“我們已累計前往云深處展廳接待、連線交流20多次。”日前的杭州市西湖區(qū)打造活力城區(qū)暨營商環(huán)境優(yōu)化提升大會上，三墩鎮(zhèn)黨委書記張文新提到了該鎮(zhèn)服務杭州云深處科技有限公司(下稱云深處)的做法。
今年春節(jié)后，中新網(wǎng)記者前往云深處采訪時了解到，其節(jié)后面臨的各種接待翻番式增長，公司人手忙不過來。企業(yè)所在的三墩鎮(zhèn)主動組建重點企業(yè)服務保障工作專班，幫助云深處分擔接待壓力。
“他們在征求我們意見的基礎上處理了很多接待和邀請，甚至代為介紹，非常體諒我們。”云深處綜合主管馬轉轉說。因為三墩鎮(zhèn)的舉動，她忍不住置頂了一條“朋友圈”，希望“廣而告之”。
在杭州上城區(qū)也有著類似的案例。群核科技政企事務負責人闞方麗稱，“上城區(qū)為企業(yè)設立了一個專班，幫助企業(yè)解決了比較大的接待任務，特別是對外區(qū)的接待。專班不只是過來給企業(yè)做指導，還像公司員工一樣幫忙我們布置會場、打桌簽、裁桌簽。”
杭州已連續(xù)5年在全國工商聯(lián)“萬家民營企業(yè)評營商環(huán)境”中獲全國城市第一。近年，該市持續(xù)推進“為企辦實事”項目，并提出要把“為企辦實事”打造成為企業(yè)普遍歡迎的工作品牌，持續(xù)擦亮營商環(huán)境最優(yōu)市金字招牌。這種導向下，杭州各地各部門也在以不同形式，用“主動服務”提升市場主體獲得感。
程燦是杭州余杭未來科技城招商部創(chuàng)新服務科科長。在企業(yè)有訴求時，他總是在開會前就做好解決方案，把自己的工作做出“提前量”，提升溝通效率。
這名“90后”說，“我一直覺得企業(yè)有‘厭蠢癥’，我們不能做那個蠢的人。創(chuàng)業(yè)者肯定不希望碰到一個不懂專業(yè)或者不做前期工作的聊天者。”
一季度，為給小微企業(yè)和商戶提供更多“陽光雨露”，促進釋放市場活力等，杭州城管部門發(fā)布了助力提經(jīng)濟促消費“十允許、三服務”支持舉措。其中一項重要內(nèi)容就是新裝修商戶店招“主動服務”。
杭州城管部門將加強數(shù)字城管日常采集與屬地中隊管理間的信息共享，提前介入、主動上門，為新裝修商戶提供店招店牌、廣告設置等一系列城市管理領域的政策輔導，簡化場地使用證明、物業(yè)蓋章證明等材料，幫助商戶規(guī)范快捷辦理相關手續(xù)。為進一步方便商戶，杭州在全國首創(chuàng)推出“菜單式店招備案系統(tǒng)”試點，通過內(nèi)置的400余種店招店牌設計模板一鍵自動生成店招牌實景效果圖，可基本滿足商戶自行設計需求，并為商戶節(jié)省店招設計費用。
浙江工商大學浙商研究院院長、教育部重大課題“新型政商關系研究”首席專家陳壽燦認為，在優(yōu)化營商環(huán)境的過程中，對亂作為、越權等行為要加以克服，但更重要的是要讓政府有為，充分發(fā)揮政府的積極作用。“主動服務”就是政府有為的一種體現(xiàn)，將有力助推民營經(jīng)濟發(fā)展。
企業(yè)不用找服務，服務會找企業(yè)，這是當下杭州著力建設更優(yōu)營商環(huán)境的重要方向。今年，杭州官方稱，將圍繞“企呼我為”持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，圍繞“四鏈融合”塑造企業(yè)發(fā)展新優(yōu)勢，進一步擦亮營商環(huán)境最優(yōu)市和民營經(jīng)濟強市兩張“金名片”。
