極目新聞記者 簡俊暉
江蘇衛視《非誠勿擾》節目在國內掀起相親交友熱潮，也帶火了以珍愛網為代表的婚戀平臺。近年來，質疑珍愛網紅娘“虛假宣傳”“誘導消費”等的投訴不斷增多，涉及誘導充會員、服務與宣傳不一致、未服務拒不退服務費等各環節。近日，一名網友投訴稱，珍愛網推薦稱有上市公司財務總監可安排見面，并誘導其充了4999元的會員費。充值后，珍愛網回復說，那位男士目前不考慮相親，她覺得自己的智商受到侮辱。
珍愛網被質疑洗腦誘導消費
“珍愛網就是一個騙人的平臺，我被騙4萬多，介紹的全是沒繳費的，全是托。”近日，網友“欒孤風”在網上發帖，控訴珍愛網誘導消費，引起不少網友共鳴。
4月10日，另一匿名網友投訴，4月7日上午接到一通顯示為杭州的固定電話，說是珍愛網紅娘，對方例行公事般詢問其感情經歷和找對象的基本條件后，就開始動員網友交會員費4999元，網友婉拒。其后紅娘不停打電話洗腦，說的條件讓人心動，該網友遂于4月7日下午交了4999元會員費。事后，該網友仔細閱讀會員服務協議發現，協議條款全是對平臺免責，而且紅娘服務態度也變差了。
還有網友反映，珍愛網直接忽悠人上當。3月24日，一匿名網友稱，珍愛網給其發短信說有合適男性，還說該男生是上市公司財務總監，又跟該網友同縣，讓其充值4999元馬上安排見面。網友充值后，珍愛網回復說，那位男士目前不考慮相親，這位網友覺得自己的智商受到侮辱。
黑貓平臺上珍愛網投訴眾多
上述幾起投訴，珍愛網的回復一律是“您的反饋已收到，我們會盡快與您聯系，請耐心等候。”
相關網站上，眾多網友對珍愛網的做法表示不滿。網友“八酒杯”留言：“這是他們固有的套路，剛開始那種親切勁就別提了，最后才說費用，而且當天就把你拿下。”
網友“hiwi胡”則稱：“我當初被忽悠15800元，什么一對一紅娘服務，優質配對服務，純屬騙人。交完錢出門，連名字都被搞錯，三個月服務期，基本沒人管，合同也極其不合理，大家一定擦亮眼睛！”
網友們稱虛假宣傳低劣服務
今年3月23日，網名“路倩倩”的網友投訴稱，她接珍愛網電話去門店見“一位特別優秀的男士”，到門店后未見人，而紅娘們卻一個勁向她推銷會員。“路倩倩”本想拒絕，“沒想到她們把我關到小黑屋里，4人輪番給我‘上課’，我一再強調我一個月只有4000元工資，交不起會員，她們就慫恿我用信用卡，被“關”4個小時，直到交了28800元會員費。
“路倩倩”還稱，珍愛網確實給她介紹過六七位男士，但感覺是在湊人數，因為對服務不滿意，提出要求退還會員費。
對此，珍愛網回復稱，“該會員于2018年6月17日與我司石家莊分公司簽訂《珍愛網線下VIP服務合同》一份，服務期限自2018年6月19日至 2018年12月18日止，服務內容為我司紅娘為會員及心儀對象提供牽線、約見服務……2018年12月18日服務合同終止，目前訴訟時效已過。”并強調“其訴求沒有相應的證據且不合理，我司無法滿足其投訴訴求。”
網友反映珍愛網收費與服務不匹配
4月18日，另一位自稱97后的網友發起的投訴，直陳珍愛網“虛假宣傳”。該網友稱，“剛開始天天很熱情給我打電話，說有多少單身優質資源等等，還說一次性付費，一對一服務，交完錢后開始做做樣子，過一段時間又讓我報3000多元的情感課程，小程序推薦的人有離異的還有小孩的，而我擇偶明確要求是沒有離異的。”這位網友質問：“這就是你們的優質服務？”對此，珍愛網目前還沒有作出回應。
交錢容易退款推諉
許多網友表示，會員交費是為了獲得相應服務，哪怕在誘導下加碼，只要獲得的服務相匹配，他們也能忍了。如果服務跟費用不匹配，珍愛網就應當退還相關費用。實際情況是，交費容易退費難。
4月11日，網名“孟氏蕇”的網友投訴稱，其在珍愛網“沒開通會員前，很多人打招呼，等付錢查看消息以后，再一一回復，卻沒任何人搭理了。”“孟氏蕇”要求退費未果。
網友“預知夢”也反映，買會員前每天很多“人”打招呼發信息，但看不到具體內容；買完會員就沒人理了，“預知夢”懷疑是系統自動發信息，其實根本聯系不了對方，覺得購買會員不值，因此要求退費。
另有網友4月10日投訴“今天下午注冊珍愛網，交了388元成為會員。有人關注我，但點擊不了，還要繼續交費，全是套路，要求退費。”
對這些雖然都是要求退費，但涉事方式并不相同的投訴，珍愛網的回復卻一模一樣：“珍愛平臺上的會員互動信息真實有效，珍心會員可解鎖收發私信、相親直播、認證標識等線上相親交友服務，可多跟開通會員發信，多手動編輯發信，使用直播、動態等功能可提升互動效率。經核實，不存在投訴反映情況。”
珍愛網拒絕網友退費要求
針對上述投訴的真實性及處理情況，極目新聞記者4月21日上午、下午多次致電珍愛網官方服務熱線（0755）84352096，一直無人接聽。
武漢珞珈律師事務所負責人汪洋律師指出，婚戀平臺應切實履行自身責任，在保護客戶隱私、做好安全防范的前提下，為會員提供真實、可靠與安全的服務。對于侵害消費者權益的平臺，以及不嚴格履行審核和風險提示義務的平臺，相關部門應嚴格審查，作出責令改正、停業整頓乃至吊銷營業執照等相應處罰。消費者自身也要保持警惕，在簽訂婚戀服務協議時，仔細閱讀條款，注意自身權益。
