“新一年市場訂單情況怎么樣”“員工春節放假怎么安排”“對節前安全生產和疫情防控要求有沒有疑問”……今年，在全市“助企開門紅”活動如火如荼開展之際，市經信局組織干部走進工信企業，開展精準服務、系統服務，了解企業所盼所急所求，解決企業生產經營中的痛點難點堵點。

在市經信局，像這樣深入企業一線的走訪服務已是常態。記者了解到這樣一組數據：2021年，僅在制造業300強企業的走訪服務中，市經信局就收集了企業的問題與建議347個，辦結331個并做到閉環反饋，辦結率達95.4%。

服務企業，這些還只是縮影。實施產業鏈“三百”行動，為企業拓展市場牽線搭橋;舉辦“親清直播間”，實現惠企政策“云”宣講;深化駐企服務員服務機制，組團幫企業解難題……作為企業的“娘家人”，市經信局做深做實服務企業工作，完善助企長效機制，幫助企業破難解困，不斷提振企業發展的信心。

組團服務，協同聯動 持續延伸助企服務鏈條

上臺介紹企業情況、展示產品特性、解答“評審”提問……去年，一場別開生面的“路演”在網易嚴選舉行。參與路演的，是來自桐廬縣的針織、箱包、食品、模具等制造企業。

在打造雙循環發展新格局的背景下，桐廬縣外貿企業面臨著開拓國內市場的新課題。“由于新冠肺炎疫情在境外蔓延，外貿企業傳統銷售渠道受阻。”市地方金融監管局派駐桐廬縣的駐企服務員林毅在走訪當地12家外貿型龍頭企業后發現，當地外貿企業有產品制造優勢，但缺少銷售渠道。

于是，林毅和隊員想出了路演的辦法，以此展示桐廬制造的好產品。截至目前，已有5家企業的產品上線網易嚴選、12家企業進入后備名錄。“幫助企業拓市場，走高質量發展之路，是我們駐企服務員的應盡職責。”林毅說。

像這樣的故事，還有很多。在聯企、助企、穩企、強企過程中，駐企服務員深入企業第一線，開啟了助企服務2.0版。

“我們用心用情用力為企服務，采取‘網格化+專班化’的模式，集團化、一攬子推動解決網格內企業的困難問題。”市經信局企業服務體系建設處處長王來生說，“通過百余名駐企服務員‘一企一園一鏈’的服務方式，助企服務鏈不斷延伸，有效實現了規上企業、高成長性中小微企業和園區服務的全覆蓋。”

據悉，第二批103名駐企服務員已向1090家企業、202個小微企業園(工業園、特色小鎮)、706家產業鏈上下游企業提供了全方位、多元化、特色化的服務，解決了一大批企業“急難愁盼”的問題。

數字賦能，云上助企 “親清直播間”69場直播送政策、送服務

前段時間，市經信局主辦的“親清直播間”開展了省“專精特新”中小企業和隱形冠軍企業申報培訓系列活動，對企業申報相關問題進行解答和培訓，短時間內就吸引了7000多人次收看。

自2020年起，這個直播間鎖定每周五下午，在線為企業送政策、送服務、解難題，以政策“云”宣講實現服務企業“零”距離。2021年，“親清直播間”共推出69場直播活動，觀看總人數達10.2萬人次，惠及企業8800余家次。

“我們還是緊緊抓住惠企政策‘牛鼻子’，充分運用直播間兩年多集聚的企業資源，既協調發動經信局相關處室進入直播間宣講政策，也主動邀請發改、稅務、市場監管局、地方金融監管局等部門，為企業送上最及時、最貼近的解讀服務，幫助解決痛點難點問題。”市中小企業服務中心(市工業和信息化研究所)相關負責人說。

在線呼應、實時互動、精準服務、一鍵觸達……按照政策云課堂、企業e講堂、直播培訓等三大類主題，“親清直播間”陸續推出了減負降本、稅收、知識產權、企業融資等一系列直播服務活動，搭建起政府、企業與服務機構溝通的橋梁，加快企業轉型升級步伐。

“親清直播間”品牌影響力不斷提升，云上助企實效也逐步顯現。以2021年省“專精特新”中小企業和隱形冠軍企業申報培訓專場為例，市經信局和相關服務機構先后為企業作了3次線上培訓，幫助企業提升了申報質量。2021年，全市新增省級隱形冠軍企業18家、省級“專精特新”中小企業310 家，新增數量均居全省第一。

(記者 蔡楊洋 通訊員 舒俊)