2月19日，我區首批行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）職業技能培訓班正式開班授課，來自區政務服務中心的59名綜合窗口辦事員通過培訓和考試后，將取得職業技能等級證書，正式“持證上崗”。

行政辦事員（政務服務綜合窗口辦事員）直接面對市場主體和辦事群眾，職業素養和能力水平直接關系營商環境的改善和“放管服”改革的落地，關系廣大人民群眾的幸福感和獲得感。2019年底，人社部將行政辦事員列為新職業，并于2020年底頒布了《行政辦事員(政務服務綜合窗口辦事員)國家職業技能標準》。

據介紹，2021年我區累計受理辦件163萬件。其中，僅“川渝通辦”事項就達1萬余件，涉及7個部門，26個事項。基于繁雜的工作內容和政務服務高質量發展的需求，窗口工作人員更需要具備過硬的業務能力和專業素質。為此，我區在全市率先開展行政辦事員(政務服務綜合窗口辦事員)職業技能培訓，通過線上和線下、理論和實踐相結合的方式，針對性設置了禮儀形象、溝通技巧、服務標準、職業素養、法律法規等五大內容課程，開展業務理論測試和實操考核，考核合格者將正式“持證上崗”。

據了解，在首批行政辦事員“持證上崗”后，我區還將開展窗口工作人員技能比拼大賽，并在推進行政辦事員職業培訓與能力鑒定的基礎上，鼓勵相關部門制定相應薪酬激勵制度，進一步推動行政辦事員群體職業化，以更好地服務市場主體，營造良好的營商環境。