“商家說要扣30%的手續(xù)費我都同意了，但是從去年11月起答應(yīng)退款，至今我都沒有收到這筆錢。”近日，消費者陳女士向與本報維權(quán)熱線聯(lián)動的12345市長熱線投訴稱，其于去年11月向位于拱墅區(qū)富強路上的曼澄瑜伽店申請退款，協(xié)商后商家將退還其5600元左右，陳女士一等再等，這筆錢至今還未到賬。“起初商家說12月份會退款，后來又推遲到今年的1月25日，前兩天我到店里，對方又讓我辦了一遍退款手續(xù)。”陳女士表示，希望商家盡快退款。

一次未上的瑜伽課申請退款 商家一拖再拖

去年5月，陳女士在路上偶然遇到曼澄瑜伽店的工作人員，經(jīng)對方推銷介紹后，辦理了14個月的瑜伽課，共花費7980元，開課日期為2021年9月。

到了9月份，陳女士想要去上課，卻找不到曼澄瑜伽店的門店位置。陳女士說：“之前買課是我通過銷售人員直接購買的，并沒有去過店里。而且我看了合同上也沒有寫具體地址，9月份的課程我就沒有去。”

到了10月份，陳女士終于在網(wǎng)上查到了這家店，但那時陳女士已不想再上瑜伽課了。“我聯(lián)系商家退款，對方建議我掛在網(wǎng)上轉(zhuǎn)課，或者她們門店幫我轉(zhuǎn)課。”陳女士同意了此方案，但一個月之后，課程仍是沒有轉(zhuǎn)出去。

“我向商家提出了直接退款，對方說要扣30%的手續(xù)費，剩余5600元左右，我也同意了。”陳女士說，商家承諾會在12月份退，然而到了約定的期限也沒有收到款項。“之后商家又多次拖延，其間該公司還進(jìn)行了法人變更，這筆錢還是沒有退回來。”

瑜伽館法人變更 負(fù)責(zé)人表示本月底將退款

上周四，記者前往曼澄瑜伽店了解情況。大眾點評APP顯示，該地址的門店名為“曼橙Pilates瑜伽普拉提”。到店后，店內(nèi)工作人員說負(fù)責(zé)人并不在店里，“我們也沒有負(fù)責(zé)人的聯(lián)系方式，一般都是用微信溝通。”于是，記者留下聯(lián)系方式等待商家當(dāng)天的回復(fù)。

然而當(dāng)天記者一直未接到商家的來電。近日，記者再次聯(lián)系陳女士了解最新情況，陳女士表示近日并無相關(guān)負(fù)責(zé)人聯(lián)系其辦理退款。

于是，記者撥通了該店法人的電話。對方表示，其最近在蘭州隔離。“我是在今年2月才接手的這家店，之前遺留下來的問題我們都會一一處理。等我了解情況后，預(yù)計將于本月底退還陳女士剩余的費用。”

商家拖延退款 可向相關(guān)部門投訴

對此，浙江澤鼎律師事務(wù)所律師夏謹(jǐn)言表示，這個情況就是商家拖延退款。消費者可以向市場監(jiān)督管理部門投訴。

律師建議：消費者進(jìn)行預(yù)付費式消費時，與商家簽訂書面合同，將自己對于服務(wù)或者商品的要求明確約定在合同中，對于合同中存在的不合理的或者消費者不同意遵守的條款，要求商家進(jìn)行刪改。

當(dāng)消費者遇到商家拖延退款的情形，可直接向商家所在地的市場監(jiān)督管理部門進(jìn)行投訴，請求監(jiān)管部門依法對商家進(jìn)行查處。

(記者 周佳麗)