極目新聞首席記者 曹磊

通訊員 王欣

供電人員主動上門為企業(yè)檢查用電設(shè)施助力“開門紅”

一年之計在于春，供電服務(wù)助發(fā)展。當(dāng)下，武漢市各大中小企業(yè)火熱的開工勢頭就像正在上升的氣溫，將整座城市的用電負(fù)荷不斷提升。

為更好服務(wù)企業(yè)生產(chǎn)與市民生活，迅速響應(yīng)客戶用電需求，國網(wǎng)武漢供電公司全力推進(jìn)網(wǎng)格化供電服務(wù)站建設(shè)落地見效，進(jìn)社區(qū)、進(jìn)服務(wù)群、進(jìn)小微企業(yè)，用最優(yōu)質(zhì)可靠的電力服務(wù)助力生產(chǎn)生活喜迎“開門紅”，讓每一度電都為城市發(fā)展創(chuàng)造更大動力。

黨員服務(wù)隊深入企業(yè)檢查

能效體檢送上門

力保企業(yè)穩(wěn)用電

為全力保障企業(yè)安全可靠用電，2月16日，國網(wǎng)武漢市黃陂區(qū)供電公司橫店供電所黨員服務(wù)隊走進(jìn)周大福用珠寶文化產(chǎn)業(yè)園(武漢)有限公司黃陂分公司，開展“真誠服務(wù)在電力，能效體檢送上門”進(jìn)企業(yè)活動，助力企業(yè)實(shí)現(xiàn)“開門紅”。

走訪過程中，黨員服務(wù)隊隊員張躍向企業(yè)負(fù)責(zé)人仔細(xì)詢問節(jié)后開工生產(chǎn)計劃及用電需求。“今年1月份，周大福用電量達(dá)到104.71萬千瓦時。”張躍說，針對周大福的生產(chǎn)用電情況，他們從基本信息、用電負(fù)荷等方面進(jìn)行了具體分析，提出節(jié)能減排、降本增效等方面的合理化建議，指導(dǎo)企業(yè)量身定制用電方案。

同一天，國網(wǎng)武漢市蔡甸區(qū)供電公司開發(fā)園區(qū)供電所內(nèi)勤班班長沈金波和班員們來到剛剛復(fù)工生產(chǎn)的武漢鵬科天鈺科技有限公司，為企業(yè)奪取“開門紅”主動提供上門服務(wù)。

在企業(yè)配電室，沈金波打開工具柜查看絕緣手套、絕緣靴是否完好，同時對客戶供電電源配置、自備應(yīng)急電源和設(shè)備健康情況進(jìn)行安全隱患排查。

安全用電檢查結(jié)束后，沈金波接著用“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP向該企業(yè)負(fù)責(zé)人對最新的1月電費(fèi)賬單進(jìn)行逐一分析解答，宣傳電價市場化改革政策和代理購電服務(wù)舉措，確保客戶充分理解電價政策變化。

“能效賬單還真是便捷，我們公司的能效情況、優(yōu)化建議一目了然。”企業(yè)負(fù)責(zé)人說，根據(jù)能效賬單數(shù)據(jù)，公司改進(jìn)了設(shè)備和工藝，生產(chǎn)線能源利用率逐漸提高，用電也更加科學(xué)合理。

供電網(wǎng)格員進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)

申請辦電當(dāng)天結(jié)

小網(wǎng)格有大作用

2月初，虎年春節(jié)剛過完不久，劉女士家開的餐飲店要擴(kuò)大規(guī)模，因?yàn)閾?dān)心電表容量不夠，便在社區(qū)微信群里聯(lián)系了供電網(wǎng)格客戶經(jīng)理，申請用電增容。網(wǎng)格客戶經(jīng)理初步了解情況后，指導(dǎo)劉女士在“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP上進(jìn)行辦電業(yè)務(wù)申請，并將辦理增容手續(xù)需要準(zhǔn)備的材料、辦理流程予以詳細(xì)說明。

“我中午申請的，供電公司服務(wù)人員一小時內(nèi)就上門查勘，下午3點(diǎn)之前就給我安裝了新電表，真是神速啊，服務(wù)很周到。”劉女士說，供電服務(wù)人員在提供高效及時服務(wù)的同時，還指導(dǎo)如何合理降低用電成本，叮囑千萬注意用電安全：“對客戶這么上心，真的是非常感謝。”

實(shí)際上，這樣優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)已在武漢各大社區(qū)全面鋪開。在漢口榮華社區(qū)，國網(wǎng)武漢供電公司漢口客戶服務(wù)中心崇仁供電服務(wù)站與社區(qū)簽訂共建協(xié)議書，在春節(jié)期間就經(jīng)常進(jìn)社區(qū)檢查居民用電情況，幫助解決用電疑難問題。“在過去，居民遇到用電疑難問題習(xí)慣先找社區(qū)，現(xiàn)在可以直接在網(wǎng)格群里找到供電客戶經(jīng)理，給居民服務(wù)提供了很大便利。”榮華社區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人說。

為企業(yè)提供“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)

線上服務(wù)點(diǎn)對點(diǎn)

服務(wù)距離變更短

2月16日，國網(wǎng)武漢供電公司武昌客戶服務(wù)中心洪山供電服務(wù)站黨員服務(wù)隊來到轄區(qū)內(nèi)的武漢荷清水香酒店管理有限公司，主動為企業(yè)檢查供電線路和電力設(shè)備，了解客戶用電需求。

“我看您公司里擺放了很多臺儲存肉類食物的冰柜，供用電需求很高，您可以加我和轄區(qū)供電網(wǎng)格經(jīng)理的微信，有突發(fā)用電問題可以隨時聯(lián)系到我們，第一時間全力幫您恢復(fù)用電。”洪山供電服務(wù)站站長向陽一邊說一邊打開手機(jī)添加企業(yè)負(fù)責(zé)人陳經(jīng)理的微信，縮短客戶服務(wù)距離。

“感謝你們之前幫我們企業(yè)檢查了用電線路安全隱患，節(jié)后剛一上班就又來我們企業(yè)走訪。正巧，還真有個小問題想咨詢一下。”陳經(jīng)理在肯定了供電服務(wù)后也提出了企業(yè)的用電難題:“此前我們企業(yè)可以直接在‘網(wǎng)上國網(wǎng)’APP下載電子發(fā)票，但是這兩個月APP打印發(fā)票卻提示需要去營業(yè)廳現(xiàn)場辦理。”

對此，洪山供電服務(wù)站供電網(wǎng)格經(jīng)理李正權(quán)在添加陳經(jīng)理微信后說：“以后每個月電費(fèi)開賬以后，我將您這邊的電子版發(fā)票發(fā)到微信里，就可以自己直接打印，不用再往返營業(yè)廳了。”

“那真的太方便了，感謝你們今天的上門走訪，讓我們少跑了不少路。”陳經(jīng)理說。

用心服務(wù)力保春耕順利進(jìn)行

?春灌用電有保障

不誤農(nóng)時搶春耕

春雷響，萬物長，又是一年農(nóng)忙時。為不誤農(nóng)時春耕，全方位服務(wù)好農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電需求，國網(wǎng)武漢市江夏區(qū)供電公司圍繞“蔬果春播育苗、農(nóng)田春灌”等工作重點(diǎn)，精準(zhǔn)施策，為用戶量身定制供電方案，助農(nóng)搶抓農(nóng)時春耕，保證農(nóng)業(yè)生產(chǎn)用電需求。

“還是供電所想得周到，不但幫忙接好了抽水機(jī)，還教會我使用方法。”2月22日，家住武漢市江夏區(qū)法泗街新河口的居民陳圣和家購買了一臺新水泵，可他不會接水泵的電源，在撥打了供電網(wǎng)格員服務(wù)電話后不到20分鐘，供電公司服務(wù)人員便主動上門為水泵接電，還教他如何正確安全使用水泵。

目前正是魚苗春放，農(nóng)田春灌關(guān)鍵時期，針對法泗片區(qū)水稻種植和漁業(yè)生產(chǎn)季節(jié)性用電需求，國網(wǎng)武漢市江夏區(qū)供電公司提前組織黨員服務(wù)隊對抽水泵站、農(nóng)田線路、魚塘用電設(shè)備進(jìn)行巡視檢查，并建立工作檔案及時消除各類隱患缺陷，確保安全穩(wěn)定供電。

同時，該公司還積極發(fā)揮各供電所網(wǎng)格員作用，深入田間地頭，加強(qiáng)安全用電宣傳力度，現(xiàn)場“手把手”教農(nóng)戶如何安全使用自有抽水設(shè)備，解說日常用電過程中應(yīng)注意的安全事項(xiàng)，嚴(yán)防表后涉水線路私拉亂接現(xiàn)象發(fā)生，增強(qiáng)農(nóng)戶安全用電意識，提高自我防范能力。