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荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 劉婉卿?李孝雨）“有了‘悅悅’這個24小時在線客服，網上辦稅有問題直接就能解答，再加上稅務人員遠程幫辦這個‘雙保險’相當于把辦稅廳裝進搬到網上、裝進口袋里啊！”近日，襄陽市漢北實業有限公司薛會計在襄陽高新區稅務局人員指導下體驗電子稅務局征納互動模塊功能后欣喜地說。
薛會計所提到的征納互動模塊是依托湖北省電子稅務局系統搭建的線上辦稅互動平臺，由稅務機器人“悅悅”和征納互動專員共同為納稅人服務，納稅人只需登錄電子稅務局辦稅中心，然后輕點屏幕右側的“悅悅”卡通圖標即可打開對話框向“悅悅”咨詢問題，依托強大的智能知識庫，“悅悅”可以24小時對納稅人進行專業回復，若是納稅人需要人工服務，也可以視頻連線稅務服務專員，通過實時語音、視頻和屏幕共享等方式對納稅人進行遠程幫辦服務。
襄陽高新區稅務局為做好線上征納互動運營中心的試點工作，保證納稅人獲得最優質的辦稅體驗，抽調六名業務能力精、表達能力強的線上服務專員，經過專業培訓為納稅人開展遠程幫辦服務。據統計，自征納互動運營中心上線以來，通過虛擬客服“悅悅”和在線客服專員日均為納稅人服務200余次，大大提升了電子稅務局的使用效率，助力納稅人少跑路，跑網路，真正打通了網上辦稅的最后一公里。
“以前在手機上操作電子稅務局遇到問題不知道該怎么辦，電話咨詢又怕說不清楚，有時候還是覺得去辦稅廳辦稅更保險，現在網上辦稅政策可以問‘悅悅’，難事可以連線服務專員，不僅辦的方便，更加辦的放心！”談到辦稅體驗的提升薛會計深有感觸。
