辭去副所長職務，重回社區當民警，武漢市公安局東新分局民警張文昌回到服務群眾第一線，他讓社區持續1年多的廣場舞噪聲擾民糾紛徹底平息，他撰寫的“廣場舞噪音糾紛解決思路報告”，下發到東湖高新區公安分局各個派出所，成為樣板。

從警15載，張文昌曾獲評全國優秀人民警察，在全國公安機關改革創新大賽中斬獲金獎，榮立個人一等功1次、二等功2次、三等功5次。近日，他獲評湖北省先進工作者。

辭任副所長回社區“進圈入群”

(資料圖片)

“各位街坊朋友，我是張文昌，我又回來了，大家有事可以隨時找我，電話和微信請大家都存上。”2022年11月1日，向分局黨委辭任茅店派出所副所長后，張文昌第一時間“進圈入群”，在其管轄的社區共48個工作群里（當代社區35個、萬科社區13個），給群眾留言。

張文昌2009年從部隊轉業，被安排到茅店派出所從事刑偵工作，2011年后改任社區民警。當時還沒有建警務室，張文昌每天大部分時間在社區里走訪。有群眾反映社區里有盜竊現象，他和物業協商，加裝安防設施；有群眾咨詢辦理戶口，他耐心解答解決；有群眾反映樓上吵鬧，他主動上門調解……

張文昌的好口碑在群眾中口口相傳，每天找他咨詢、求助、調解的人越來越多。兩個社區共14000余戶，干著干著，他發現自己開始有點吃力了。

“怎么讓群眾辦事更方便，怎么讓自己從繁瑣中解放出來，騰出更多時間把群眾工作做得更扎實，將社區安全防護做得更到位？”當時，智能手機正廣泛普及，經過張文昌思考和論證，在分局黨委的大力支持下，2015年10月，由他主導研發的“光谷微警務”APP正式上線運營，該項目也獲評了全國公安機關改革創新大賽金獎。

“社區群眾要想辦理戶口，直接在線提交審批資料，省時省力；保安隊員和治安積極分子通過‘隨手拍’，可以第一時間將社區的安全隱患報給張警官，群眾辦事更高效更便捷了。”當代社區物業經理徐娟說。

發動500余名黨員參與基層治理

“2016年以后，我回到所里任職副所長，事務性工作也多了，沒有太多的精力去系統性地總結和梳理。‘兩隊一室’警務機制改革以來，我對社區治理工作有了全新的認知，社區民警有了更廣闊的施展‘舞臺’。”對于辭任副所長，張文昌堅定地說。

今年2月1日，是東湖高新分局警務運行機制改革全面啟動首日，一大清早，張文昌就來到當代社區警務室，著裝整齊，精神抖擻，帶著輔警、保安員、網格員及樓棟長在轄區走訪巡邏。

回到社區后，張文昌充分發揮自己兼任社區黨委副書記的身份優勢，探索創新了“黨建+物業管理”基層治理模式，運用“共同締造”理念，組織發動社區里的500余名黨員積極參與基層治理。

同時，他還聯合社區居委會公開征選98名樓棟長，與社區民警、輔警、網格員、保安員組成了共計196人的“張文昌紅色警務團隊”。團隊成立以來，先后收集上報社情民意300余條，排查各類安全隱患50余條，反電詐宣傳15000人次，轄區發案率同比下降27%。

創設“平安驛站”讓社區和諧安全

“李婆婆，晚上好呀！這個場地還可以吧，謝謝你們的支持，還有什么不滿意的地方，可以隨時找我。”

“張戶籍好，我們都很滿意，你費心了，現在大家都很自覺遵守公約上的標準，要感謝你的這個好辦法，真是一舉兩得。”

4月15日晚，張文昌帶隊在當代社區廣場夜巡時，和跳廣場舞的居民們熱情地打著招呼。

“當代社區廣場舞群眾參與性高，噪聲問題讓大家產生了矛盾。僅2022年收到的報警和投訴就有60多件。”張文昌說。3月初，張文昌和警務團隊的成員認真商討研究后，把物業、參舞代表及部分群眾請到“平安驛站”，廣泛聽取大家意見，確定了廣場舞的固定區域，并擬定出臺了《當代社區廣場舞文明公約》。他還協調物業在廣場專門安裝了噪聲測試儀實時顯示分貝，約定19時至21時聲音不能超過60分貝，社區里再也沒接到噪聲的投訴。

當代社區呈全開放型，每日穿行車輛達千余輛，治安防范壓力大。今年初，張文昌對警務室進行了改造升級，創設“平安驛站”。

張文昌介紹，平安驛站實行周六延時服務，通過整合網格員、樓棟長等力量，就地接處警情、調解糾紛，實現“治安聯防”；對群眾反映的交通秩序混亂問題，由交通民警駐站實行“交通聯管”；聯合區法院在驛站設立“庭所聯動糾紛工作站”和“社區共享法庭”，實現“糾紛聯調”；聯系民政、計生、房管等部門與公安行政審批工作相融合，為群眾提供一站式便捷服務，實現“服務聯動”。

（湖北日報通訊員鄭成波、張敏）