近日，余杭區(qū)市場監(jiān)督管理局倉前市場監(jiān)管所(以下稱“倉前所”)收到消費(fèi)者管女士(化名)投訴稱，其于2021年7月30日在余杭區(qū)倉前街道某服裝店的網(wǎng)店購買了一件連衣裙，因近期疫情嚴(yán)重，一直放在家門口靜置未拆封。兩周后打開發(fā)現(xiàn)商品實(shí)際尺寸與下單時(shí)的尺寸不符，穿上不合身，向商家提出退貨退款被拒，遂向倉前所求助。

收到投訴后，倉前所工作人員立即聯(lián)系雙方。商家表示，消費(fèi)者自簽收到申請(qǐng)退貨退款已逾半個(gè)月，超過了法律規(guī)定的7天無理由退貨期限，拒絕退貨退款;而消費(fèi)者認(rèn)為，該服飾是咨詢商家后根據(jù)其建議選擇的尺寸，衣物尺寸不適合的問題雖然是近日拆封后才知曉，在不影響二次銷售的前提下，有權(quán)提出退款退貨的訴求。倉前所工作人員多次聯(lián)系商家，告知雖然簽收后超過7日申請(qǐng)無理由退貨于法無據(jù)，但作為經(jīng)營者，在商品不影響二次銷售的前提下，給予退貨退款有利于提升店鋪形象，有溫度的經(jīng)營理念會(huì)讓生意更加長久、興隆。商家最終同意消費(fèi)者的退貨申請(qǐng)，待商品寄到確認(rèn)不會(huì)影響二次銷售后會(huì)進(jìn)行退款。對(duì)此調(diào)解結(jié)果管女士表示滿意。

對(duì)此，倉前所工作人員表示：“我們站在客觀中立的角度柔性調(diào)解，在以法律為準(zhǔn)繩的前提下兼顧買賣雙方利益，既用心做好消費(fèi)者的‘貼心人’，又致力打造良好營商環(huán)境。”

(通訊員 楊蓉 鄭伊蕓 記者 汪曉筠)