置愛(ài)心服務(wù)專員，負(fù)責(zé)接待老年人、殘疾人及優(yōu)撫人群，并為行動(dòng)不便的老年人提供進(jìn)廳無(wú)障礙服務(wù)、預(yù)約上門(mén)等服務(wù)。

“愛(ài)心翼站”定期開(kāi)展“老年客戶微講堂”，向老年人普及反詐宣傳片，揭秘常見(jiàn)的詐騙手法，還指導(dǎo)老年人使用智能手機(jī)，教會(huì)老年人正確使用流量，便捷使用掌上公交、滴滴出行、高德地圖等手機(jī)APP，幫助老年用戶們玩轉(zhuǎn)手機(jī)。目前，湖北電信武漢“愛(ài)心翼站”已開(kāi)展愛(ài)心課堂300余場(chǎng)，服務(wù)老年客戶1500人次。