極目新聞?dòng)浾?胡長(zhǎng)幸
通訊員 周丁 金欣 胡青山
“婆婆您記得戴好口罩，出門(mén)買(mǎi)菜注意安全。”一大早，武漢市漢陽(yáng)建橋街琴臺(tái)社區(qū)第三網(wǎng)格的網(wǎng)格長(zhǎng)曲莎就來(lái)到毛家堤小區(qū)，她一邊巡查樓棟一邊和過(guò)往居民打招呼，他被這個(gè)社區(qū)的居民親切地稱(chēng)作“琴格格”。
琴臺(tái)社區(qū)是漢陽(yáng)建橋街網(wǎng)格管理的試點(diǎn)區(qū)域，在街道的統(tǒng)籌規(guī)劃下，涌現(xiàn)出一批全能型“琴格格”，精細(xì)服務(wù)有溫度，受到轄區(qū)居民的好評(píng)。
架起聯(lián)結(jié)群眾的連心橋
琴臺(tái)社區(qū)將支部建在網(wǎng)格上，采用“黨支部書(shū)記+網(wǎng)格長(zhǎng)”的模式搭建服務(wù)體系，社區(qū)書(shū)記周丁作為網(wǎng)格黨支部書(shū)記，與網(wǎng)格長(zhǎng)曲莎互相配合，發(fā)動(dòng)支部黨員等各方力量，同向同力，共同治理。
曲莎有一次在毛家堤小區(qū)例行巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)一位獨(dú)居老婆婆家中雨水管爆裂，屋內(nèi)積水嚴(yán)重。曲莎迅速聯(lián)系網(wǎng)格支部書(shū)記，發(fā)動(dòng)網(wǎng)格內(nèi)的“紅色工作隊(duì)”幫助處理積水問(wèn)題。在網(wǎng)格支部的發(fā)動(dòng)下，毛家堤小區(qū)的自管黨員、志愿者和物業(yè)工作隊(duì)迅速集結(jié)，老婆婆家積水問(wèn)題很快被解決了。
網(wǎng)格長(zhǎng)發(fā)動(dòng)紅色工作隊(duì)是琴臺(tái)社區(qū)開(kāi)展“網(wǎng)格長(zhǎng)”精細(xì)服務(wù)行動(dòng)的縮影。在社區(qū)書(shū)記周丁的組織下，琴臺(tái)社區(qū)形成了“網(wǎng)格黨支部—樓棟黨小組—黨員中心戶(hù)”的三級(jí)網(wǎng)格組織管理體系，組建了以自管黨員、樓棟長(zhǎng)、單元長(zhǎng)、志愿服務(wù)隊(duì)、物業(yè)工作人員、社會(huì)組織等為成員的紅色工作隊(duì)，構(gòu)建一級(jí)聯(lián)系一級(jí)、層層遞進(jìn)服務(wù)的“金字塔式”服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。
琴臺(tái)社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)前往居民家中為居民解決難題
打通鄰里之間的隔閡點(diǎn)
陳冬宜作為毛家堤小區(qū)另一位“琴格格”，每天堅(jiān)持“三必到、五必訪(fǎng)”，將日常巡查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題在“每日會(huì)商”平臺(tái)中集中討論，共性問(wèn)題及時(shí)處理，疑難問(wèn)題共同商討。
在一次網(wǎng)格巡查中，陳冬宜發(fā)現(xiàn)住在上下樓的兩位婆婆因澆花問(wèn)題發(fā)生了口角。在勸解的同時(shí)，陳冬宜聯(lián)系社區(qū)購(gòu)買(mǎi)了帶托盤(pán)的花盆，解決了“樓上澆花，樓下下雨”的矛盾。
第二天，這次“花盆糾紛”作為案例，在社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)“每日會(huì)商”中分享出來(lái)，琴臺(tái)社區(qū)由此提煉出“多做一點(diǎn)”工作法：在口頭勸說(shuō)化解矛盾之外，多想一點(diǎn)，多做一點(diǎn)。
琴臺(tái)社區(qū)的‘每日會(huì)商’制度著力解決居民面臨的棘手問(wèn)題和共性問(wèn)題。周丁指出，“通過(guò)網(wǎng)格長(zhǎng)之間的相互交流，大家集思廣益，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，能夠使網(wǎng)格工作更好地推進(jìn)。”
琴臺(tái)社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)在小區(qū)內(nèi)巡查
醫(yī)好小區(qū)治理的疑難癥
社區(qū)網(wǎng)格管理工作越來(lái)越精細(xì)化，對(duì)網(wǎng)格長(zhǎng)的綜合素質(zhì)也提出了更高要求。在街道的統(tǒng)籌安排下，琴臺(tái)社區(qū)定期組織網(wǎng)格長(zhǎng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，力爭(zhēng)將網(wǎng)格長(zhǎng)培養(yǎng)為“全科醫(yī)生”。
琴臺(tái)社區(qū)的網(wǎng)格長(zhǎng)幾乎都是“全科醫(yī)生”，大到居民議事、小區(qū)改造，小到管道修理、雜物清潔，“琴格格”們都能游刃有余。
家住琴臺(tái)村的居民高阿姨因?yàn)榧抑兴芏氯ㄟ^(guò)社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)公示牌上的信息聯(lián)系到了網(wǎng)格長(zhǎng)陳冬宜。陳冬宜不僅幫助她清理污水，聯(lián)系維修師傅，更在第二天召集樓棟住戶(hù)商議水管更換方案，推動(dòng)解決長(zhǎng)期存在的水管堵塞問(wèn)題。
在琴臺(tái)社區(qū)，網(wǎng)格長(zhǎng)不僅僅是小區(qū)的“巡查員”，更是居民的“貼心人”、解決社區(qū)難題的“全科醫(yī)生”。
琴臺(tái)社區(qū)網(wǎng)格長(zhǎng)為小區(qū)環(huán)衛(wèi)工作者送溫暖
據(jù)悉，建橋街道共有12個(gè)社區(qū)，41個(gè)網(wǎng)格，配有41名網(wǎng)格長(zhǎng)，街道積極推行“三掛”機(jī)制，網(wǎng)格長(zhǎng)“掛點(diǎn)”明確包保網(wǎng)格、小區(qū)“掛牌”公示網(wǎng)格長(zhǎng)相關(guān)信息、社區(qū)“掛圖”明晰工作任務(wù)圖和考核指標(biāo)。在網(wǎng)格治理的大背景下，建橋街道以琴臺(tái)社區(qū)“琴格格”為試點(diǎn)，逐步推動(dòng)轄區(qū)網(wǎng)格治理精細(xì)化水平。
