極目新聞?dòng)浾?吳昌華

通訊員 武龔萱

“您好，這里是武漢市110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。”大年初五，在武漢市公安局110接警中心，電話鈴聲、鍵盤敲擊聲依然響個(gè)不停，接警員一邊耐心詢問報(bào)警人信息，一邊快速錄入和分派警情。據(jù)介紹，春節(jié)期間，18名民警120名輔警分成5個(gè)班組24小時(shí)堅(jiān)守，通過一次次指揮調(diào)度，化解一份份焦急與隱患，守護(hù)著江城的平安。

“春節(jié)涉鞭警情有所增加，我們會(huì)特別標(biāo)注。”劉玲梅在2010年入職成為一名接警員，算上今年她已經(jīng)4次與同事們一起在崗位上過除夕了。除夕夜19時(shí)49分，劉玲梅接到熱心市民舉報(bào)有人違規(guī)燃放煙花的警情后，立即分派至屬地的硚口分局。不久后，硚口民警反饋，已將當(dāng)事人帶回處理中。

蔡靜比劉玲梅晚兩年入職，但工作也有10年了。她說：“春節(jié)期間，警情量有所下降，我們在接警時(shí)會(huì)有時(shí)間問得再細(xì)致一些。”近日，她在值班時(shí)接到一個(gè)特殊的求助電話，一名男子沮喪地詢問如果因?qū)Ψ阶穫鶎?dǎo)致自己死亡，對方會(huì)不會(huì)有責(zé)任，說完就匆匆掛斷了電話。蔡靜意識(shí)到該男子情緒不佳可能有輕生的念頭，于是立即回?fù)茈娫捙陌矒帷Ｔ趩柕綄Ψ皆谌A安里鐵路附近后，蔡靜第一時(shí)間將警情分派至屬地分局。經(jīng)過蔡靜20余分鐘的開導(dǎo)，求助人情緒逐漸穩(wěn)定下來。不久后，處警民警傳來好消息：報(bào)警人找到了，正將其帶回做進(jìn)一步安撫和勸解。

虎年春節(jié)假期以來，武漢110接警中心接警總量較去年下降12.3%，其中刑事類、治安類警情分別下降19.2%、10.4%。據(jù)了解，110警情中求助類警情較多，在一些警情的處置中，接警員往往起到關(guān)鍵作用。2月2日，接警員周玉佳接到熱心市民張先生打來的報(bào)警電話，稱在三店中路某小區(qū)門口發(fā)現(xiàn)一名迷路老人。經(jīng)過詢問老人外貌特征后，周玉佳發(fā)現(xiàn)與另一起報(bào)警中尋找的走失人員高度相符，于是立即調(diào)度相關(guān)單位對接處理，成功幫助這名老人與親人團(tuán)聚。

武漢110接警中心負(fù)責(zé)人介紹，110報(bào)警臺(tái)成立于1987年，1994年改為110報(bào)警服務(wù)臺(tái)。34年來，武漢110報(bào)警服務(wù)臺(tái)從最初的一支筆、一個(gè)本、一個(gè)電話接警，到如今可實(shí)現(xiàn)報(bào)警人、接線員、指揮員、處警民警“四方”通話，快速反應(yīng)能力迅速提升，打擊現(xiàn)行犯罪、圍堵重特大刑事案件作案人成功率越來越高。

據(jù)了解，近年來武漢市公安局110接警中心的群眾滿意度達(dá)到99.3%，2022年1月獲評(píng)“全國公安機(jī)關(guān)110工作成績突出集體”，受到公安部表揚(yáng)。作為群眾有危難時(shí)第一時(shí)間想到的“生命熱線”，武漢110接警員在電話的一端，以“文明、熱情、快速、規(guī)范”的工作，24小時(shí)在線的堅(jiān)守，為江城的平安默默做出自己的貢獻(xiàn)。