海報(bào)新聞首席記者 陳洋洋 記者 呂樂(lè) 實(shí)習(xí)生 李旻鋒 濟(jì)寧報(bào)道
(資料圖片)
近日，濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院因在全國(guó)創(chuàng)新推出這項(xiàng)措施而引起關(guān)注。記者發(fā)現(xiàn)，這家百年老院除了“一天掛號(hào)管三天”的創(chuàng)新，早已默默做了多項(xiàng)創(chuàng)新和嘗試，甚至早在10年前，就因推出“先看病后付費(fèi)”模式而備受全國(guó)關(guān)注。
一次次改革背后，這家醫(yī)院有著怎樣的考量？又有著哪些不為人知的故事？
濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院10年前就推行了“先看病后付費(fèi)”診療服務(wù)模式
先治病，后交錢(qián)？
“我們這里是先治病后交錢(qián)！”8月3日，在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院住院部的病房，76歲的老人張相聚告訴記者。
張相聚是第二次帶老伴來(lái)這里住院了。
第一次住院時(shí)，老人清楚地記得，今年4月24日，老伴因胃病住院，一共住院9天，總費(fèi)用1萬(wàn)多，但是住院期間一分錢(qián)都不用交，出院時(shí)只交了醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)后的5000元。
“我老伴這次又來(lái)住院6天了，到現(xiàn)在醫(yī)院也沒(méi)讓咱交錢(qián)，醫(yī)生護(hù)士對(duì)我們特別好!”張相聚笑著說(shuō)。
先交錢(qián)后看病，是中國(guó)醫(yī)療機(jī)構(gòu)長(zhǎng)期以來(lái)的普遍做法。在濟(jì)寧，10年前率先實(shí)施“先看病后付費(fèi)”診療服務(wù)模式改革，探索破解老百姓“不敢看病、看不起病”難題，曾在全國(guó)引發(fā)熱議。
“先看病后付費(fèi)我們實(shí)行了十來(lái)年了，患者住院后治療期間不需要繳納任何費(fèi)用。”濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院住院處主任楊震告訴記者。
事實(shí)上，和在全國(guó)創(chuàng)新推出“一天掛號(hào)管三天”一樣，當(dāng)年推行“先治療后付費(fèi)”，這家醫(yī)院也做出了很多努力。
“我們剛實(shí)行這個(gè)模式時(shí)也有很大壓力，擔(dān)心患者費(fèi)用會(huì)不會(huì)長(zhǎng)期拖欠，病人會(huì)不會(huì)出院時(shí)不交錢(qián)，不打招呼悄悄就走了？”住院處主任楊震說(shuō)，一開(kāi)始也擔(dān)心欠費(fèi)問(wèn)題，但最終，醫(yī)院還是以為人民服務(wù)為中心，把這項(xiàng)改革進(jìn)行到底。“我們會(huì)在病人入院和治療期間向病人家屬把政策講透，希望大家出院時(shí)如約結(jié)算。如果患者實(shí)在家庭有困難，面臨巨大壓力，我們也會(huì)想辦法幫助病人。”
不用搶的專(zhuān)家號(hào)
專(zhuān)家號(hào)“秒空”，這是中國(guó)眾多患者面臨的“掛號(hào)”問(wèn)題。但在濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院，大家想出了一個(gè)解決辦法。
“我們推出了知名專(zhuān)家診療團(tuán)隊(duì)，患者不用搶專(zhuān)家號(hào)，也能有機(jī)會(huì)找專(zhuān)家給看病。”濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院副院長(zhǎng)任長(zhǎng)杰說(shuō)，多年來(lái)，作為一家受歡迎的知名醫(yī)院，他們的專(zhuān)家號(hào)源一放出來(lái)，有些一兩分鐘內(nèi)就會(huì)被搶空，有的患者到現(xiàn)場(chǎng)也難掛上號(hào)，醫(yī)院的“掛號(hào)改革”措施之一，就從搶專(zhuān)家號(hào)難入手。
“我們的知名專(zhuān)家診療團(tuán)中，都是專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的核心成員，他們隨時(shí)可以和專(zhuān)家電話(huà)溝通，專(zhuān)家也可以通過(guò)電子病歷系統(tǒng)，隨時(shí)調(diào)閱本團(tuán)隊(duì)內(nèi)患者的病歷資料等，親自為患者及時(shí)做出診斷，提出診療建議。”任長(zhǎng)杰告訴記者，假如一名掛了團(tuán)隊(duì)號(hào)的患者需要知名專(zhuān)家親自手術(shù)，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部可以通過(guò)“綠色通道”向?qū)＜壹s手術(shù)時(shí)間，幫患者盡快手術(shù)治療。
“我們做出這些創(chuàng)新改革的目的，一是想真正滿(mǎn)足患者對(duì)健康的需求，二是提高患者對(duì)就診過(guò)程的滿(mǎn)意度，讓大家的就醫(yī)感受更好。”任長(zhǎng)杰說(shuō)。
知名專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)的診療模式很快受到歡迎。如今，醫(yī)院已經(jīng)組建了14支名醫(yī)團(tuán)隊(duì)，專(zhuān)家組團(tuán)服務(wù)患者突破22.63萬(wàn)人次，僅2023年以來(lái)，就服務(wù)患者12萬(wàn)余人次。
“雖然創(chuàng)新總會(huì)伴隨著一些阻力和壓力，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，短時(shí)間內(nèi)經(jīng)濟(jì)上可能也會(huì)有一些損失，但是從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，我們覺(jué)得創(chuàng)新和改革還是很有必要的。”任長(zhǎng)杰表示。
老院可以“不老”
濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院始建于1896年，是名副其實(shí)的百年老院。一家年輕的醫(yī)院站上時(shí)代潮頭或許容易，一家有著悠久歷史的老院，想要改革，往往要有更大的決心和勇氣。
事實(shí)上，這樣一家歷史悠久的“老院”，即使不改革，各大診室中也從不會(huì)缺少患者，但它還是決定從內(nèi)部改革。
“群眾就醫(yī)煩心、不滿(mǎn)意，很多時(shí)候是因?yàn)獒t(yī)患之間信息不對(duì)稱(chēng)、溝通不及時(shí)造成的。”濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院黨委副書(shū)記、院長(zhǎng)鐘海濤曾表示。
為解決這一問(wèn)題，這家醫(yī)院在門(mén)診、病房、餐廳、停車(chē)場(chǎng)等醒目位置亮出院長(zhǎng)熱線(xiàn)，第一時(shí)間回應(yīng)并解決問(wèn)題。
為了收集患者的真實(shí)反饋，醫(yī)院還開(kāi)展“掃碼吐槽”活動(dòng)，“碼上提，院長(zhǎng)辦”，患者掃描二維碼可隨時(shí)隨地對(duì)診療過(guò)程中遇到的問(wèn)題提出意見(jiàn)或建議。
這次在全國(guó)走紅的“一次掛號(hào)管三天”舉措就來(lái)自院長(zhǎng)熱線(xiàn)。當(dāng)時(shí)，針對(duì)不少患者反映的“掛號(hào)診療當(dāng)日一次有效”帶來(lái)的就醫(yī)不便問(wèn)題，醫(yī)院打破行業(yè)慣例，創(chuàng)新推出“一次掛號(hào)管三天”服務(wù)，得到了患者的廣泛好評(píng)。
濟(jì)寧市第一人民醫(yī)院多項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)模式受到患者歡迎
先看病后付費(fèi)、一次掛號(hào)管三天、“六大午間門(mén)診”、預(yù)住院模式……一次次的改革，讓這所百年老醫(yī)院煥發(fā)出了新的活力。
兒科、神經(jīng)內(nèi)科、消化內(nèi)科、皮膚科……在“六大午間門(mén)診”，家長(zhǎng)可以帶孩子中午來(lái)看病，方便了忙碌的上班族；針對(duì)各大醫(yī)院都常存在的停車(chē)難問(wèn)題，醫(yī)院推出了“愛(ài)心停車(chē)”服務(wù)，醫(yī)院和周?chē)＼?chē)場(chǎng)聯(lián)合，為患者備好愛(ài)心停車(chē)位，患者免費(fèi)停車(chē)，醫(yī)院掏錢(qián)“買(mǎi)單”。
記者了解到，醫(yī)院目前正在推行一項(xiàng)創(chuàng)新性的“預(yù)住院”服務(wù)，也受到了許多關(guān)注。
“患者在門(mén)診上就可以完成手術(shù)前的多項(xiàng)檢查，只需在手術(shù)前一兩天住院即可，節(jié)省了患者住院時(shí)間，也節(jié)省了住院費(fèi)用，減輕患者負(fù)擔(dān)。”任長(zhǎng)杰告訴記者，“我們作為一所百年醫(yī)院，要想發(fā)展，必須要?jiǎng)?chuàng)新。我們不但要做好服務(wù)創(chuàng)新，還要做好學(xué)科發(fā)展、技術(shù)創(chuàng)新以及醫(yī)院管理創(chuàng)新，才能真正做好一所新時(shí)代的百年老院。”
