日前，平安人壽推出了消費(fèi)者維權(quán)直達(dá)專線“4001666333”，配置專業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，快速響應(yīng)、及時(shí)解決消費(fèi)者咨詢、投訴問(wèn)題，帶來(lái)了全周期、伴隨式、有溫度的保險(xiǎn)服務(wù)。

昨日，平安人壽廈門(mén)分公司總經(jīng)理潘亮接受本報(bào)專訪，解讀平安人壽致力于完善消費(fèi)權(quán)益保障、加速消費(fèi)體驗(yàn)升級(jí)、強(qiáng)化消費(fèi)理賠防護(hù)的“平安答卷”。

聆聽(tīng)客戶心聲　 維權(quán)專線全天在線

“要讓消費(fèi)強(qiáng)勁，需要改善消費(fèi)環(huán)境，建立高效、便捷的維權(quán)體系迫在眉睫。”潘亮道出了開(kāi)通維權(quán)專線的重要意義。

據(jù)介紹，維權(quán)專線為全國(guó)統(tǒng)一號(hào)碼，提供7×24小時(shí)服務(wù)。客戶撥通后，無(wú)須轉(zhuǎn)接即直通高端客服座席，客服人員將優(yōu)先受理消費(fèi)者在保單銷售、服務(wù)等方面的建議和意見(jiàn)。

此外，平安人壽還在平安金管家App、官方微信號(hào)、官網(wǎng)小程序等平臺(tái)開(kāi)通了直達(dá)入口，暢通客戶反饋渠道。客戶也可隨時(shí)聯(lián)系保險(xiǎn)代理人反饋意見(jiàn)，代理人將通過(guò)工作平臺(tái)協(xié)助提交處理。

目前，平安人壽的客戶量已達(dá)億級(jí)規(guī)模，加強(qiáng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)，對(duì)增強(qiáng)消費(fèi)者滿足感、獲得感具有重要意義。“依托立體化、多樣化維權(quán)渠道，將助力消費(fèi)維權(quán)提質(zhì)增效。”潘亮頗有信心，“同時(shí)也將推動(dòng)平安人壽實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量、穩(wěn)健發(fā)展，回歸‘保險(xiǎn)姓保’的本質(zhì)。”

貼近客戶需求 升級(jí)保險(xiǎn)消費(fèi)體驗(yàn)

開(kāi)通消費(fèi)者維權(quán)專線，是平安人壽打造“有溫度的服務(wù)”的縮影。近年來(lái)，面對(duì)客戶需求變化，平安人壽不斷實(shí)踐探索:一方面，立足基礎(chǔ)保單服務(wù)，依托科技賦能，對(duì)保單服務(wù)進(jìn)行全流程智能化升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線上快速辦理;另一方面，在保險(xiǎn)保障之外，聚焦客戶健康生活需求，匹配不同層級(jí)客戶、不同生命階段需求，構(gòu)建“權(quán)益書(shū)架”增值服務(wù)體系，滿足多元化需求。

今天適逢中國(guó)平安33周年司慶，平安人壽推出“一份臻享?一世溫暖”老客戶權(quán)益升級(jí)回饋，讓曾投保“平安福”等產(chǎn)品且符合資格的老客戶，可免費(fèi)享受“平安臻享Run”健康管理服務(wù)。客戶健康有呵護(hù)、亞健康有督促、小病有陪護(hù)、慢病有照護(hù)、大病有專護(hù)，進(jìn)一步豐富“有溫度的服務(wù)”內(nèi)涵。

同時(shí)，平安人壽廈門(mén)分公司也推出了“司慶季·臻回饋”主題活動(dòng)，豐富多彩的互動(dòng)回饋將陸續(xù)上演。“我們期待保險(xiǎn)變得更有溫度、更有人情味，提升客戶生活品質(zhì)和消費(fèi)體驗(yàn)。”潘亮說(shuō)。

保障客戶權(quán)益 特色理賠安心暖心

“為客戶尋找理賠的理由”是平安人壽始終秉承的工作理念。潘亮向記者列出了一組數(shù)據(jù)——2020年，平安人壽廈門(mén)分公司賠付案件1.46萬(wàn)件，賠付金額達(dá)2.88億元。他認(rèn)為，保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理和經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償功能發(fā)揮應(yīng)有之效，才不負(fù)“保險(xiǎn)是社會(huì)穩(wěn)定器”的稱號(hào)。

近年來(lái)，為給客戶打造“簡(jiǎn)單便捷、友善安心”的理賠體驗(yàn)，平安人壽運(yùn)用大數(shù)據(jù)、生物識(shí)別等科技，推出了“閃賠”“重疾先賠”“智能預(yù)賠”等特色理賠服務(wù)，將保護(hù)金融消費(fèi)者切身利益放在各項(xiàng)工作的重中之重。

“閃賠”即應(yīng)用大數(shù)據(jù)分析、聯(lián)網(wǎng)征信、智能理賠等新科技，減免紙質(zhì)理賠申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)“30分鐘、極速理賠、一觸即發(fā)”，最快僅用時(shí)1分49秒即結(jié)案;“重疾先賠”旨在為投保超2年，且首患重疾的客戶，上門(mén)理賠、快速賠付;“智能預(yù)賠”打破了傳統(tǒng)商保就醫(yī)后賠付模式，將賠付環(huán)節(jié)前置，提前解決客戶醫(yī)療費(fèi)用不足等問(wèn)題，有效緩解就醫(yī)壓力。