12月20日，中國軟件評測中心在北京舉行2023數字政府評估大會暨第二十二屆政府網站績效評估結果發布會，無錫市濱湖區城市事件平臺——“濱湖智耳”成功入選 2023年數字政府50佳優秀創新案例。

濱湖區城市事件平臺——“濱湖智耳”于2023年8月正式上線。平臺整合了12345政府公共服務熱線、文明城市創建、AI智能發現等多渠道來源事件，創新性地將“基層吹哨部門報到”機制與“12345”熱線處置機制相融合，以平臺為支點撬動全區資源，解決群眾“急難愁盼”問題，助推實現“有事即辦、難事辦好”。該平臺是紫鸚人工智能科技（上海）有限公司參與建設的重要項目之一。

“紫鸚”AI賦能政務，為民解憂有“智”更有“質”

在政務領域，AI的應用正悄然改變政府與民眾的互動方式，為民眾提供了更高效、便捷的服務。此次獲得殊榮的“濱湖智耳”接入了“12345”熱線、吹哨報到、文明城市創建、靈錫“隨手拍”、AI智能發現、經濟云大腦、城市體征、城市運行、數字城管、網格化等10余項事件，來源共計40萬余條事件工單數據。

其中，紫鸚人工智能在項目中發揮了重要作用，公司參與了AI回訪工作，在熱線的滿意度回訪中展現出卓越的技術實力。紫鸚人工智能利用自主研發的AI回訪技術，通過對實時的意圖識別和深入的語言模型意見提取等功能的應用，將用戶的反饋信息轉化為有價值的數據。這些數據最終以商業智能（BI）的形式呈現，助力實現全區不同層級人員信息流通、人員通知，及時聯勤解決問題。自上線以來，該平臺通過智能算法，由“數字機器人”進行7*24小時全天候自動派單，總量超1.2萬張，準確率達90%以上，突破城市運行管理中心物理空間局限，實現信息全時掌握，行動隨時指揮，號令及時響應。

（圖：濱湖區城市事件平臺——“濱湖智耳”顯示界面，發布于“無錫濱湖發布”官方微信公眾號）

“你呼我應”，“小”平臺解決“大”問題

據悉，紫鸚人工智能主營技術還被應用到上海市長寧區的“長護險服務一件事”系統，該系統被納入上海市隨申辦應用，主要為長護險用戶提供政策和辦理智能問詢；同時紫鸚AI也被應用在長寧政府的12345熱線系統，為辦案人員提供全自動案例推薦以及自動結案撰寫，有效提升辦案效率。作為長寧多地一網統管、一網通辦的AI技術支撐，24x365全時段為各機關部門突發事件處理平臺和常態化服務貢獻。該系統在加強城市智慧管理上成為管理部門的有力抓手，有效助力提升基層精細化管理水平。

紫鸚AI平臺是一款政企私屬AI助手，具備市場公用AI的功能和獨特的企業業務知識主動學習能力。它能根據企業需求定制，減少知識型工作負荷、在不同崗位上增效減負、增加員工滿意度、激發工作創新等。紫鸚AI適用于客服、市場、銷售等各種業務場景，并能協助人事和財務人員進行應聘簡歷識別和報表研究，管理人員還可以利用紫鸚AI的對比分析能力，深入了解自身企業與競爭對手之間的策略差異，從而提高盈利水平，實現可持續發展。秉持“讓政企通過私屬AI促進產業創新”使命，紫鸚AI支持API對接和網站訪問，系統適合網上/企業內部部署，不僅降低硬件算力成本，更保證企業數據安全，有效解決企業在引入AI時面臨的高昂設備投資、缺乏數據安全和缺乏AI技術能力的困難。

下一步，紫鸚人工智能將持續完善各類智能化服務，將持續迭代的數字化技術、創新技術應用在城市治理、公共服務等不同場景，助力打造更多高效聯動的城市事件處理體系和數字化應用標桿項目，為推動政府數字化轉型提供創新經驗。