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“我是來坐車的，又不是來按摩的”“火車站按摩椅太臟”“坐著不舒服，座椅內(nèi)的按摩突出點讓人很不舒服，按摩時發(fā)出的聲音影響他人休息，時不時被迫體驗按摩”……今日，山東泰安高鐵站候車廳內(nèi)，近500個座椅中，只有60多個是普通座椅，其他都是共享按摩椅，引起部分群眾吐槽和不滿。

這種付費共享按摩椅早已傾入到城市大部分公共場所，比如機場、車站、電影院、醫(yī)院、景區(qū)等。按摩椅進車站，從商業(yè)角度審視，似乎是互惠互贏的。一方面，火車站能從引進共享按摩椅商家，緩解進出站客流量高峰期無座現(xiàn)象，安撫候車人情緒，營造舒適良好的候車環(huán)境。另一方面作為一種商業(yè)合作模式，共享按摩椅進入公共場所是一種正常的市場行為，符合市場發(fā)展趨勢。經(jīng)營共享按摩的企業(yè)拓展了消費渠道、增加了消費群體，提高了“使用量”，增加了營業(yè)收入。

但為什么消費者不買單，挖掘現(xiàn)象背后原因，實則體現(xiàn)著“共享經(jīng)濟”根深蒂固的“供給創(chuàng)造需求”“培養(yǎng)用戶習(xí)慣”的運營思維，嵌入剛需場景，讓用戶“不用不行”。例如，“候車時間太長等累了，肯定需要身體放松，花點小錢，輕松解決，何樂而不為呢？”商家及火車站有關(guān)部門的這種強制性想法，便主導(dǎo)了“按摩椅進車站”的浪潮。這種強加于人的商業(yè)模式，招致了巨大的反感和排斥。

如何讓共享按摩椅真正用的舒心，需共享按摩椅運營方、公共服務(wù)部門共同維護。

共享按摩椅運營方轉(zhuǎn)思路。公共場所消費者權(quán)益不可損害，保障消費者的需求再談經(jīng)營，一切以“用戶需要”為出發(fā)點。在設(shè)計上首先應(yīng)考慮消費者的感受，可調(diào)整按摩椅凸點，并將強制性掃碼提示音關(guān)閉。同時對于安全、衛(wèi)生問題，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品的方法，并經(jīng)常性對共享按摩椅進行日常維護和清潔消毒。

公共服務(wù)部門轉(zhuǎn)方式。付費的共享按摩椅進駐公共場所，盈利創(chuàng)收的行為無可厚非，但是在涉及到公共資源配置的情況下，相關(guān)公共服務(wù)部門需做出合理規(guī)劃，動態(tài)調(diào)整普通座椅與共享按摩椅的占比，把選擇權(quán)交給消費者。

“商家認(rèn)為用戶需要”和“用戶需要”，終究不能混為一談。公共服務(wù)部門及市場主體，需要摒棄短期投機商業(yè)思維，以服務(wù)用戶視角、了解用戶需要及產(chǎn)業(yè)投資思維去真正開發(fā)、運營公共服務(wù)及市場化產(chǎn)品。

稿源：荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）

作者：周明婕（湖北宜昌）

責(zé)編：丁楚風(fēng)