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今年以來，清鎮市站街鎮始終把化解矛盾糾紛工作擺在重要位置，按照調防結合、預防為主總體方針，堅持以人民群眾為中心，創新工作方法，鉆研調解技巧，在充分調動發揮網格員的作用下，逐步形成“四步”工作法，第一時間將矛盾糾紛化解在基層、在源頭。

站街鎮小河村網格員入村排查矛盾糾紛（劉青玉攝）

第一步，靠前排查記錄。拓展發揮“一中心一張網十聯戶”功能作用，廣泛發動鎮村干部、網格員等群防群治力量，將收集排查“關口前移”，第一時間收集記錄群眾反映的矛盾問題，針對性地開展摸底排查。將“鎮村組”矛盾糾紛排查轉變到“戶組村鎮”的“大起底”模式，由“自上而下”的矛盾糾紛事后調處，轉變為“自下而上”的民情民意超前感知，牢牢把握調處工作主動性。今年以來，共計走訪群眾1510戶，收集記錄矛盾糾紛216起。

第二步，強化研判歸類。每月召開矛盾糾紛分析會議，多角度、全方位分析研究各類苗頭性和傾向性問題，堅持把各類糾紛精準分類管理。不搞“大鍋燴”和“一刀切”，按照家庭、地界、鄰里、情感、消費、政策落實、項目建設等進行類別細分，對排查出的各類矛盾糾紛全面進行風險評估和研判，分級化解穩控，做到早安排、早處置、早化解。

第三步，強調有效化解。嚴格落實“三級三調”制度，切實將“心理疏導服務”納入矛盾糾紛調處全過程，實行上門調解、巡回調解、預約調解等方式，推動單一調解向多元化解升級。針對山林土地、鄰里宅基地等矛盾突出的民生問題，配合林業、自然資源等職能部門，發揮“會說、能說、管用”的資歷優勢，積極化解民生領域的矛盾糾紛。今年上半年，全鎮受理群眾矛盾糾紛216件，有效化解 207件，化解率達95.8%。

第四步，主動跟蹤回訪。組織接訪人員對已經辦結的各類糾紛做實跟蹤回訪，鞏固調解成效，防止糾紛反彈，達到“調處一件糾紛，留下一片和諧”的社會效果。截至目前，對前期化解案件逐一完成回訪，群眾滿意率達100%。

吳松波

編輯 龍香

二審 胡俯茂

三審 丁作啟