荊楚網（湖北日報網）訊（記者 林琳 通訊員 劉雅雯、代璇）今年以來，武漢市車都天然氣有限公司以"我為客戶辦實事"為著力點，積極回應用戶所期，借助網絡科技發展的東風，充分發揮"零跑腿、零距離、零紙質"的優勢。通過開展窗口"容缺受理"、"全城通辦"讓群眾"零跑腿"等多項個性化服務，積極優化營商環境，減輕客戶負擔，簡化辦事流程，降低用戶成本，使服務更人性化、更有溫度。
武漢市車都天然氣有限公司將便民落到實處。通訊員供圖
近日，武漢市車都天然氣有限公司東合營業廳通過熱線接到一位業主電話，他表示目前自己人在外地急需辦理燃氣開戶業務，但因疫情防控無法及時返漢，辦理開戶業務的相關資料不放心交給他人辦理。工作人員了解情況后，立即向營業廳店面經理劉雅雯匯報，為及時解決客戶實際問題，劉雅雯主動告知并耐心指導客戶，通過營業廳小微號收集客戶信息資料，短短幾分鐘的時間，客戶順利在線上提交了資料，隨即收到簽訂電子開戶合同的短信提醒，成功為客戶線上辦理了開戶業務。事后，客戶在城市留言板上由衷贊嘆："我真沒想到，通過容缺受理機制和工作人員的暖心服務，這么快就解決了我的燃氣問題。我真心感受到武漢市車都天然氣有限公司將便民工作落到實處，武漢市車都天然氣有限公司線上便捷受理業務的春風，讓我感到溫暖。"
近月來，武漢市車都天然氣有限公司積極將疫情防控與促進企業發展相結合，更加注重便民利民、服務發展。通過網絡平臺讓不方便出門的客戶足不出戶就能辦理業務，享受辦理業務"零時差、高效率"，讓便民服務春風吹進車谷人的心田。
武漢市車都天然氣有限公司獲用戶好評。通訊員供圖
據了解，武漢市車都天然氣有限公司在疫情防控期間，擔當社會責任，開展便民服務"春風速遞"，不僅省去用戶往返營業廳辦理的時間，更避免了疫情期間的公共接觸，減少人員流動。武漢市車都天然氣有限公司始終致力于給廣大客戶提供更優質、高效的服務，堅持以用戶需求為導向，落實"以客為尊"的服務理念，全力優化營商環境，讓客戶體驗到用氣無憂的便利和便民貼心的優質服務。
