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荊楚網(wǎng)（湖北日報網(wǎng)）訊（記者陶輝 通訊員胡彥）6月15日，鄂州市便民辦稅春風行動新聞發(fā)布會召開。鄂州市稅務局總經(jīng)濟師李建平介紹該局創(chuàng)新推出的“有建議 有訴求 碼上訴”服務舉措。
鄂州市稅務局總經(jīng)濟師李建平介紹相關(guān)情況。記者 陶輝 攝
李建平說，以稅費服務中的痛點、難點、堵點為工作重點。利用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，通過制作生成專屬的二維碼，打造便捷化、高效化的涉稅訴求收集直達通道，在稅費辦理過程中遇到的“急難愁盼”，可以隨時隨地掃描對應主管稅務機關(guān)的“訴求碼”提交，后臺的稅務服務團隊遠程實時受理，并依法依規(guī)高效快捷地辦理反饋，實現(xiàn)“企業(yè)碼上訴，稅務馬上辦”。
落實到具體，該局強化制度保障。制定下發(fā)《關(guān)于推行涉稅訴求“碼上訴”服務舉措的通知》及統(tǒng)一服務臺賬，建立縱向聯(lián)動、橫向互動的工作機制，納稅服務部門落實牽頭職責，相關(guān)部門協(xié)同配合，減少流轉(zhuǎn)處理環(huán)節(jié)，共同推進落實。 ?
同時，壓實責任鏈條。各主管稅務機關(guān)按規(guī)范設(shè)計專屬涉稅訴求二維碼，納稅人涉稅訴求和意見通過掃碼直達，實行屬地管理、分級負責、分類處理。通過事前定責任定標準、事中抓考評抓監(jiān)控、事后促反饋促提升，層層抓好責任落實，扣緊從領(lǐng)導責任到部門責任再到崗位責任的鏈條。
此外，規(guī)范辦理流程。將業(yè)務流程分為受理、辦理、反饋、提升4個環(huán)節(jié)，建立按日受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、限時辦結(jié)、及時反饋閉環(huán)管理流程，明確各流程執(zhí)行步驟及時限。
