國務院第八督查組征集群眾意見 運營商恢復低門檻套餐

中移動8元“保號套餐”回來了

中國移動表示今年年內實現月度流量平均單價降至每兆1分錢以內 供圖/視覺中國

昨日，北京青年報記者登錄移動官網看到，截至目前，網頁推薦套餐中仍然未見8元套餐檔位。但客服熱線工作人員表示，4G飛享系列最低價位有8元/月的套餐，如有需要可在申請后辦理。中國移動表示：今年年內實現月度流量平均單價降至每兆1分錢以內。

本報訊(記者　任笑元)中國移動日前在與網民代表的相關溝通活動中表示，將重新上架8元套餐，并加大力度推廣低門檻套餐。昨日，北京青年報記者登錄移動官網看到，截至目前，網頁推薦套餐中仍然未見8元套餐檔位。但客服熱線工作人員表示，4G飛享系列最低價位有8元/月的套餐，如有需要可在申請后辦理。

群眾向國務院第八督查組反映最低月租提高

日前，國務院第八督查組從數千網民中邀請10名代表與三大電信運營商面對面交流，網友提出包括胡亂扣費、殺熟、新老用戶不同權、部分用戶寬帶提速感覺不明顯、部分消費者資費不降反升等問題。其中有網民代表指出，運營商下架“地板價”套餐，讓老人、貧困地區消費者不得不多交錢，據河南焦作的劉先生反映，當地移動最低月租從8元提高到了18元，自己即便不用流量，也得掏這筆費用。

運營商擔心老用戶輕易換號

業內人士介紹，此前最低月租8元的套餐，也被一些用戶形象稱為保號套餐。“有些用戶開通了移動8元飛享套餐，保證能接電話短信，收取各種驗證碼，還有不知道已經更換新號碼的親朋好友的信息，然后辦理了其他的新卡”。但一度該筆套餐業務被移動官方悄悄下架。有業內人士分析認為，之前下架8元套餐，部分原因或在于防止由于保號成本過低而導致老客戶輕易換號流失。

在日前的溝通會現場，針對網民代表提出的問題，三大運營商當場分別做出明確表態。其中關于低門檻套餐等問題，中國移動表示：今年年內實現月度流量平均單價降至每兆1分錢以內。加大推廣包括8元在內的低門檻套餐，滿足老年人、貧困地區群眾的需求。大幅降低中小企業和雙創企業的通信成本。同時在業務宣傳推廣上，將進一步簡化規則，明明白白宣傳，讓消費者放心消費。

移動客服可幫助申請“保號套餐”

昨日，北青報記者登錄中國移動北京官網看到，截至目前，官網平臺套餐辦理入口的推薦產品中包括4G飛享系列等共四款，價位包括三檔，最低為18元/月的4G飛享套餐和4G飛享套餐青春版，其余還包括78元/月的移動大流量系列套餐，以及588元/月的4G飛享套餐暢聊版等。

北青報記者昨日同時撥打中國移動客服咨詢最低可選套餐價位，客服工作人員表示，最低有8元飛享套餐，其中包含30分鐘語音以及10兆流量，超出套餐部分，語音撥打每分鐘0.25元、接聽免費，超過部分流量每兆0.29元。“如果需要辦理，可幫您申請，”客服人員表示。

新聞追蹤

運營商套餐升級 老用戶想省錢不容易

業內人士建議留意運營商新套餐資費變化 及時更新

日前，有知名加V微博用戶發帖稱，自己現在用的聯通套餐是每月196元，4g流量+200分鐘語音。日前，一時興起打了個客服電話問是否有更劃算的套餐，才獲知還有99元不限量+300分鐘等。“我就傻住了，”上述博主表示。

緣起

問客服才知自己的老套餐已不劃算

認證署名顯示為果殼網CEO，科學松鼠會創始人的微博用戶姬十三日前在微博發帖稱，“打了個聯通客服電話，感覺自己像個白癡!我現在套餐是每月196元，4g流量+200分鐘語音。平時用wifi多不會超標所以根本沒想到改套餐。今晚一時興起打電話問是否有更劃算套餐，客服說有啊，每月69元10g+500分鐘，我就傻住了。然后她補充說，還有99元不限量+300分鐘的，頓時石化。”

姬十三在微博中介紹了其與客服的電話咨詢經過，“我問，為什么老用戶不會被自動升級或告知有更劃算套餐?她說，營業廳官網都有啊!客服妹子補充說，您這個套餐是五星用戶，如果改套餐就沒法享受每月1g的流量贈送了。——‘啊……請馬上幫我改’，客服說，尊貴的五星客戶，因為有這個1g流量贈送，您需要攜帶本人身份證去營業廳辦理。”上述博主由此不禁感慨亦“好奇”，“這個套餐我從2015年開始用。想看看有多少人像我一樣，每月交200元套餐費，享受著不如69元的五星服務?”

反響

部分網友吐槽移動、電信也有類似遭遇

北青報記者注意到，在該條微博引發的網友評論中，既有連呼“米兔”表示遇到類似情況并表同情的;同時也有網友表示，自己遇到的情況與博主不同，運營商主動甚至多次打電話過來問是否需要換套餐。

“本人也是聯通，現在的套餐是流量一元1G上不封頂，隨意看視頻一個月下來也就30多，而且號碼還是原來的，也是自己主動聯系拿資料去營業廳改的，當時知道有這種套餐的時候氣炸了，”網友Rambone表示。

也有移動和電信用戶吐槽自己遇到類似情況。“移動也是一樣樣的，用了多年269套餐，半年前改成流量套餐+基礎語音套餐，合計120多吧，流量更多了。”一位網友反映。不過，也有網友明確表示，運營商主動提醒了自己是否需要換套餐的問題。網友“最近又長個兒了”表示：“一樣一樣，但是客服打電話提醒了，讓自己去大廳改。”“電信主動讓我改，”另一位網友在評論中回復中表示。

此外，還有網友在跟帖評論中曬出自己的經驗和“攻略”：“我去年發現了此種情況，自己去營業廳改的!”其中一位網友表示，“我也是如此。剛取消套餐改成39元包月。不用去營業廳，電話就可以。”

提醒

留意資費新規　留意套餐更新

值得一提的是，部分網友在跟帖里對博主的遭遇有自己的看法，并給予了個人的點評和提醒。有網友指出，“所謂的無限流量出來好久了吧”。“與其說是沒有告知，應該是你也沒有關心自己的套餐吧，如果打電話來推薦，有的人反而有覺得有坑，其實很多套餐網上介紹得很清楚了，現在我的五塊錢的月租，流量一天一塊錢一個G，”另有網友表示。還有網友以玩笑口吻調侃，“我套餐經常隨著各大運營商的變更而變更!主要是因為窮能省點省點。有錢人當然不在乎。”

相關業內人士也指出，對于消費者而言尤其是老套餐用戶，很容易對自己的在用套餐“習以為常”甚至淡忘具體內容。而實際上，在運營商不斷提速降費的大背景下，一方面輿論環境正在不斷督促運營商進一步提高服務水平，另一方面消費者自己也不妨對于一些新套餐的資費變化加以留意，結合自己的實際情況選擇是否需要及時更新，以切實享受到更優化和優惠的新資費。

文/本報記者　任笑元

財經觀察

三大運營商不限量套餐整改 別只是換個說法

今年6月，工信部針對運營商不限量套餐的宣傳推廣行為提出明確要求，不得夸大宣傳，對于限制條款要標示醒目等。三大運營商隨即均表示已開展自查并整改，將規范宣傳推廣行為，在醒目位置向用戶提示相關條款等，讓用戶明明白白消費。

北青報記者發現，根據工信部要求，目前運營商已經對相應的套餐全部做了調整。

信息顯示，中國移動原先10GB以上流量都被稱為無限量套餐，超出10GB以上將限速至1Mbps(流量超過100GB后限速至128Kbps)。目前移動已經對相應的套餐全部做了調整，以往的“不限量”被“放心用”所取代。聯通也進行了調整，北青報記者在聯通手機客戶端看到，已被大家熟悉的冰淇淋系列套餐，“冰淇淋套餐129元檔”的描述是“全國流量敞開用”，“大冰神卡”的描述是“全國流量、語音敞開用”。

中國電信不限量流量多個宣傳語并不統一，有“大膽用，放心玩，流量暢享”，也有“自由隨心用”的口號，不過也都對宣傳口號做了相應調整，具體的套餐內容沒有改變。

實際上，網速快不快、資費高不高，用戶的體驗和評價最有說服力。最近，國務院第八督查組邀請網民代表與三大運營商的面對面溝通中也發現，三大電信運營商的落實情況距離廣大用戶的期待尚存差距。

三家運營商均表示，將推出更多低門檻套餐，惠及老年群體、學生群體、貧困地區群眾等;持續推動流量單價下降，大幅降低中小企業和雙創企業的通信成本，讓用戶有更多的獲得感。

當下，網絡環境已經成為關乎民生的重要問題，運營商應把提速降費工作落到實處，別只是換個說法。

文/本報記者　任笑元