極目新聞?dòng)浾?張吉晴
通訊員 肖滿 曾雨心
3月18日早上,武漢市洪山區(qū)政務(wù)中心八樓來(lái)了一位“特殊”的辦事人。幫辦人員韓毅正在大廳檢查各項(xiàng)設(shè)施是否完善,一位穿著格子外套的孩子獨(dú)自坐在長(zhǎng)凳上,面色焦慮,這引起了韓毅的注意,他走近發(fā)現(xiàn),這是一個(gè)“面熟”的孩子。
原來(lái),兩天前市民夏女士曾帶著這名“面熟”的孩子來(lái)到政務(wù)中心辦理第二類醫(yī)療器械經(jīng)營(yíng)備案,樓層管家韓毅在同夏女士溝通過(guò)程中了解到,原來(lái)這是夏女士的侄子,由于患有自閉癥,夏女士不放心他獨(dú)自在家,當(dāng)時(shí)韓毅便對(duì)他印象深刻。
認(rèn)出這位兒童便是夏女士的侄子之后,韓毅第一時(shí)間上前嘗試和他溝通,隨后又將他的照片發(fā)送至工作群中,提示其他同事留心注意。社會(huì)類審批科的幫辦人員注意到小朋友額頭冒汗、神色慌張后主動(dòng)幫他端來(lái)溫水,安撫他的情緒。
待他情緒穩(wěn)定后,韓毅嘗試同他溝通,經(jīng)過(guò)反復(fù)溝通對(duì)話,終于從他口中得知了家長(zhǎng)的聯(lián)系方式,韓毅第一時(shí)間撥通電話聯(lián)系家長(zhǎng),而窗口的工作人員也輪番值守在他身邊,安撫他的情緒。
此時(shí),他的小姨夏女士正在焦急尋找孩子,一接到電話立刻連聲感謝,表示自己馬上去接他回家。夏女士趕到政務(wù)中心后,一再致謝。
據(jù)夏女士表述,本來(lái)今天應(yīng)當(dāng)同老師匯合參加活動(dòng),但是由于錯(cuò)過(guò)了出發(fā)時(shí)間,孩子一時(shí)焦急忘記了回家的路線,而恰巧前兩天帶他一起來(lái)政務(wù)中心辦事,因此他可能記憶模糊,本能往熟悉的地方走。“幸好你們的工作人員認(rèn)真負(fù)責(zé),孩子跟人交流困難,還好遇到了你們這一群好心人,服務(wù)態(tài)度又好,做事又仔細(xì),不然真的不知道怎么辦!”
面對(duì)夏女士的感謝,樓層管家韓毅和社會(huì)類審批科的工作人員表示,作為一名政務(wù)服務(wù)人員,這都是自己該做的,今后的工作中也將繼續(xù)秉承社會(huì)責(zé)任感,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到群眾心里。



