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無障礙交流互動式服務(wù)

鞍山立山區(qū)推行“去柜化”開放式政務(wù)服務(wù)

本報訊記者劉家偉報道“柜臺不見了，沒有了窗口帶來的距離感，工作人員與我們‘肩并肩’進行溝通，這種無障礙交流、互動式服務(wù)的辦事體驗真的很棒！”8月9日上午，來到鞍山市立山區(qū)深溝寺街道靜海社區(qū)便民服務(wù)站辦理業(yè)務(wù)的居民李守振對這里的“去柜化”開放式政務(wù)服務(wù)滿口稱贊。

“去柜化”開放式政務(wù)服務(wù)是鞍山市立山區(qū)為加快推進政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化推出的創(chuàng)新舉措。具體是指社區(qū)業(yè)務(wù)受理人員從柜臺內(nèi)走到柜臺外，由原來的傳統(tǒng)柜臺窗口受理模式轉(zhuǎn)變?yōu)榕c群眾“面對面”“肩并肩”的幫辦服務(wù)模式，辦事過程中，全程坐在辦事群眾旁邊一對一協(xié)助辦理，讓群眾獲得更好的辦事體驗。

干凈整潔的環(huán)境，舒適的座椅，便民的雨傘藥箱……走進靜海社區(qū)便民服務(wù)站，原先封閉式的柜臺辦理窗口不見了蹤影，取而代之的是大廳內(nèi)開放式的服務(wù)工位。值得一提的是，便民服務(wù)站還設(shè)立了“潮汐窗口”，根據(jù)前來辦理業(yè)務(wù)的居民流量大小，動態(tài)調(diào)度工作人員，分流前來辦事的居民，避免排隊等候情況出現(xiàn)，提高辦事效率，溫馨的環(huán)境和工作人員耐心周到的幫辦，讓居民倍感親切。

“此前辦事過程中，群眾經(jīng)常會碰到填表不知道怎么填，涉及的有些網(wǎng)辦操作不知道咋點，感覺辦事人員距離遠，服務(wù)體驗差。如今辦事群眾和工作人員并肩而坐，‘無障礙’的交流讓辦事群眾感到更加舒心、省心。”靜海社區(qū)黨委書記高巖介紹，“‘去柜化’后，社區(qū)還打破傳統(tǒng)的黨建、民政、計生等辦理窗口條線式工作服務(wù)模式，改由綜合服務(wù)窗口受理全部社區(qū)服務(wù)事項，這種‘一窗受理、綜合服務(wù)’的新模式，正全力推動實現(xiàn)群眾在社區(qū)辦事‘只找一個人、能辦所有事’‘最多跑一次、辦成想辦事’的目標(biāo)。”

“去柜化”讓群眾辦事體驗感大大優(yōu)化的同時，工作人員也有了更多時間下沉到社區(qū)服務(wù)，有了更多的精力幫助居民解決問題。“現(xiàn)在我們采用‘AB崗’輪崗制，社區(qū)內(nèi)的所有工作人員進行輪崗，A組在社區(qū)坐班的同時，B組工作人員深入轄區(qū)內(nèi)走訪服務(wù)居民。”高巖說，這樣一來，他們還可以把工作前置，不等居民“找上門”，社工主動“去敲門”，為居民提供主動的上門服務(wù)。

“目前，立山區(qū)已經(jīng)完成4家星級便民服務(wù)站‘去柜化’開放式政務(wù)服務(wù)的建設(shè)，下一步將持續(xù)擴大開放式辦公場所覆蓋度。”鞍山市立山區(qū)營商環(huán)境建設(shè)局局長吳海軍表示，他們將持續(xù)整合基層政務(wù)服務(wù)資源，優(yōu)化基層政務(wù)服務(wù)場所布局，豐富基層政務(wù)服務(wù)供給，不斷提升企業(yè)群眾對政務(wù)服務(wù)的獲得感和滿意度。

責(zé)編：姚晟琦審核：徐曉敬