12月13日，中國保險行業協會發布《保險行業多元化糾紛解決機制研究報告》(以下簡稱《報告》)，該《報告》為近年來發布的首例保險行業多元化糾紛解決機制研究報告。《報告》客觀反映了當前保險行業多元化糾紛解決現狀，結合國內外實踐案例形成多元化糾紛解決機制先進經驗借鑒，分析了當前模式中存在的主要不足與挑戰，從立法、司法、監管及保險機構等層面提出了有針對性的完善建議。

為落實中央指示精神，貫徹以人民為中心的發展理念，了解保險行業糾紛解決工作實施情況，協力找準及化解保險糾紛解決中存在的痛點難點，推廣先進地區及單位多元化糾紛解決機制的優秀經驗，中國保險行業協會于2021年4月初正式啟動保險行業多元化糾紛解決機制課題研究工作。

具體來說，報告共四章十一節，涉及保險行業糾紛及多元化解決概述、先進經驗借鑒、面臨的問題及相關建議等內容。《報告》通過對我國保險行業多元化糾紛解決機制的深入研究，在總結先進經驗的基礎上，針對不足之處進行了深入分析并提出了可行性建議，為后續保險行業深化訴訟與非訴訟相結合的多元化糾紛解決方式、構建線上線下相融合的多元化糾紛解決平臺奠定了理論基礎，也為保險行業進一步增強多元化糾紛解決的合力、提升多元解紛的效益、改善多元解紛的效果、保護保險消費者的權益賦予了新的時代內涵。

(記者 陳婷婷 實習記者 李秀梅)