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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 陳伯承 熊穎）“我是樊城區柿鋪東社區的一名退役軍人，社區通知我要到柿鋪街道退役軍人服務站辦理優撫對象年審，但是我現在在四川，趕不回去，怎么辦？”近日，襄陽市退役軍人事務局接到12345政府熱線咨詢，來電人李先生今年61歲，按規定需要每年進行農村籍退役士兵身份認證，以便及時發放生活補助。
接到12345工單，襄陽市退役軍人事務局優撫科副科長白小磊立即給李先生回撥電話，告知身份認證可以在手機上操作。“您找一份當地的報紙，最好是今天發行的日期，手拿報紙，讓別人幫忙拍照，再把這張照片發到柿鋪街道退役軍人服務站工作人員的微信，他們就可以幫你辦年審了。”
結束通話后，白小磊擔心老同志操作不好手機，立即聯系樊城區柿鋪街道退役軍人服務站，委托工作人員盡快趕到李先生家里。工作人員使用李先生家屬的手機與其視頻連線，經過耐心的講解演示，李先生順利完成了優撫對象遠程年審。
“太感謝你們了！親自上門解決問題，我不用從四川趕回去了。為退役軍人事務局和辦事處的同志點贊！”李先生在視頻電話中連連道謝。
據悉，為進一步做好享受國家定期撫恤補助優撫對象年度確認工作，切實提升優撫服務水平，襄陽市退役軍人事務系統采取一站式窗口辦理、上門服務、遠程幫辦等多種方式，確保優撫對象年審工作100%按期完成，便于及時足額發放生活補助。
襄陽市退役軍人事務局擁軍優撫科科長趙廳表示，“下一步，我們將繼續優化服務方式、提升服務質效，讓數據多跑路，讓工作人員多跑腿，讓服務對象少跑腿甚至不跑腿，進一步增強廣大退役軍人和其他優撫對象的獲得感和幸福感”。
