荊楚網（湖北日報網）訊（通訊員 何瑾）今年以來，襄陽樊城清河口派出所積極發揮社區民警專職化效能，主動排查發現，關口前移化解，推進矛盾糾紛化解做實落細，矛盾糾紛排查化解工作提質增效。據統計，轄區警情同比下降10.1%，其中糾紛類警情同比下降10.8%，刑事發案同比下降9.6%。

“排查+研判”，把握治安質態

清河口派出所組織社區民警深入轄區居民小區、酒店、建筑工地等矛盾糾紛易發場所，全面摸排矛盾糾紛，同時社區民警主動到綜治、信訪、司法等部門收集掌握信息，及時了解掌握群眾關注的熱點、難點問題，并對排查出來的矛盾糾紛逐一建立分類臺賬，分析研判問題癥結，并對可能存在的隱患和未調處的矛盾糾紛提出預警分析，制定解決策略，做到超前預警、主動防范。

今年3月份，清河口社區民警程賢忠在社區走訪時，了解到轄區居民徐女士因土地征遷問題，多次到長征東路橋下水泵站項目處阻礙施工。程賢忠詳細調查了解此征遷地塊的情況后，到徐女士家中，和其說明調查得到的地塊資料，產權關系，糾紛原因。經過社區民警的反復上門擺事實、講道理，徐女士最終轉變角度，不再阻擾泵站項目處施工，美滿社區長征東路橋下水泵站項目在延遲1年多后，于2022年2月建成竣工。

“調解+處理”，落實前端化解

認真開展現場化解工作，系好矛盾糾紛化解工作“第一顆扣子”。對于現場調解不成功的糾紛，采取多方介入、綜合協調、析理說法、情理疏導、救濟幫扶等多種調解方法，建立完善人民調解、行政調解、司法調解相互銜接的多元化聯調聯處工作機制，強化“公調對接”“訪調對接”“訴調對接”，推動糾紛警情分流、矛盾多元化解，增加矛盾糾紛調解成功率。

今年2月，清河口派出所多次接到轄區一居民樓因漏水問題產生的糾紛類警情，為妥善解決這一難題，民警立即會同社區居委會、社區律師多次組織小區業主召開協調會，使住戶們達成共同平攤維修費用的協議，圓滿解決了這起存在多年的鄰里糾紛。

“回訪+宣傳”，完善調處閉環

對已調解糾紛，社區民警通過電話回訪、專門走訪等方式，圍繞調解協議是否落實、落實得怎么樣等重點，對糾紛當事人開展回訪。對協議落實有困難的，及時問明原因，跟進制定解決對策；對多次溝通，但當事人仍拒不履行協議的，引導通過司法途徑解決。做好“回訪”工作的同時，堅持“以防為主，調防結合”，定期開展法制宣傳，引導群眾合理表達訴求、反映問題。

今年1月14日，社區民警胡紅霞在明晶巷社區開展普法宣傳講座時，一位張姓女士十分激動的說，老公多次家暴她。民警通過與夫妻兩溝通，發現二人不和主要源于婆媳矛盾。于是民警首先告知其老公打老婆是違法的行為，同時又給他出主意，處理家庭矛盾。張女士老公當場給妻子道歉，雙方和好。后續社區民警胡紅霞多次回訪，跟夫妻二人聊天談心。現在胡紅霞每次路過二人的小店，他們都會熱情的喊一聲警察大姐，坐店里歇會兒。

“量化+考核”，激發工作動能

落實社區民警專職化，制定派出所社區警務考核辦法，分解量化社區民警五大職責任務，讓民警知道干什么、如何干、干到什么程度，充分發揮社區民警進社區班子優勢，堅持辦公在社區、服務在社區，面對面傾聽群眾呼聲、解群眾難題，推動社區警務末端落實落細。

在王家臺社區警務室，有一個大大的微信二維碼，是社區民警劉俊波的個人微信，架起了警民溝通的渠道。3月11日晚，社區民警劉俊波接到一個稱是沈姓居民的好友微信申請，通過后得知沈女士添加了陌生好友準備接受刷單任務，想咨詢下劉警官。民警劉俊波當即回復讓沈女士不要再刷單，并趕到沈女士家中，詳細講解了刷單詐騙的套路及危害，最終避免了向女士被騙。

今年以來，清河口派出所調處多次報警、長期積壓矛盾糾紛30余起，在轄區集中開展宣傳活動12次、法制課5次，覆蓋群眾4200余人，為轄區群眾辦實事30余件，尋回遺失物品10余件，救助走失老人、精神病人、兒童10余人，收到群眾錦旗4面。