荊楚網(wǎng)(湖北日報網(wǎng))訊(記者白菲斐 通訊員 許超、郭雪)為提振消費信心,推動放心消費再升級,結(jié)合“我為群眾辦實事”實踐活動,2021年,襄陽全域發(fā)起“線下購物七日無理由退貨承諾”活動。截至目前,已有472家實體店自愿參與活動,退貨達48萬件,價值3400余萬元。
“我們?nèi)站素?5件左右,以生鮮食品類居多。”好鄰居超市萬達店店長許雪介紹說,該店高度重視消費者的購物滿意度,是第一批次響應(yīng)襄陽市消委會“線下購物七日無理由退貨承諾”的商家。“買多了”“不喜歡”“不想要了”,面對消費者提出的各種理由,許雪表示,只要是合理的,可以理解的,客服人員均會第一時間辦理退款手續(xù)。
好鄰居超市為顧客辦理退貨。 通訊員 供圖
在記者的采訪中,遇到了前來咨詢退貨的邵女士。邵女士幾天前在超市買了一瓶洗發(fā)水,回家洗完頭,感覺頭皮干燥,便來到服務(wù)臺詢問能否退貨。雖然產(chǎn)品已經(jīng)被打開使用了,但鑒于顧客不滿意,許雪還是安排客服人員為邵女士辦理了退貨。邵女士告訴記者:“原先以為只有線上購物才能無理由退貨,今天抱著試試看的心理,沒想到線下實體店也推行這項服務(wù),這讓我們消費者很滿意。”
去年以來,襄陽市市場監(jiān)管局、襄陽市消委堅持“政府鼓勵倡導(dǎo)、企業(yè)自愿承諾、承諾即受約束”的原則,鼓勵經(jīng)營者根據(jù)不同行業(yè)、門店、商品的消費特點,采取“一行業(yè)一動員、一企業(yè)一倡導(dǎo)、一門店一承諾”的形式,逐步務(wù)實推進“線下購物無理由退貨”,全力打造一批質(zhì)量高、效果好、引領(lǐng)性強的線下實體店無理由退貨示范單位,以點帶面,逐步擴大參與范圍。
襄陽市消委會新聞發(fā)言人李曉靜表示,目前,襄陽市區(qū)及各縣市區(qū)具有一定經(jīng)營規(guī)模、較高社會知名度、消費相對集中的商場、超市、家電賣場、藥店等線下實體店均已積極響應(yīng)“線下購物七日無理由退貨承諾”活動,為促進襄陽放心消費城市創(chuàng)建,提升消費環(huán)境,釋放消費潛力做出應(yīng)有的貢獻。



