整個年都非常難受”,本應熱熱鬧鬧闔家歡喜的春節,劉先生一家,卻因在廣州香江健康山谷遭遇家人去世的不幸,度過了一個非常難過的年。
悲劇的發生地,廣州香江健康山谷(原增城錦繡香江溫泉酒店),位于廣州增城,號稱是“國際健康養生圣地”,是香江集團旗下的溫泉酒店,也是香江集團一直重點推進的拳頭產品。

廣州香江健康山谷
廣州香江健康山谷的名頭并不小,它號稱是國內唯一以健康為主題的世界級溫泉療養度假勝地,而且獲評為國家衛生部全國首個“治未病研究基地”。
如今這場發酵中“風波”打破了以往的寧靜,香江集團的拳頭產品正在遭受質疑,無法與定位相匹配的配套或成為香江集團健康產業的“阿喀琉斯之踵”。
老人泡溫泉突發事故
2018年1月27日,劉先生兒子攜同老人家,還有朋友,一起來到廣州香江健康山谷,入住其度假酒店828棟別墅,打算度個假放松一下。
在別墅的后面,有一個半開放的溫泉池,“當天晚上,我老婆在那泡溫泉,泡完還打電話給服務員,讓她第二天早上8點半前放好溫泉水。”
“沒想到,第二天泡溫泉的時候,我老婆出事了”。據劉先生所述,第二天早上8點25分左右,酒店服務員給溫泉池放滿了溫泉水,并通知其老婆下來泡溫泉,還說溫泉水是剛燒開的,有60多度。
得知水放好了,老人家便下去泡溫泉,同行的還有家里的保姆,保姆本想帶著寶寶也下去泡,下水后發現水太燙,就帶寶寶回房休息了。
8點45分,住在一樓的朋友早上起來散步,看到溫泉池邊有雙拖鞋,卻沒看到有人,覺得奇怪,隨后就發現了老人家已不省人事地躺在溫泉池中。
朋友趕緊把老人家從池中抱起,做心臟復蘇,同時讓其家人去通知家人。當時,家人都還在二樓房間里睡覺,聽到消息,立馬趕去現場,并讓酒店安排急救。
十幾分鐘后,酒店安排了自己的急救醫療人員過來,“他們什么醫療設備都沒帶,看了一下就說不行了。還是我們自己趕緊又叫了120。”
約20分鐘以后,120醫院急救人員也趕到了,在經過2個小時的電擊搶救后,醫生也表示無力回天,在診斷書上寫上“溺亡”。
面對此情況,同行的朋友報了警。警察很快也過來了,在作了各方面的勘察后,警察也在死亡通知書上寫上“溺亡”,并通知增城殯儀館過來接人。
酒店“違約”,警方強行帶走逝者
劉先生老家是江西人,依照他們當地習俗,要等最近的家屬過來現場,見逝者最后一面。
“我們當時跟經辦警察和酒店都協商好了,等老人家的親弟弟、妹妹們從江西趕來增城,見完她最后一面后,再送到殯儀館。酒店經理也跟我們說,已經協調好別墅可以給我們多用1天,就是可以用到1月29日再離開。”劉先生稱。
而上述劉先生的親屬們,在獲知消息后,都第一時間買了車票趕來增城。
然而,當天下午3點,警察又出現了。
劉先生指,“警察來的時候,我們都非常驚訝,問他們怎么又來了?他們說是酒店又報警了。”
對此,劉先生表示很氣憤,“我們一直安安靜靜地在那里等其他家人過來,既沒鬧事也沒干擾酒店經營,酒店為什么出爾反爾,一方面說可以多用一晚,一方面又二次報警?”
現場來了20多個當地派出所警察,要強行將逝者送往殯儀館。
可是,劉先生現場的家人還希望能讓正在趕來的親屬,見到逝者最后一面,于是便和警察發生了沖突。
劉先生還表示,期間,其外甥女希望酒店現場負責人、服務員能幫他們說句話,讓警方晚點再帶逝者走,卻被回應,警察的事情他們管不著,如果想要賠償就走司法程序。
“但是,我們當時壓根沒想過賠償的事。我們就是想等其他親屬趕到酒店見最后一面!”
最后,現場家屬還是無力阻止,又怕打擾逝者安寧,最終只能妥協,在下午5點多時,讓殯儀館的車帶走了逝者。
晚上8點多,親屬們趕到現場,逝者卻已被帶走。“沒有在現場見最后一面,成了我們一生的遺憾!”
老人家的突然離去,讓劉先生及其家人非常難過。“我婆婆才60歲出頭,平時喜歡運動,性格又樂觀、開朗,平時還注意養生、保養,身體一直都比較好,哪能想到泡個溫泉人就沒了,直到現在,都過去1個多月了,我們還沒緩過來,我公公很難接受沒見到婆婆最后一面這事,我老公也是每天都很難過、低沉,整個家里氣氛都很沉重。”老人家的兒媳李女士難過地說。
“拳頭產品”健康谷?
劉先生表示,酒店的態度讓人難以接受,“我們的家人在酒店里出事,時至今日,從頭到尾都沒有一句安慰和道歉,態度特別冷漠!更過分的是,原本答應了我們讓家屬見最后一面,又出爾反爾導致家屬的終生遺憾,完全看不到香江集團這家所謂的大企業所展現出來的擔當!人命關天面前,他們表現得如此云淡風輕、冷漠殘忍!實在讓人無法接受!”
劉先生稱,酒店應為這種行為向他們道歉,如果查明酒店對悲劇的產生負有責任,也應承擔起應有的責任。
廣州香江健康山谷是香江集團旗下的溫泉酒店。香江集團創建于1990年,在2011年進入健康產業,專注于養老養生運營以及配套輕醫療產品和服務經營。至今,香江集團已有2萬多名員工,產業覆蓋商貿物流、城市運營、金融投資、健康文旅、資源能源等幾大領域,還曾入選中國民企50強。
香江健康山谷是香江集團重點發展的產品之一,在香江集團的描述中,廣州增城的“香江健康山谷”,不但是國內唯一以健康為主題的世界級溫泉療養度假勝地,而且獲評國家衛生部全國首個“治未病研究基地”。
香江集團也在加大對健康產業的投入,去年9月,香江集團簽訂了桐廬香江健康山谷的投資框架,涉及投資金額60億元。此外,香江健康產業還陸續投建了香江國醫館連鎖機構、天津健康小鎮以及珠三角健康養生硅谷等項目。
酒店是否要承擔責任?
在這件事中,酒店是否需承擔一定的責任?在醫療配備、安保等問題上,是否存在失職的問題?
對此,廣東奔犇律師事務所劉國華律師表示,在入住酒店后,酒店確實有確??腿说娜松碡敭a安全的基本義務,不過要判斷酒店在這件事上是否存在過錯,是否需要賠償,還要對比具體的法律法規以及酒店規定,比如對溫泉救生員配備、安保巡查等問題是否有作具體約束。另一位羅姓律師則認為,鑒于目前了解到的情況來看,酒店安保不到位,發現溺亡者第一人不是酒店方,現場也沒有注意事項警示牌,酒店存在不可推卸的安保過失,肯定是要對老人的死亡承擔相應的賠償責任的。
而廣東旭瑞律師事務所羅德旭律師則指,對于強行帶走逝者方面,在法律上而言,酒店方確實沒有義務滿足家屬的習俗要求,如果警方也是依法處理的,法律上來說沒有什么過錯。但是,如果酒店之前確實已經答應了家屬的要求,雖然是口頭的承諾,但其實一樣有效,應該要遵守。而且,對于死者家屬,滿足對風俗的要求也是一種慰藉和人性關懷。
雖然從法律上來說,酒店究竟是否需要承擔責任以及承擔多大的責任還有待進一步查證,但是就人文關懷來說,廣州香江健康山谷酒店的處理方式有失妥當、有失人道。
盡管意外的發生令人始料未及,但悲劇畢竟發生在酒店里面,酒店人員是否應該對家屬表以歉意和安慰?為家屬的善后事宜進行妥當的安排?在答應家屬要求后,為何出爾反爾?全程是否有積極與家屬溝通?



