黃石市飛云物流園，黃石港公安分局黃石港派出所民警送證上門。（通訊員 黃公宣 攝）

湖北日報全媒記者 馬文俊 通訊員 王劍 黃玉兵

今年以來，黃石公安主動服務，直面群眾需求最迫切的問題，讓數據多跑腿、群眾少跑路，扎扎實實為群眾排憂解難。

“家門口”能辦事

“之前要在家帶孩子，一直沒時間到交警隊辦理號牌。現在有了車牌，上路安心多了。”近日，家住下陸區的陳女士帶著相關證件，在自家樓下設立的臨時電動自行車辦牌點完成上牌手續。

今年以來，黃石公安在提升服務溫度上下足功夫，主動為群眾、企業提供規范化、便利化、人性化、高效化服務。11月4日起，黃石市公安局交巡警支隊下陸大隊深入轄區37個社區，設立臨時電動自行車辦牌點，為群眾提供上門辦牌服務。5天時間，為360余人辦理了電動自行車號牌。

此前，該區團城山派出所考慮到轄區人員多為上班族，延長工作時間，開設戶籍“夜市”，方便居民辦理身份證業務。每周一至周五晚6時至8時，安排專班民警辦理身份證相關業務。

主動服務還體現在“放管服”上。黃石市公安局依托湖北公安政務服務平臺，已實現156項常見業務全程網辦，127項業務網上預約預審，49項市級公安審批服務事項在市民之家集中受理。

據統計，從去年3月底開展“一網通辦”以來，該市公安系統已受理互聯網提交的戶政業務10159件，省內居民遷移戶口實現“全省通辦”，全國居民身份證實現“全國通辦”。

“無犯罪記錄證明”網上辦

“因為入職新公司，急需辦理無犯罪記錄證明，沒想到這么快就能辦好。”11月16日，西塞山區河口派出所，拿到剛印發的證明，李先生心里一塊石頭落了地。

9月28日起，省公安廳在“湖北公安政務服務平臺”推出“無犯罪記錄證明”網辦事項，并在黃石、鄂州兩地開展首批試點。試點期間，對試點兩地常住人口在“湖北公安政務服務平臺”提交的出具證明申請，將會自動轉到戶籍所在地派出所受理。

“近年因轄區內出國出境人數呈上升趨勢，且本地特定職業、特殊崗位人群基數較大，辦理無犯罪記錄證明的需求年年看漲。”黃石市公安局治安戶政管理支隊社區警務大隊大隊長吳瓊介紹，該大隊已對全市54個派出所開展相關業務線上培訓、線下指導，大隊每日安排1位戶籍民警、1位輔警確認全市業務處理情況，全面落實業務辦理。

同時，該項業務辦理流程也不斷優化，所有提交件要求當日處理。“線上辦理，從申報到辦結，3個工作日內一定辦結，最快當天就能完成。”吳瓊說，該項業務至今已辦理691件。

“辦不成事”窗口打通難點堵點

“在外地買了新房，準備把戶口遷過去，但因為和戶主已經斷了聯系，為落戶問題我來回折騰了很久，今天終于解決了！”12月9日，黃石港區黃石港派出所新開設的“辦不成事反映”窗口前，王先生如愿拿到了重新打印的戶口頁。

據了解，該派出所自11月29日起，在所內戶籍窗口設置“辦不成事”反映窗口，專門負責解決辦事群眾、企業提交申請材料后，不能成功受理、審批或者多次往返未辦結的項目，以及工作人員相互推諉、借機“吃拿卡要”等突出問題。

針對提交的事項，該窗口將按照職責分類當場派發給有關負責人，核實處理、限期整改。對不能現場答復的問題，最遲在5個工作日給予回復并協調好后續工作。

“設置‘辦不成事’反映窗口后，近期相關業務量已上升10%。”黃石港公安分局治安大隊副大隊長王鵬說，該分局將于12月上旬在全區派出所全部設立“辦不成事”反映窗口，并組織所有戶籍民警進行業務培訓，拓展監督范圍，將反映事項延伸到社區業務，打通群眾辦事的難點、堵點。