新民晚報(bào)“上海時(shí)刻”出品
4月13日，上海下了近半個(gè)月來的第一場雨。
普陀區(qū)秋水云廬居委會(huì)的辦公室里，黨總支書記高偉俊持續(xù)不斷地接著電話?！昂玫?，我記下來，你別急?！彼媲暗奈母寮堃褜憹M了好幾頁，這是當(dāng)天的配藥需求。電話還沒放下，志愿者吳冰健和張同學(xué)穿著大白防護(hù)服進(jìn)了屋，他們從居民手里收來了配藥的相關(guān)材料。
這天，負(fù)責(zé)外勤的小吳要去曙光醫(yī)院和瑞金醫(yī)院取藥，根據(jù)他規(guī)劃的路線，來回差不多10公里。屋外風(fēng)大雨大，小伙子在防護(hù)服外套上了一件紅色薄膜雨衣。在路邊解鎖一輛單車，出發(fā)。
不到30分鐘，那件紅色雨衣刺破雨幕，出現(xiàn)在曙光醫(yī)院門外的小路上。吳冰健麻溜地上樓，提交材料，取到藥品后，塞進(jìn)用黃色塑料袋包裹的背包里。又解鎖一輛單車，再次高速?zèng)_入雨幕，帶藥回家。
需求太大
書記電話被打爆
圖說：在秋水云廬居委會(huì)內(nèi)，黨總支書記高偉俊電話不斷，大多數(shù)電話都是來問配藥事宜
高偉俊和很多居委書記一樣。在這次疫情中，他的電話最先被打爆。
手機(jī)號(hào)碼公開后，高偉俊凌晨3點(diǎn)都接到過求助電話。但和其他求助不一樣，配藥作為剛需，基數(shù)大、信息雜，“最開始的幾天，根本沒有時(shí)間考慮配藥的事，需求太大了，我想了想，得把志愿者組織起來。”
經(jīng)過幾天磨合，一個(gè)職責(zé)分明的配藥志愿者小組在社區(qū)出現(xiàn)：居委會(huì)負(fù)責(zé)接單，志愿者下沉樓組收集材料，熟手去醫(yī)院配藥，另有持證專車應(yīng)對(duì)緊急情況……這份極有效率的配藥“作業(yè)”是如何完成的？來看流程。
提升效率
信息全面是關(guān)鍵
在整個(gè)配藥流程中，高偉俊所在的居委是第一環(huán)，負(fù)責(zé)外勤取藥的吳冰健是最后一環(huán)。
小吳是“90后”，一名攝影師，是打通“最后一公里”的男人。
剛開始配藥時(shí)，吳冰健對(duì)醫(yī)療系統(tǒng)并不熟悉。社區(qū)配藥志愿者每次出門，都背負(fù)著“全村人的希望”，帶著一二十本病歷本是常態(tài)。在醫(yī)院配藥時(shí)，他發(fā)現(xiàn)同名藥品還細(xì)分為片劑、溶劑、針劑等等。遇到吃不準(zhǔn)的情況，志愿者需要 再給居民打電話確認(rèn)，極為浪費(fèi)時(shí)間。于是，這項(xiàng)核對(duì)工作被移到前序環(huán)節(jié)“預(yù)置”解決。
圖說：配藥小組整理的配藥小貼士，在為居民配藥前會(huì)進(jìn)行告知提醒。同時(shí)，志愿者也準(zhǔn)備了一份樣本，供居民比照
在配藥小組整理出的指南中寫道，居民提供配藥材料時(shí)，除需告知掛號(hào)科室、藥名外，還應(yīng)附上藥盒或照片。吳冰健告訴記者，正是這些細(xì)節(jié)，提高了配藥效率?！坝幸淮挝?guī)е畮妆静v本去配藥，醫(yī)生看到我準(zhǔn)備的材料很高興，轉(zhuǎn)身就去拿藥了。因?yàn)槲乙淮涡蕴峁┝怂璧乃行畔?，減輕了她的負(fù)擔(dān)?！?/p>
理順流程
主動(dòng)挖人才“入伙”
圖說：另一位志愿者小張今年高一，在上課之余，她也積極幫助鄰居們。她說，家里也有病人，知道藥的重要
高偉俊說，流程理順后，小組用3天時(shí)間解決了之前積壓的配藥需求——足足有近200單。目前小區(qū)一天大約有15本配藥需求，基本可以做到當(dāng)天處理完畢。
和吳冰健一起忙前忙后的張同學(xué)今年才高一，這兩天，她在幫忙匯總居民的病歷本。
病人的急迫，小張很懂。她告訴記者，自己的父親是癌癥病人：“這個(gè)人群每天都要吃藥，且藥不能斷，他們的藥有時(shí)候會(huì)精確到1/4顆?！币婚_始，她為自己樓組統(tǒng)計(jì)和發(fā)放藥品，做得井井有條。吳冰健發(fā)現(xiàn)了人才，就請小張“入伙”，她的生活節(jié)奏也發(fā)生了一些改變。消殺、收卡、分藥……現(xiàn)在，張同學(xué)在課余時(shí)間積極參與著志愿服務(wù)。
多配一本
多一人安心睡覺
圖說：4月13日，上海大雨。志愿者吳冰健騎共享單車前往醫(yī)院配藥。從4月8日開始，吳冰健幾乎每天都會(huì)去一趟醫(yī)院
高偉俊告訴記者：“不夸張地說，我每天工作18個(gè)小時(shí)，15個(gè)小時(shí)都在對(duì)接配藥的事情。”吳冰健則表示，不能對(duì)身邊的痛苦視而不見，尤其是自己有能力做點(diǎn)什么的時(shí)候。“今天多配一本（藥），就可以多一個(gè)人安心睡覺。只要我盡力了，我也可以睡得安心?！保ㄐ旅裢韴?bào) 蕭君瑋 陳炅瑋）
