入冬后，內蒙古自治區呼和浩特市氣溫最低已降至0攝氏度以下。天氣漸冷，市民王紅霞家里的暖氣卻不熱，而單元樓棟由于疫情原因，維修人員無法上門服務。正在她發愁時，社區所對接的供熱公司，遠程指導她對自家的暖氣進行了“修理”。

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“工作人員很耐心，幫我分析故障原因，通過視頻演示如何給暖氣放氣。”王紅霞滿意地說。

供暖企業工作人員查看供熱監控數據。（受訪者供圖）

今年采暖季趕上了疫情，呼和浩特市供熱企業提前5天為市民供暖，采取“5+2”“白加黑”模式，時刻準備應對突發事件。

呼和浩特市住房和城鄉建設局公用事業服務中心副主任云俊義介紹，為應對降溫天氣，保障市民溫暖過冬，公用事業服務中心組織旗縣區政府、供熱企業妥善處理好疫情防控和供熱保障，在小區內張貼供熱企業服務電話，通過短信和微信群發送電子服務卡，便于用戶出現供熱問題能夠及時聯系處理。

“各供熱企業利用熱線電話、業主微信群開展線上‘訪民問暖’，主動幫助居民發現和解決供熱問題，共訪問居民16.6萬戶，通過‘線上’和‘線下’相結合的方式，解決管道漏水、暖氣片積氣等供熱問題2.6萬個。”云俊義說。

除了服務城區居民，呼和浩特市各旗縣區還為居住在農村的村民發放平價“暖心煤”，確保村民們冬天有煤可燒。

呼和浩特市土默特左旗察素齊鎮討合氣村村民領取“暖心煤”。（受訪者供圖）

這幾天，呼和浩特市清水河縣城關鎮八龍灣村村民劉占寬家的儲煤棚被塊兒大、黝黑的“暖心煤” 填滿。劉占寬說，村干部把“暖心煤”送到了家門口。“暖心煤”不僅質量好，價格還便宜，為村民們解決了“燃煤之急”。

目前，呼和浩特市各旗縣區的“暖心煤”已陸續送達各村、鎮發放點，村民們經過登記、核對等程序后，就能把“暖心煤”拉回家。

為保障供熱企業煤炭需求，上半年開始，內蒙古自治區能源局和內蒙古自治區住房和城鄉建設廳幫助供熱企業協調煤源，呼和浩特市住建局還為煤炭運輸車輛開通綠色通道，保證供熱用煤供應充足。10月，呼和浩特市供熱企業已全部簽訂煤炭采購協議。

呼和浩特旭陽熱力供暖有限公司總經理王勃說：“現在企業煤炭儲備充足，我們將全力做好供熱保障，為群眾溫暖過冬護航。”（記者哈麗娜）