極目新聞記者 胡浩
近日,有多位消費者在黑貓平臺集體投訴湖南夢潔家紡股份有限公司(下稱“夢潔家紡”)旗下的夢潔天貓旗艦店虛假發貨,消費者低價拍下商品后,商家卻以設置錯誤等理由拒絕發貨,并召回商品。對此,夢潔家紡回應稱,因店鋪機制錯誤,已調整。
網友“今天不喝怡寶1”發帖投訴稱,2022年3月29日在夢潔天貓旗艦店購買了四件套和枕頭,其中正常參與了天貓和店鋪活動 。第二天收到商品攬收信息,訂單分為三個包裹攬收發貨,其中一個四件套的包裹的物流信息,于3月30日變為了經商家同意退回包裹,另外兩個包裹一直處于攬件狀態。
4月4日客服致電告知這名網友,由于店鋪后臺機制設置錯誤無法發貨,希望網友能主動退款,并給予網友成交價格百分之30的補償,他當即拒絕了這個方案。網友認為,夢潔家紡存在的虛假發貨,且無視消費者權益,私自退回包裹。他現在只想要求商家盡快正常發貨,且開具發票。
投訴截圖
極目新聞記者查詢黑貓投訴平臺看到,夢潔家紡近30天有185條投訴,多名網友投訴夢潔天貓旗艦店拒不發貨。對此,夢潔家紡的在線客服曾回復:“無法發貨,是因活動機制設置出現異常,導致網友拍下的訂單金額與頁面詳情描述預估到手價不符?!?/p>
客服回應截圖



