(資料圖片僅供參考)
荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 黃耀晗）近年來，物業服務糾紛逐年增多，審理中雙方當事人雖爭議金額不大，但相互之間抵觸情緒較強。連日來，筆者從樊城區法院獲悉，該院通過在庭審后發出司法建議等方式，積極調解雙方矛盾，力促物業和業主多贏共贏。
2022年，樊城區法院受理了某小區物業公司的起訴，物業公司要求法院判令10余戶長期拖欠物業費的業主交納物業費。
案件雖然不大，卻因“涉眾”關系著社會穩定，柿鋪法庭法官實地走訪了案涉小區，重點查看了業主意見較多的衛生環境、安保以及管理收費等情況，經過先后與社區居委會、物業公司和小區業主代表溝通交流，法官發現物業公司的管理和服務確實存在一定瑕疵，這是多數被告拒交物業費的根本原因。另外，業主對物業公司常常有不合理的期待和要求也加劇了雙方的矛盾。
找準了癥結，法官當即開展調解，告知雙方良好的小區環境需要業主和物業公司共同維護，雙方應當相互體諒，物業公司應當按照法律規定和合同約定全面履行管理和服務的義務，虛心聽取業主的意見和建議；業主也應當按期足額繳納物業費，有意見和建議應當采用合理的方式與物業公司加強交流，拒交物業費屬違約行為，不僅要依法承擔違約責任，對物業公司改進工作也有弊無利。法官并對實地調研發現的物業公司存在的服務瑕疵提出了具體的改進建議。不久后，物業公司及時采取了整改措施，多數業主也主動交納了物業費，對業主仍然拒交物業費案件，法院依法作出了判決。
案件審結后，為長效化規范該小區物業管理，使居民擁有良好的居住環境，也為物業公司在與業主和諧共處的前提下能夠良性發展，實現雙贏多贏共贏，樊城區法院向該物業公司發出司法建議：一是建議加強日常安保巡查。積極推進業主門禁卡升級修復，切實把業主的人身財產安全放在第一位；二是建議對電梯加強巡視和維保，確保電梯安全運行。注重電梯的日常維保，切勿等出現重大問題再報修，同時加快電梯維修工作的進度；三是建議強化服務意識，提升服務態度，提高服務標準。積極主動履行職責，加強公共基礎設施建設及日常維護管理，全方位為業主居住和出行提供便利；四是建議做好小區公共收益的公示工作。明確自身職責，對服務標準進行公開，做到服務和收費標準透明，做到定期對小區的公共收益公示公開；五是建議加強與業主的溝通。及時了解業主的實際需求，積極回應業主提出的合理要求，為小區業主營造良好的生活環境、居住體驗，構建和諧的物業關系。
司法建議發出后，得到了相關物業公司的高度重視和積極回應。該公司對法官促進企業良性發展、改善物業和業主關系的努力表達了深深謝意，對司法建議中提出的問題予以認可，并表示在今后的物業服務工作中會規范管理，完善工作機制，提升服務質量標準，切實改善小區居民生活環境，努力構建和諧、文明、誠信、友善的物業服務關系。
