為老年群體提供上門服務。通訊員 供圖

荊楚網（湖北日報網）訊（記者 鄭一鳴 通訊員 王云鶴）4月12日，記者從中國電信武漢分公司獲悉，武漢32個三級以上電信營業廳已完成殘疾人無障礙通道改造，同時充分開發線上電子渠道，打造“隨身營業廳”。

自2017年啟動營業廳無障礙通道改造工作以來，中國電信武漢分公司已投入兩百多萬元，市內三級以上電信營業廳基本完成改造。受地形限制暫無法開展殘疾人通道施工的花橋營業廳、神龍營業廳對于有辦理業務需求的殘障人士采取預約上門或者遠程視頻的方式辦理業務。

協助殘疾人顧客進營業廳。通訊員 供圖

此外，武漢市三年新建實體渠道網點1266個，網點覆蓋份額高于全省、全國平均水平。為了讓服務更貼近群眾，中國電信優化渠道網點布局，讓網點多層次、廣覆蓋，擴大客戶服務接觸面。社區店打通“最后一公里”，著力打造“家門口的營業廳”，客戶步行10分鐘必有電信廳店服務。對28個自營廳旗艦店和300家社會渠道專營店升級改造，重點打造了洪山廣場營業廳、十里鋪營業廳等全國標桿示范營業廳，設立VIP客戶專區、客戶休閑服務區、5G、智慧家庭體驗專區等，形象統一化、布局一體化、陳列主題化、流程體驗化、服務差異化，讓客戶到廳真正感受到“賓至如歸”的服務。