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7月20日，湖北賽凱醫療器械有限公司的劉先生來到市政務服務中心辦理醫療器械經營許可證變更業務，市市場監管局窗口“首席服務員”聞浩了解了劉先生要辦理的業務后，按照一次性告知書內容詳細講解了申報流程和所需申請材料，手把手指導完成網上申報工作，隨后組織協調核查人員及時完成現場核查工作。辦好業務的劉先生感嘆道：“來之前還生怕準備的資料不齊全，不會申請操作，沒想到一次就好了，真的很給力。”
今年6月以來，市市場監管局在政務服務窗口大力推行“首席服務員”制度，把首席服務員服務范圍從企業開辦擴大到股權出質、食品生產經營許可、藥品零售許可、第三類醫療器械經營許可、特種設備使用登記、特種設備檢驗、檢測、作業人員資格認定，并遴選4名熟悉法律法規、精通政策落實、責任心強、協調能力優的業務骨干，代表部門直接履行授權范圍內審批事項的審批職責，采取“輪值”“分型”服務等方式，為辦事群眾提供全周期、全要素、全流程的首辦負責、全程服務。
截至目前，市市場監管局窗口“首席服務員”已為約1000名辦事群眾提供各類審批服務，辦理時限縮短至30分鐘，讓群眾切切實實感受到便捷、優質、高效的辦事體驗。
