4月26日，由中指研究院主辦的“2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)研究成果發(fā)布會暨第十五屆中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)家峰會”隆重發(fā)布。大會表彰物業(yè)服務(wù)優(yōu)秀企業(yè)，高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)（以下簡稱“高地”）榮獲“2023中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)”TOP14。同時(shí)，憑借在醫(yī)院賽道系統(tǒng)性、專業(yè)化的服務(wù)輸出，高地再次榮獲“2023年中國醫(yī)院物業(yè)管理優(yōu)秀企業(yè)”。

作為物管行業(yè)的服務(wù)“優(yōu)等生”，高地始終堅(jiān)持聚焦業(yè)主和用戶需求，不斷優(yōu)化服務(wù)路徑、提升服務(wù)品質(zhì)，并以“東方生活美學(xué)”為引領(lǐng)構(gòu)筑美好生活新方式。本次發(fā)布會，高地以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)力一舉囊獲“2023年中國物業(yè)服務(wù)領(lǐng)先企業(yè)”和“2023年中國物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)滿意度領(lǐng)先企業(yè)”雙獎(jiǎng)。

高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)簡介：

高地城市服務(wù)產(chǎn)業(yè)集團(tuán)是復(fù)星旗下豫園股份成員企業(yè)，2006年成立于海派文化繁榮的上海。作為一家以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的幸福城市生活服務(wù)商，高地將住宅空間、商業(yè)空間和公共空間的需求打通，從物業(yè)服務(wù)、生活服務(wù)、資產(chǎn)服務(wù)、城市服務(wù)四個(gè)維度出發(fā)，打造健康、快樂、富足的智慧城市生態(tài)圈。

2021年，高地構(gòu)建起圍繞全產(chǎn)業(yè)、全場景、全客戶的多維一體化生態(tài)服務(wù)體系——產(chǎn)城融合全維服務(wù)生態(tài)系統(tǒng)2.0版本。并同期發(fā)布“高地悅居”“高地商服”“高地醫(yī)安”和“高地瓴智”四個(gè)子品牌。2022年，高地加入上海豫園旅游商城（集團(tuán)）股份有限公司，成為其快樂產(chǎn)業(yè)旗艦平臺上的一員。

高地現(xiàn)已全面覆蓋住宅、寫字樓、綜合體、產(chǎn)業(yè)園、醫(yī)院、學(xué)校、政府及公共設(shè)施等多元服務(wù)業(yè)態(tài)，擁有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)，并通過ISO9001、ISO14001、ISO45001、ISO50001管理體系的貫標(biāo)認(rèn)證，企業(yè)信用評價(jià)AAA級。截至2022年12月31日，高地業(yè)務(wù)已輻射全國八大區(qū)域22個(gè)省，服務(wù)近百萬業(yè)主。

卓越“城市服務(wù)”能力獲市場認(rèn)可

作為物管行業(yè)的穩(wěn)健派，經(jīng)過十七年的精耕細(xì)作，建立了包含住宅空間、商業(yè)空間、公共空間的多業(yè)態(tài)物管服務(wù)體系，有效保障高地服務(wù)品質(zhì)輸出標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化。

高地悅居聚焦城市住宅空間，通過分級分類服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的確立，使服務(wù)內(nèi)容更加貼合項(xiàng)目資源稟賦和業(yè)主需求。其中，“至臻和鳴”作為高地悅居高端服務(wù)體系，更是將全周期管家服務(wù)導(dǎo)入，以金鑰匙服務(wù)、高端家政及高端沙龍服務(wù)等定制化、個(gè)性化服務(wù)，為高凈值客群提供御享尊貴服務(wù)。在城市商業(yè)空間中，高地商服圍繞精益服務(wù)、智慧服務(wù)、綠色服務(wù)打造“好服務(wù)，看得見”的“SEE服務(wù)體系”，協(xié)助商業(yè)和產(chǎn)業(yè)融入城市升級，塑造城市運(yùn)營范本之作，助力區(qū)域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。此外，高地將依托“豫園商圈”，實(shí)現(xiàn)“文旅+商業(yè)+住宅”的復(fù)合型、全域化“數(shù)字商圈標(biāo)桿”示范場景服務(wù)能力的打造，以及形成圍繞“空間+人+物”的資產(chǎn)運(yùn)營能力的打造。

目前高地系統(tǒng)化、專業(yè)化、高標(biāo)準(zhǔn)的物管服務(wù)能力已經(jīng)得到市場的充分認(rèn)可。2023年開局，高地市場化進(jìn)程一路高歌猛進(jìn)，全國數(shù)個(gè)標(biāo)桿型優(yōu)質(zhì)項(xiàng)目收入囊中。其中包含全國首個(gè)開放型涉外高端人才社區(qū)——雁棲國際社區(qū)、上海湖南路四大豪宅之首的蘭庭，以及外灘一線萬國建筑群高端會所——外灘22號等。同時(shí)，高地在產(chǎn)業(yè)園細(xì)分賽道持續(xù)發(fā)力，成為京東物流在華東區(qū)域最大的物業(yè)服務(wù)供應(yīng)商。

在市場化快速推進(jìn)的同時(shí)，高地始終堅(jiān)持“品質(zhì)為核、服務(wù)為基”，通過“三級管控+內(nèi)外結(jié)合”的全維度品質(zhì)稽核模式，有效保障了高地服務(wù)品質(zhì)的恒定性。憑借高標(biāo)準(zhǔn)的物管服務(wù)水平，高地連續(xù)兩年第三方滿意度突破90分，達(dá)到行業(yè)頭部水平。

“科技創(chuàng)新”能力為企業(yè)發(fā)展注入動(dòng)能

作為一家以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的城市幸福家庭生活服務(wù)商，高地自2018年起就開始逐步構(gòu)建起全空間、全場景、立體化的數(shù)字藍(lán)圖。同時(shí)，高地以用戶需求為核心，驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以“高地蜂米粒APP”實(shí)現(xiàn)更加便捷地對客觸達(dá)，夯實(shí)用戶線上化服務(wù)基礎(chǔ)。目前高地不僅全面實(shí)現(xiàn)運(yùn)營指標(biāo)系統(tǒng)化，還實(shí)現(xiàn)在管項(xiàng)目數(shù)字化工具全覆蓋。

作為行業(yè)資深物業(yè)服務(wù)企業(yè)，高地在穩(wěn)健發(fā)展的同時(shí)，也在思考如何以創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)高效運(yùn)營，以數(shù)智推動(dòng)企業(yè)實(shí)現(xiàn)集約化、精益化管理。2021年12月份，高地旗下高地瓴智率先從物業(yè)基礎(chǔ)服務(wù)之一的清潔板塊入手，通過業(yè)務(wù)流程梳理，崗位結(jié)構(gòu)重組，將傳統(tǒng)清潔以面積定人定崗轉(zhuǎn)變?yōu)橐詧鼍肮r(shí)化模式，構(gòu)建出集半自動(dòng)設(shè)備+全自動(dòng)機(jī)器人實(shí)施、運(yùn)維、人機(jī)協(xié)同一體化的智慧清潔服務(wù)。2023年，高地瓴智更進(jìn)一步，以精益化管理為目標(biāo)，創(chuàng)新研發(fā)AiCS（Ai Cleaning System）瓴潔智慧清潔系統(tǒng)。

目前，高地創(chuàng)新智慧清潔服務(wù)方案，已覆蓋北京、上海、深圳、廣州、成都、武漢等全國19個(gè)重點(diǎn)城市內(nèi)的住宅、寫字樓、綜合體、醫(yī)院等多個(gè)服務(wù)場景。通過運(yùn)營數(shù)據(jù)顯示，項(xiàng)目整體管理成本下降7%，崗均管理面積提升34%，現(xiàn)場清潔人員數(shù)量減少18%，人均收入增加11%。本次發(fā)布會上，高地副總裁、高瓴智能聯(lián)席董事長兼總裁蔡明秀作為特邀嘉賓，圍繞“高質(zhì)量發(fā)展目標(biāo)下，物業(yè)服務(wù)百強(qiáng)企業(yè)怎樣聚焦服務(wù)和提質(zhì)增效？”這一話題，充分展示高地瓴智以“數(shù)智讓服務(wù)更高效”為理念，不斷探索智能資源服務(wù)組合模式的相關(guān)成果，目前高地瓴智已形成了以客戶需求驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)造與快速迭代的服務(wù)產(chǎn)業(yè)閉環(huán)。

“用戶運(yùn)營”能力構(gòu)建東方生活新風(fēng)尚

2022年9月，高地正式步入“快樂的園子”——豫園，成為其深耕“C端”運(yùn)營的重要一環(huán)。通過用戶深度運(yùn)營，高地將持續(xù)挖掘客戶個(gè)性化需求，并將通過“全鏈路線上運(yùn)營”+“全渠道活動(dòng)營銷”的模式，逐步實(shí)現(xiàn)線上線下一體化的數(shù)字化會員生態(tài)系統(tǒng)的建設(shè)，并最終實(shí)現(xiàn)在產(chǎn)品、渠道、供給端等方面帶來的客戶價(jià)值最大化。

此外，在豫園“東方生活美學(xué)”置頂戰(zhàn)略指引下，高地不僅將豫園衍生出的富有東方韻味的文化產(chǎn)品持續(xù)導(dǎo)入終端客戶。同時(shí)，通過生態(tài)聯(lián)動(dòng)和活動(dòng)創(chuàng)新等將東方生活美學(xué)巧妙融通至服務(wù)空間內(nèi)。目前，圍繞“健康”“快樂”“富足”，高地將復(fù)星和豫園的百年中華老字號、非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項(xiàng)目、高品質(zhì)旅游休閑產(chǎn)品以及創(chuàng)新健康產(chǎn)品引入社區(qū)，并結(jié)合高品質(zhì)居住和圈層社交需求，為高端住宅客戶打造春季IP定制活動(dòng)，讓業(yè)主近距離感受中國傳統(tǒng)文化的魅力，感受新國潮、新風(fēng)韻。接下來，高地還將為業(yè)主和用戶帶來更加豐富多彩的東方生活美學(xué)生態(tài)產(chǎn)品，以及多元融通的社區(qū)文化活動(dòng)及“920”復(fù)星家庭季&高地社區(qū)家庭節(jié)年度主題活動(dòng)，不斷提升業(yè)主的幸福感、滿足感及獲得感。

結(jié)語：2023年，高地保持現(xiàn)有增速，在持續(xù)夯實(shí)好服務(wù)的基礎(chǔ)上，關(guān)注客戶的感受，打破傳統(tǒng)物業(yè)的天花板，不斷探索“新模式、新產(chǎn)品、新服務(wù)”，持續(xù)構(gòu)建“城市服務(wù)”“用戶運(yùn)營”和“科技創(chuàng)新”的核心能力，并最終實(shí)現(xiàn)“中國領(lǐng)先的城市綜合運(yùn)營商及幸福生活服務(wù)商”的企業(yè)愿景。

免責(zé)聲明：市場有風(fēng)險(xiǎn)，選擇需謹(jǐn)慎！此文僅供參考，不作買賣依據(jù)。