極目新聞?dòng)浾?劉琴

近日，云南昆明的雷女士向極目新聞?dòng)浾叻从常?021年6月在一家名為尚德機(jī)構(gòu)的公司購(gòu)買(mǎi)了公共衛(wèi)生考研線上輔導(dǎo)課程，首付552元，之后每個(gè)月自動(dòng)扣款1165元，但在她購(gòu)買(mǎi)課程第二個(gè)月，發(fā)現(xiàn)沒(méi)有人提醒她上課，她自己也因工作繁忙無(wú)暇上課，便向負(fù)責(zé)收費(fèi)的工作人員提出退費(fèi)，但對(duì)方一直沒(méi)理會(huì)。極目新聞?dòng)浾呓槿氪耸潞螅着坑?月2日收到尚德機(jī)構(gòu)的全額退款。

雷女士去年12月與尚德機(jī)構(gòu)工作人員的聊天截圖

雷女士報(bào)名時(shí)與尚德機(jī)構(gòu)工作人員的聊天截圖

雷女士今年41歲，是云南昆明某醫(yī)院的一名護(hù)士。2021年5月前后，她在微信朋友圈看到尚德機(jī)構(gòu)關(guān)于考研輔導(dǎo)的廣告，本身想提升學(xué)歷的她便點(diǎn)了進(jìn)去，之后添加了一位工作人員的微信。2021年6月3日，雷女士通過(guò)該工作人員購(gòu)買(mǎi)了報(bào)考公共衛(wèi)生專業(yè)碩士的線上輔導(dǎo)課程。“那個(gè)人還說(shuō)還可以辦理什么貸款分期，付500多元的首付就可以了，當(dāng)時(shí)還給我打了八折，最終收的是11040元。”雷女士說(shuō)，當(dāng)時(shí)她沒(méi)有多想，就在該工作人員的指導(dǎo)下通過(guò)手機(jī)進(jìn)行了操作，購(gòu)買(mǎi)了該機(jī)構(gòu)的課程，并辦理了貸款手續(xù)。一個(gè)月后，雷女士發(fā)現(xiàn)自己銀行卡被扣了1165元，她詢問(wèn)尚德機(jī)構(gòu)工作人員后才得知是購(gòu)買(mǎi)課程的分期還款。“當(dāng)時(shí)她跟我說(shuō)的是免息分期每個(gè)月874元，付12個(gè)月。那次我問(wèn)她之后才得知每個(gè)月1165元，付9個(gè)月。”她說(shuō)。

雷女士課程安排截圖

也是在購(gòu)買(mǎi)課程一個(gè)月后，雷女士發(fā)現(xiàn)自己的工作忙得不可開(kāi)交，自己沒(méi)有時(shí)間上課，加之尚德機(jī)構(gòu)一直沒(méi)有人提醒她上課，她便向收費(fèi)的工作人員提出退費(fèi)，但對(duì)方未回復(fù)。直到今年3月，雷女士再次收到銀行的扣款信息，她又向上述工作人員提出退費(fèi)的訴求。“之前我想自己聯(lián)系尚德機(jī)構(gòu)的其他工作人員，要她給我發(fā)個(gè)號(hào)碼，她要我自己上網(wǎng)查，之后給她發(fā)信息不回，打電話不接。”雷女士說(shuō)，她至今只上過(guò)兩節(jié)課，希望尚德機(jī)構(gòu)能給她退剩余費(fèi)用。

APP學(xué)員信息截圖

雷女士提供的繳費(fèi)信息截圖顯示收款方為武漢尚德在線教育科技有限公司，天眼查APP顯示該公司成立于2019年6月，是一家在線教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。極目新聞?dòng)浾邠艽蛟摴咀?cè)登記的辦公電話，提示該號(hào)碼為空號(hào)。隨后記者向尚德機(jī)構(gòu)官網(wǎng)公布的媒體聯(lián)系郵箱反映此事。

退費(fèi)處理中截圖

3月31日，尚德機(jī)構(gòu)一位工作人員與極目新聞?dòng)浾呷〉寐?lián)系，稱已與雷女士取得聯(lián)系，退費(fèi)事宜正在處理中。雷女士告訴極目新聞?dòng)浾撸_有一位尚德機(jī)構(gòu)的工作人員與她取得聯(lián)系，對(duì)方同意全額退款，目前她的尚德機(jī)構(gòu)APP售后詳情顯示退費(fèi)正在處理中，退費(fèi)金額為11040元。

4月2日，雷女士告訴極目新聞?dòng)浾撸咽盏缴械聶C(jī)構(gòu)的全額退款。