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湖北日報訊（記者劉暢、通訊員金俊圻）5月，武漢東湖新技術(shù)開發(fā)區(qū)法院駐當(dāng)代社區(qū)張文昌警務(wù)室“庭所聯(lián)動解紛工作站”正式開門營業(yè)。解紛工作站配備速裁法庭、接待室、調(diào)解室，向公眾提供“法律咨詢+糾紛調(diào)解+速裁快審”一站式司法服務(wù)。開張第一周，工作站常駐調(diào)解員們忙忙碌碌，化身“解憂雜貨鋪”的回信人逐一化解著來訪群眾的煩憂。

“日子過不下去了，我一定要離婚！”5月9日，正在伏案工作的調(diào)解員劉姝君突然聽到一個怒氣沖沖的聲音，隨后一位顯得情緒有些激動的女士出現(xiàn)在解紛工作站的門口。

“您先別著急，有什么事兒先跟我說說，我?guī)湍治龇治觥！倍嗄甑恼{(diào)解經(jīng)驗讓調(diào)解員劉姝君意識到，這可能是夫妻剛剛在家吵架，直接下樓來的工作室，現(xiàn)在最重要的是平復(fù)求助者的情緒、了解事情原委。通過耐心引導(dǎo)，這位女士道出了自己的苦衷：因其與丈夫性格存在差異，婚后兩人又缺乏溝通交流，夫妻之間矛盾頻發(fā)，長期因生活瑣事爭吵，使得婚姻出現(xiàn)危機(jī)。

“我想發(fā)生矛盾后，您第一時間來的是調(diào)解室，心底里也是想解決問題，而不是一離了之的。”在認(rèn)真傾聽了妻子“苦水”后，調(diào)解員先是分析了夫妻雙方的爭吵焦點，及夫妻在婚姻中所應(yīng)負(fù)的義務(wù)和責(zé)任，又從理性角度梳理了當(dāng)前的財產(chǎn)關(guān)系，并告知女士訴訟離婚的流程和后果。在調(diào)解員動之以情、明之以理、曉之以法的耐心調(diào)解下，女士情緒漸漸穩(wěn)定了下來，意識到了離婚的嚴(yán)肅性和對整個家庭人身關(guān)系和財產(chǎn)關(guān)系的影響，最終打消了沖動的念頭。離開后，這位女士告訴調(diào)解員，她回家后在自己成年子女的陪同下，和丈夫坐下來冷靜地溝通了，雙方“約法三章”不再輕易對對方口出惡言。

5月12日，關(guān)東街的某小區(qū)物業(yè)公司的毛經(jīng)理來到解紛工作站，稱小區(qū)有幾位業(yè)主自2020年起拒絕繳納物業(yè)費，希望在法院立案處理。一方面是物業(yè)公司作為營商主體，其持續(xù)經(jīng)營和良性發(fā)展需要及時收繳物業(yè)費；另一方面居民作為業(yè)主，最清楚物業(yè)服務(wù)是否達(dá)標(biāo)，拒繳可能有正當(dāng)理由。如何能在維系物業(yè)和業(yè)主和諧穩(wěn)定關(guān)系的情況下，讓二者的權(quán)益得到平衡和保護(hù)？

東湖高新區(qū)法院決定優(yōu)先采用訴前調(diào)解的方式。調(diào)解員周逸杰多方溝通后，得知業(yè)主不繳納物業(yè)費的根源在于業(yè)主們認(rèn)為物業(yè)公司的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量欠佳。針對這種情況，調(diào)解員決定分別與小區(qū)業(yè)主和物業(yè)公司進(jìn)行溝通聯(lián)系。

調(diào)解員向業(yè)主介紹了物業(yè)服務(wù)的相關(guān)法律法規(guī)，闡述了物業(yè)公司提供了基本的物業(yè)服務(wù)，小區(qū)業(yè)主應(yīng)按照合同約定繳納物業(yè)管理費；業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司服務(wù)態(tài)度欠佳不構(gòu)成拒繳物業(yè)費的理由，反而會影響物業(yè)公司正常運行，最終利益受損的還是廣大小區(qū)業(yè)主。另一方面，調(diào)解員將小區(qū)業(yè)主反映強(qiáng)烈的問題向物業(yè)公司進(jìn)行了反饋，提示毛經(jīng)理應(yīng)當(dāng)重視小區(qū)業(yè)主提出的不足，作為服務(wù)提供方，需制定有效整改方案并向業(yè)主公布，方便業(yè)主督促物業(yè)公司積極整改，提高雙方的信任度。

5月10日，調(diào)解員通過“背靠背”調(diào)解方式成功勸導(dǎo)業(yè)主繳納物業(yè)費。5月12日，毛經(jīng)理代表物業(yè)公司主動前往調(diào)解工作室簽署撤訴申請書，當(dāng)事人雙方握手言和，表示愿意一同創(chuàng)建安全整潔、和諧美好的小區(qū)環(huán)境。

短短一周，在庭所聯(lián)動解紛工作站內(nèi)已見到了太多市民身影，有準(zhǔn)備合伙開舞蹈班，但因為不清楚法律風(fēng)險而顯得憂心忡忡的；還有面臨融資租賃后出租人單方面將租賃物收回、合伙人攜款消失等問題，焦慮又無助的。都在調(diào)解員的耐心幫助下，變?yōu)榱私獬裏n放心離去的背影。

民生案件無小案，群眾利益無小事。下一步，東湖法院駐當(dāng)代社區(qū)張文昌警務(wù)室“庭所聯(lián)動解紛工作站”將繼續(xù)針對社區(qū)和社會矛盾特點，通過非訴力量的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)變被動審判為主動司法引領(lǐng)，實現(xiàn)“調(diào)解一案、化解一片”的效果，構(gòu)建深度融合參與社會基層治理的“家門口”解紛新機(jī)制。