極目新聞記者 周浩

視頻剪輯 彭柳劉

11月28日，吉林白山市一男子網購的烏龜被凍僵身亡登上熱搜。當事人張先生告訴極目新聞記者，11月26日他收到貨時，兩只烏龜已經不動了，緩了一天一夜也沒救活。賣家已經退款。記者從售龜店鋪了解到，買家沒有購買加溫包，現已退款。

視頻截圖

網傳視頻顯示，一男子從快遞盒中拿出一個保溫袋，里面裝有兩只烏龜。但畫面中烏龜已經沒有了動靜，隨后男子嘗試將烏龜放在室外的陽光下，但依然沒有動靜。

11月28日，極目新聞記者聯系上網購烏龜的當事人張先生，他稱自己家有一個魚缸，最近想在魚缸里放兩只烏龜，就托朋友在網上買了兩只，22日朋友花30多元錢下單后，賣家將烏龜從湖南發往他們所在的吉林省白山市。26日，他收到了快遞，打開發現兩只烏龜已經凍僵，他把烏龜放在屋內近一天，又放到室外陽光下，想讓它慢慢適應，但最終還是沒有救回來。事發后，他把相關視頻發給了賣家，對方已經退了款。

極目新聞記者就上述情況詢問當事網店，客服工作人員介紹，東北地區氣溫低，買家需要自費8元購買加溫包，否則不包活。該客服還表示，由于當時買家沒有購買加溫包，導致烏龜死亡，但他們店鋪有規定七天內死亡包賠，目前他們已經退款。