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經(jīng)濟(jì)學(xué)家說(shuō)美國(guó)經(jīng)濟(jì)以犧牲客戶服務(wù)為代價(jià)

2020-09-03 21:44:48 來(lái)源:焦點(diǎn)日?qǐng)?bào)

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夏天到來(lái)之前,美國(guó)各行各業(yè)對(duì)本國(guó)經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的態(tài)度要比現(xiàn)在積極得多!

現(xiàn)狀:根據(jù)國(guó)際專業(yè)服務(wù)巨頭埃森哲7月份進(jìn)行的一項(xiàng)調(diào)查,北美地區(qū)接近半數(shù)的企業(yè)高管認(rèn)為,比起呈現(xiàn)“V”型曲線的迅速反彈,美國(guó)經(jīng)濟(jì)更有可能出現(xiàn)“U”型復(fù)蘇,5月份該比例僅為36%。

埃森哲北美地區(qū)首席執(zhí)行官吉米-埃瑟利奇(Jimmy Etheredge)指出,近來(lái)和其他高管聊天時(shí),他發(fā)現(xiàn)他們的情緒發(fā)生了巨大改變。“在短短數(shù)月內(nèi)看到如此巨大的變化,讓我覺得很不習(xí)慣,”他說(shuō),“很明顯,(美國(guó)企業(yè)高管們)早期對(duì)‘V’型復(fù)蘇的樂(lè)觀情緒正在逐漸消失,每個(gè)人都在全力以赴。”

記住:6月份,新冠肺炎確診病例數(shù)再度激增,導(dǎo)致美國(guó)一些州被迫再次實(shí)施限制舉措。對(duì)于那些寄希望于經(jīng)濟(jì)會(huì)出現(xiàn)更加線性復(fù)蘇的企業(yè)來(lái)說(shuō),是一種現(xiàn)實(shí)的考驗(yàn)。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,美國(guó)經(jīng)濟(jì)目前的運(yùn)轉(zhuǎn)水平是3月初(即新冠疫情爆發(fā)之前)的79%。換言之,仍有21%的美國(guó)經(jīng)濟(jì)尚處于未運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)。

迫于現(xiàn)狀,美國(guó)企業(yè)正在做好擁抱另外一個(gè)長(zhǎng)達(dá)9個(gè)月的艱難時(shí)期。

埃森哲發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示,商界領(lǐng)袖們?cè)絹?lái)越相信,他們的公司要直至2021年中旬才能恢復(fù)至新冠疫情爆發(fā)前的增長(zhǎng)計(jì)劃,同時(shí)大多數(shù)旨在讓雇員重返工作崗位的努力已經(jīng)被擱置。

埃瑟利奇表示,他預(yù)計(jì)埃森哲北美地區(qū)的大部分雇員直到春季才能回到辦公室,即便是這個(gè)日期也不是板上釘釘?shù)氖虑椤Kf(shuō):“我可以輕而易舉地看到時(shí)間表正在往后推。”

投資者洞察:盡管企業(yè)高管們正在為漫長(zhǎng)的緩慢增長(zhǎng)時(shí)期做準(zhǔn)備,但投資者們卻把信心托付給了央行。為遏制新冠疫情對(duì)美國(guó)經(jīng)濟(jì)以及金融市場(chǎng)造成的重創(chuàng),美聯(lián)儲(chǔ)將利率下調(diào)至近乎于零的超低位,實(shí)施了無(wú)限量購(gòu)債計(jì)劃,并推出了一系列緊急貸款工具。這些前所未有的努力,助推標(biāo)普500指數(shù)在8月份迎來(lái)了7%的上漲,創(chuàng)下4月份以來(lái)的最大漲幅。

摩根士丹利指出,學(xué)校重新開學(xué),美國(guó)國(guó)會(huì)在新一輪新冠疫情救助計(jì)劃上陷入僵局,以及近期一系列令人鼓舞的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)的終結(jié),都是美股上漲所要面臨的風(fēng)險(xiǎn)。不過(guò),該行策略師也表示,如果經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)迅速下滑,可能會(huì)促使國(guó)會(huì)議員們聚在一起,就一項(xiàng)規(guī)模比預(yù)期還要大的計(jì)劃達(dá)成共識(shí)。

Zoom成為最大受益者之一

自新冠疫情爆發(fā)以來(lái),視頻會(huì)議已經(jīng)成為美國(guó)企業(yè)越來(lái)越普遍的組成部分。隨之而來(lái)的結(jié)果是,視頻會(huì)議軟件開發(fā)商Zoom以勢(shì)不可擋之勢(shì)成為了新冠疫情期間的大贏家。

細(xì)節(jié)、細(xì)節(jié):本周一,Zoom公布了第二季度財(cái)報(bào),營(yíng)收同比增長(zhǎng)355%,至6.635億美元,遠(yuǎn)高于市場(chǎng)預(yù)期的增長(zhǎng)5.002億美元;歸屬于公司普通股股東的凈利潤(rùn)為1.857億美元,去年同期僅為550萬(wàn)美元。周二收盤,Zoom股價(jià)暴漲40.78%,報(bào)457.69美元/股,市值達(dá)1291億美元。

股價(jià)暴漲,持逾5000萬(wàn)股Zoom股票的首席執(zhí)行官袁征(Eric Yuan)身價(jià)自然水漲船高。據(jù)彭博億萬(wàn)富豪榜,袁征身價(jià)周二猛增66億美元,年初至今已增加了195億美元。

Zoom之所以能在大多數(shù)企業(yè)面臨破產(chǎn)或已破產(chǎn)的大環(huán)境下賺得衣缽滿滿,主要?dú)w功于愿意掏腰包訂閱該公司產(chǎn)品和服務(wù)的企業(yè)客戶。

截止7月,Zoom已經(jīng)擁有約37萬(wàn)個(gè)員工規(guī)模在10人以上的企業(yè)客戶,同比增長(zhǎng)近460%。此外,貢獻(xiàn)超10萬(wàn)美元收入的客戶數(shù)量為988個(gè),同比增長(zhǎng)約112%。袁征指出,埃克森美孚石油公司是Zoom的付費(fèi)客戶之一。

獲得更多新用戶和擴(kuò)大現(xiàn)有用戶群成為了Zoom收入增長(zhǎng)的驅(qū)動(dòng)因素。事實(shí)上,Zoom收益的優(yōu)秀表現(xiàn)在第一季度就得到了體現(xiàn)。第一季度,Zoom的營(yíng)收增長(zhǎng)就達(dá)到了170%,新冠疫情的爆發(fā)讓Zoom瞬間吸引了數(shù)百萬(wàn)的用戶,也讓Zoom的名字家喻戶曉。

投資者洞察:自3月份以來(lái),Zoom股價(jià)大漲210%,一度成為“居家隔離”時(shí)期的最大受益者。

為吸引乘客,美國(guó)航空運(yùn)營(yíng)商紛紛放棄改簽費(fèi)

一場(chǎng)突如其來(lái)的新冠疫情,讓美國(guó)航空行業(yè),乃至全球航空行業(yè)墜入冰窟。隨著需求的枯竭,航空公司正努力讓飛行看起來(lái)安全、輕松,最重要的是,便宜。這意味著取消許多跟航空旅行相關(guān)的費(fèi)用和附加費(fèi)。

為了鼓勵(lì)潛在的乘客購(gòu)買機(jī)票,美國(guó)各大航空運(yùn)營(yíng)商可謂絞盡腦汁。近期,美國(guó)數(shù)家大航空公司競(jìng)相推出了“歇斯底里”的攬客舉措:放棄每年能帶來(lái)數(shù)十億美元的改簽費(fèi)。

最新事件:上周日,美聯(lián)航宣布,該公司將永久取消美國(guó)國(guó)內(nèi)航班200美元的機(jī)票改簽費(fèi),同時(shí)宣布自明年起面向所有等級(jí)艙位的旅客施行“候補(bǔ)票當(dāng)天免費(fèi)”政策。“候補(bǔ)票當(dāng)天免費(fèi)”,指的是暫時(shí)買不到票的旅客申請(qǐng)“候補(bǔ)”后,若與其計(jì)劃出行同一天的航班有余票,這些旅客可免費(fèi)搭乘。

根據(jù)美國(guó)交通部的數(shù)據(jù),自2010年以來(lái)美聯(lián)航已經(jīng)從機(jī)票改簽費(fèi)中賺取了近65億美元,其中2019年獲得約6.25億美元改簽費(fèi)。

本周一,美國(guó)航空公司和達(dá)美航空公司紛紛表示,他們將永久取消更改或取消航班相關(guān)的費(fèi)用。數(shù)據(jù)顯示,美聯(lián)航在2019年獲得了6.25億美元的改簽費(fèi),而達(dá)美航空則賺取了6.15億美元。2019年,美國(guó)航空行業(yè)的改簽費(fèi)總收入高達(dá)28億美元。

美聯(lián)航首席執(zhí)行官斯科特-柯比(Scott Kirby)指出,“在過(guò)去對(duì)改善服務(wù)征詢旅客意見時(shí)發(fā)現(xiàn),取消改簽費(fèi)常常是旅客的首要訴求。以往艱難時(shí)期過(guò)后,航空公司為了生存做出了艱難決定,有時(shí)甚至以犧牲客戶服務(wù)為代價(jià)。當(dāng)我們走出當(dāng)前這場(chǎng)危機(jī)之時(shí),美聯(lián)航不會(huì)重蹈覆轍。”

取消改簽費(fèi)的舉措表明,美國(guó)航空公司已經(jīng)意識(shí)到他們需要在多大程度上取悅客戶,以彌補(bǔ)新冠疫情造成的需求大幅萎縮。隨著沉寂的夏季旅游季節(jié)即將結(jié)束,很多航空公司除了降低費(fèi)用別無(wú)選擇。

Cowen的高級(jí)研究分析師海倫-貝克爾(Helane Becker)指出,“當(dāng)前,航空公司無(wú)法產(chǎn)生大量營(yíng)收。如果此舉能鼓勵(lì)人們購(gòu)買機(jī)票,對(duì)航空公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的積極因素。”

投資者洞察:投資者似乎并不確定這種舉措是否會(huì)奏效。美國(guó)航空、美聯(lián)航和達(dá)美航空股價(jià)周一收盤時(shí)的跌幅都超過(guò)了3%。

責(zé)任編輯:ERM523

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