湖北日報全媒記者 汪子軼 通訊員 陳蓉 陳暢

購物消費遇到“糟心”難題，在微信群小程序內(nèi)輸入自己的困惑，就有專業(yè)的律師團隊主動來服務(wù)——3月12日，湖北省消費者委員會（以下簡稱“省消委”）組織了一場貼心暖心的線上消費維權(quán)咨詢活動。

2022年3.15國際消費者權(quán)益日即將到來之際，省消委在總結(jié)往期3.15線上維權(quán)服務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，策劃開展了今年3.15線上消費維權(quán)法律咨詢服務(wù)活動。該活動自3月12日至3月15日在線上舉行，為期4天，由省消委律師團律師所在律所輪流咨詢解答。

3月12日8:30，擔(dān)任“首發(fā)”的湖北得偉君尚律師事務(wù)所公共法律服務(wù)團隊正式“上線”，該團隊由支部書記許娟，黨員律師魏可、高百靈及段紫微、溫馨參與。

記者也嘗試在群內(nèi)留言。近期，記者在一次淘寶直播購物中購入一支tf品牌口紅，與專柜產(chǎn)品進行對比后疑為假貨。退貨時卻遭遇了商家拖延不處理、拒絕退貨、閉店跑路甚至語言辱罵，最終自理郵費進行了退貨。

填寫姓名、聯(lián)系方式、咨詢內(nèi)容、憑證信息等內(nèi)容后，律師段紫薇主動添加了記者的微信，針對記者反饋的問題，詳細咨詢了事件細節(jié)，并了解了記者的主要訴求。得知“假貨”口紅已寄回商家，段紫薇表示，消費者如果不妥善保存實物，很難再去鑒定產(chǎn)品的真假。之后網(wǎng)購中需提高警惕，注意留存好證據(jù)再維權(quán)，主張自己合法權(quán)益。此外，如果商家對消費者進行辱罵且情節(jié)嚴重的，消費者可以侵權(quán)為由要求商家賠償。“手頭如果有實物的話，可以聯(lián)系食品藥品監(jiān)督管理部門，他們有專業(yè)的鑒定手段。建議您可以下載國家藥品監(jiān)督管理局發(fā)布的‘化妝品監(jiān)管’APP，上面有化妝品數(shù)據(jù)查詢、專題科普、投訴舉報等功能。”

截至17：30活動結(jié)束，湖北得偉君尚律師事務(wù)所公共法律服務(wù)團隊一共解答了17個消費者的“疑難雜癥”，消費者咨詢的問題主要涉及商家欺詐、三無產(chǎn)品的索賠、預(yù)付款退款、網(wǎng)絡(luò)購物等方面。

活動負責(zé)人、律師許娟稱，2020年疫情期間，該律所也參與了省消委線上咨詢活動。“經(jīng)過省消委和公益律師團隊的持續(xù)普法，應(yīng)該說消費者維權(quán)意識在不斷提升。同時也要注意到，一些維權(quán)新現(xiàn)象出現(xiàn)了，首先是線上購物消費維權(quán)問題大量出現(xiàn)，還有一些預(yù)付款中的退費問題等逐漸增多。”對于熱衷網(wǎng)購的年輕消費者，許娟建議，網(wǎng)購時要在正規(guī)網(wǎng)店購買，購買有品牌保障的物品。如果因為購買商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，及時做好證據(jù)搜集及保全。

首場活動結(jié)束后，省消委相關(guān)負責(zé)人和參與活動的消費者在咨詢?nèi)簝?nèi)給出“好評”：“今天律師們辛苦了！為參加3.15公益活動的各位律師點贊！”

3月13-15日，還將有三場線上咨詢活動與消費者見面，擔(dān)綱“答疑人”的分別是：湖北瀛楚律師事務(wù)所石光恒律師團隊、湖北黃鶴律師事務(wù)所宮步坦律師團隊、湖北百思德律師事務(wù)所何應(yīng)偉律師團隊。參與方式是關(guān)注湖北消費者委員會微信公眾號，閱讀相關(guān)推文，或直接掃描海報中的二維碼參與維權(quán)群聊。