杜洺君是一名心理咨詢師，她和同事一直通過熱線，幫助在疫情期間有需求的人，而且一干就是三年。

人們或許很難理解，在四天預(yù)防性隔離的第三天，僅僅因?yàn)闆]能等到一直被允諾帶來的牙膏，處于異地備考狀態(tài)的女孩情緒接近崩潰。但在接話員杜洺君看來，這就像一顆炮仗引爆了情緒一樣，疫情期間很常見。她和同仁在武漢實(shí)施城市管控的那刻起，就敏銳覺察到，相比肉眼可見的醫(yī)療救治，公眾對(duì)未知病毒的極度焦慮，迫切要求他們打一場沒有硝煙的心理免疫戰(zhàn)。他們成立了湖北心理熱線，面向全國甚至全球各地。

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湖北省國泰心理研究院院長 杜洺君：首先是聆聽，我聽你描述你的行為，我可以去聆聽到你情緒和行為背后的感受、想法、期待，和你這個(gè)人；第二，其實(shí)有個(gè)叫同理的過程，同理他的感受，因?yàn)楦惺苁遣荒鼙环裾J(rèn)的，每個(gè)人都有獨(dú)立的感受；然后，我們給他一個(gè)澄清和反饋，比如說那些很好的問題，真的讓你難受的是什么，其實(shí)我們會(huì)發(fā)現(xiàn)超越了問題本身。

專業(yè)和經(jīng)驗(yàn)提醒杜洺君和同事，諸如傳染病等重大社會(huì)事件發(fā)生后，暫時(shí)無法借由自己、親朋好友消除恐懼的人們，往往會(huì)將最脆弱無助的一面投向陌生人，而傳染病特性剛好放大了電子網(wǎng)絡(luò)作用，其超越時(shí)空、保證隱私的優(yōu)勢，讓他們迅速抵達(dá)求救的人們。三年來，熱線一直在線，撥入電話已累計(jì)達(dá)27000多個(gè)。但杜洺君總是說，咨詢師這個(gè)群體其實(shí)能力有限，是解決問題的N分之一，她總提醒咨詢師們，把“我能為你做什么”這個(gè)問題，拋向來電者。

湖北省國泰心理研究院院長 杜洺君：比起我們知道我們能做什么，更重要的是，我們要知道我們不能做什么。當(dāng)我們做完了梳理和澄清之后，我會(huì)用這句話來分彼此的責(zé)任，因?yàn)槟莻€(gè)困境是你的，不是我的，啟發(fā)當(dāng)事人向內(nèi)思考，啟發(fā)他自己的力量呈現(xiàn)。

不久前，一位備孕女性打來電話。身體本來就不好，又遭家庭生育壓力，終于迎來最佳備孕時(shí)機(jī)，她和愛人卻雙雙感染新冠，她不知道孕育一個(gè)生命又要等到何時(shí)，從萬事俱備到戛然而止，她的內(nèi)心極為焦灼。

湖北省國泰心理研究院院長 杜洺君：咨詢師像什么？像心理上的110，出現(xiàn)危機(jī)的時(shí)候再打。其實(shí)咨詢最大的意義和價(jià)值是看見，我們幫助當(dāng)事人，幫他去看到有哪一個(gè)是希望，有哪一點(diǎn)是事情本身的縫隙（突破點(diǎn)）所在，我們幫他去看，看他手里的資源，然后他自己去尋求解決問題的方案，因?yàn)榇鸢覆辉谖沂掷铮肋h(yuǎn)在他手里。

心理熱線就像一個(gè)中轉(zhuǎn)站，人類的海量負(fù)面情緒，來到這里得到澄清、處理和放下。事實(shí)上，杜洺君才是她自己的第一個(gè)咨詢者。2014年，她拿到咨詢師證，也正是這一年，她在毫無征兆的情況下被診斷為乳腺癌二期。她感受到切實(shí)存在的恐懼。

湖北省國泰心理研究院院長 杜洺君：這個(gè)就像把一個(gè)人對(duì)于死亡的恐懼，從遙遠(yuǎn)的未來，“啪”，就拉到這個(gè)人的面前。我可以僵在那里，我也可以逃避，但是我始終要面對(duì)。所以我是從化療的第一天開始發(fā)朋友圈的，我給了我自己一個(gè)意義。其實(shí)意義是做心理咨詢的一個(gè)重要方法，所以我給每一次化療都起了名字。我的目的是叫“新中國解放（成立）”，就是隱喻我會(huì)康復(fù)的，這四次化療就是遼沈（戰(zhàn)役）、平津（戰(zhàn)役）、淮海（戰(zhàn)役）和渡江（戰(zhàn)役）。我的心態(tài)上開始從容了，是一個(gè)全然接納的過程。當(dāng)你選擇了生，可能你的全身心就朝著生的方向去努力。

渡人先渡己，把心理知識(shí)運(yùn)用到自己身上，杜洺君說除了實(shí)際年齡，她還該是九歲：從確診至今，她安全走過了九年。

湖北省國泰心理研究院院長 杜洺君：2018年，在一本書上寫下這么幾個(gè)字：腫瘤心理治療師。當(dāng)寫完這幾個(gè)字的時(shí)候，我的淚水一下子就流出來了。可能在那個(gè)瞬間，我拿到了我的使命和價(jià)值，而且我做到了。我現(xiàn)在回轉(zhuǎn)身來，告訴那些還沒有經(jīng)歷過這一切的人，他是有跡可循的，是有成功案例可參照的。

有了心理學(xué)上的自我療愈，杜洺君更加堅(jiān)定疫情時(shí)的公益決心。她發(fā)現(xiàn)，相比曾經(jīng)一個(gè)月來電上千，如今有了斷崖式下跌，但她依然希望熱線能持續(xù)一段時(shí)間，等等那些心理恢復(fù)緩慢的人，讓每個(gè)人都有發(fā)聲的渠道。

湖北省國泰心理研究院院長 杜洺君：心理咨詢的目的，不是一定要讓他做出改變，而是讓他知道自己在哪里。其實(shí)他困在那里，也是很需要力量支持的。

杜洺君說，疫情是公眾了解心理咨詢的一大契機(jī)，其神秘感在被打破，對(duì)心理問題的恥感在弱化，“男兒有淚不輕彈”等刻板印象也在逐漸改變。或許，心理應(yīng)該像呼吸一樣稀松平常又極為重要。

湖北省國泰心理研究院院長 杜洺君：我常常說，比我們?nèi)ヌ幚硇睦砦C(jī)，更重要的是我們要做心理健康教育，我們要讓更多人知道那個(gè)規(guī)律，遇到問題會(huì)發(fā)生什么心理反應(yīng)，這個(gè)心理反應(yīng)會(huì)經(jīng)過幾個(gè)過程，會(huì)形成什么樣的結(jié)果。當(dāng)我們知道這一切的時(shí)候，實(shí)際上大家的心理問題就會(huì)減少一半，然后真的面對(duì)不了這個(gè)問題的時(shí)候，再來尋求專業(yè)幫助。