相關負責人解答市民疑問 楚天都市報極目新聞記者李輝攝

□楚天都市報極目新聞記者 劉冬莉

小區電梯噪音太大，吵得人睡不著怎么辦？明明電梯已檢驗合格了，為什么還是發生故障？電梯困人是不是說明這部電梯有故障、需要維修？

昨日，湖北省市場監督管理局特種設備安全監察處四級調研員盧萍、武漢市市場監督管理局特種機電設備安全監察處副處長陳來功一行，做客“極目3·15 維權進行時”，就電梯運行安全等問題，為市民答疑解惑。

噪音過大可請市場監管部門找原因

在一個小時的熱線時間里，市民咨詢最多的是電梯噪音問題。

江岸區的鐘先生反映，自己家與樓棟電梯井很近，電梯運行時，客廳里嗡嗡響，給生活帶來極大困擾。武昌區中南街的李先生也反映，自家小區是2019年才交的房，但居民們都反映電梯噪音太大，且停靠樓層時還會發出“轟”的響聲，“難道電梯才使用幾年就壞了嗎？”

對電梯噪音問題，陳來功表示：“市場監管部門會到實地檢查，如果電梯運行期間的噪音超過相關標準，將督促電梯使用管理單位（通常是物業公司）會同電梯維保單位落實整改，對電梯的相關零部件進行調整，采取降噪措施降低電梯運行噪聲。”陳來功說，如果噪音未超過相關標準，市場監管部門也會協調督促物業公司和電梯維保單位盡可能采取相關措施降低電梯噪音。

如果噪音是因為建筑物隔音問題導致，建議市民聯系房屋開發商商議解決，也可向建設行政主管部門、環境保護主管部門咨詢。

定期檢驗合格不代表不會發生故障

家住硚口的陳先生問，小區定期會對電梯進行檢修，但電梯仍偶爾會發生異響或停擺事件。這是不是說明電梯不合格呢？

盧萍解釋，許多人會認為電梯既然通過了年檢，運行中就不應該發生故障，其實這是一個誤區。其檢驗合格結論，僅針對檢驗當時電梯的安全狀態所作出的判定，不是電梯一年內安全合格的保證，也不是電梯可以無故障運行的承諾。

因此，要保障電梯安全平穩運行，就要確保電梯的制造、安裝、日常管理、維護保養、檢驗檢測、使用各環節的保障到位。尤其對于使用年限長、使用頻繁、故障率高的電梯，要及時進行大修、改造、更新，消除安全隱患。

“停梯困人”

可能是電梯保護乘客

有市民反映，他們偶爾會遇到電梯困人、突然下墜等情況。

盧萍說，要理性認識、科學對待電梯困人事件。電梯設計有很多安全保護裝置。電梯控制系統或安全保護裝置感應到可能發生危險時，就會立即啟動，使電梯停止運行。所以，“停梯困人”實際上是電梯對轎廂內乘客采取的安全保護措施，是讓電梯不能在非正常狀態下繼續運行的控制手段。雖然表面上看，困人不是一件好事，但它的本質是要最大限度地保護乘客的人身安全。

盧萍提醒，遇到電梯困人時，乘客應保持冷靜，采取正當的措施等待救援，不得強行扒門或企圖“逃出”轎廂自救。

至于電梯突然下墜的現象，可能是由于信號丟失、曳引力不足、制動器磨損等原因，導致電梯不能在相應樓層停靠，出現溜梯、錯層，讓人感覺電梯在失控墜落。實際上，多重機械和電氣安全保護裝置同時失效的極端情況，幾乎不可能發生。因此，電梯一般不會發生自由落體式下墜。

如果乘梯時感到電梯突然下墜，建議乘客站穩、扶好、靠緊轎廂，保持身體平衡，防止摔倒。