3月14日，2022年3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日新聞發(fā)布會(huì)在位于三峽日?qǐng)?bào)社的宜昌市新聞發(fā)布中心舉行。近年來，宜昌堅(jiān)持貫徹“以人民為中心”的發(fā)展理念，持續(xù)推進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)，積極構(gòu)建“共建、共治、共享”的放心消費(fèi)環(huán)境格局。

公平有序的市場氛圍、安全放心的消費(fèi)環(huán)境是一座城市不可或缺的軟實(shí)力。為不斷增強(qiáng)人民群眾在消費(fèi)領(lǐng)域的獲得感、幸福感和安全感，2021年，宜昌市市場監(jiān)管系統(tǒng)處理消費(fèi)者訴求50187件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失2821.71萬元。

維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益，營造安全放心的消費(fèi)環(huán)境，直接關(guān)系到人民對(duì)美好生活的向往，關(guān)系到經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展。因此，我們要堅(jiān)持想群眾之所想，急群眾之所急，解群眾之所難。

聚焦消費(fèi)環(huán)境安全，強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)管。監(jiān)管部門一方面要狠抓食品、藥械、特種設(shè)備、產(chǎn)品質(zhì)量安全監(jiān)管，杜絕發(fā)生區(qū)域性、系統(tǒng)性安全風(fēng)險(xiǎn)，守牢消費(fèi)安全底線；另一方面要從生產(chǎn)源頭、流通渠道、消費(fèi)終端多管齊下，嚴(yán)厲打擊假冒偽劣商品；最后要對(duì)各類存在侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為的重點(diǎn)場所、重點(diǎn)區(qū)域開展全面檢查、重點(diǎn)抽查、專項(xiàng)整治等執(zhí)法檢查，維護(hù)公平有序市場秩序。

暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，多元化解糾紛。要以城市消費(fèi)者滿意度測(cè)評(píng)為抓手，不斷完善消費(fèi)維權(quán)工作機(jī)制，暢通12315熱線、信件、網(wǎng)絡(luò)等消費(fèi)投訴渠道費(fèi)，依法查處消費(fèi)侵權(quán)行為，確保有效及時(shí)受理、解決消費(fèi)糾紛。要標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)消費(fèi)維權(quán)站點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)城鄉(xiāng)全覆蓋，讓消費(fèi)者咨詢時(shí)摸得準(zhǔn)門，找得到人，辦得成事，堅(jiān)持消費(fèi)糾紛源頭化解。

加強(qiáng)消費(fèi)宣傳活動(dòng)，提升防范意識(shí)。一方面在網(wǎng)上通過微信、抖音、客戶端等各類新媒體平臺(tái)做好宣傳，分享消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的有關(guān)知識(shí)、消費(fèi)領(lǐng)域常見的電信騙局、消費(fèi)投訴熱點(diǎn)及警示等內(nèi)容；另一方面在線下常態(tài)化開展消費(fèi)維權(quán)活動(dòng)，通過現(xiàn)場解答群眾消費(fèi)維權(quán)問題，展示打假治劣成果，開展真?zhèn)舞b別教學(xué)等活動(dòng)。通過“網(wǎng)上+線下”結(jié)合的方式，提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，增強(qiáng)依法維權(quán)主動(dòng)性，維護(hù)自身合法權(quán)益。

共促消費(fèi)公平、保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益是全社會(huì)的共同責(zé)任，期待落到實(shí)處，形成消費(fèi)維權(quán)領(lǐng)域人人共建、人人共治、人人共享的新局面。

稿源：荊楚網(wǎng)

作者：陳也（宜昌當(dāng)陽）

責(zé)編：丁玥